Вода и канализация — сферы‚ где сбои бывают круглосуточно.
АО «Ростовводоканал» предусмотрел максимальное количество каналов связи‚
чтобы каждый абонент мог быстро передать показания‚ оплатить услуги или сообщить о аварии.
Ниже, подробная таблица всех действующих контактов с пояснением‚ зачем и когда их использовать.
Горячие линии круглосуточного реагирования
- ###-###-#### — федеральный номер «единого окна».
Звонок бесплатный со всех операторов РФ; подходит для вопросов любой сложности‚
включая подключение‚ изменение условий договора‚ передачу показаний. - 7 (863) -83-17-17 — многоканальный телефон Ростовского филиала.
Работает 24/7‚ максимально расширено количество операторов в «час-пик».
Рекомендуется при аварийных ситуациях: порывы труб‚ отсутствие воды/отопления. - 7 (863) -09-09-09 — автоматический приём показаний водосчётчиков.
Достаточно диктовать цифры голосом или набирать их в тональном режиме.
Работает без участия оператора‚ экономя время.
Специализированные службы и административные телефоны
- 7 (863) -83-55-51 — «телефон доверия» службы экономической безопасности.
Используйте‚ если замечены хищения воды‚ вбросы‚ несанкционированные врезки. - 7 (863) -82-50-50 (доб. 2-50-50) — приём телефонограмм для юридических лиц.
Необходим бухгалтерам и диспетчерам управляющих компаний. - 7 (863) -82-80-22 — линия Межрегионального расчётного центра (МРЦ).
Звоните по вопросам отопления и горячего водоснабжения‚ если лицевой счёт начинается на «МРЦ-RND».
Онлайн-сервисы и офисы
Личный кабинет абонента
Вход осуществляется только по 15-значному лицевому счёту на сайте
vodokanalrnd.ru.
Возможности: передача показаний‚ оплата без комиссии‚ выставление электронных счетов‚
подача заявок на подключение и отключение услуг.
Офлайн-адрес центрального офиса
улица Максима Горького‚ 293‚ Ростов-на-Дону
Режим работы: пн-пт 08:00–18:00 (обед 12:00–13:00). Приём документов‚ заключение договоров‚
выдача технических условий для новых подключений.
Как быстро решить ваш вопрос — шпаргалка
| Ситуация | Куда звонить / заходить |
|---|---|
| Нет воды / слабое давление | 283-17-17 или ###-###-#### |
| Передать показания счётчиков | 309-09-09 (автоответчик) или ЛК на сайте |
| Оплатить задолженность | vodokanalrnd.ru → раздел «Оплата» / любой терминал с QR-кодом |
| Подключение к сетям водоканала | |
| Сомнения в правильности начислений | ###-###-#### или e-mail: hotline@vodokanalrnd.ru |
Подсказки‚ которые сэкономят время
- Записывайте 15-значный лицевой счёт заранее — без него операторы не смогут проконсультировать.
- Если вы юрлицо‚ готовьте ИНН и КПП — по ним будет выставлена счёт-фактура.
- Автоответчик 309-09-09 понимает только цифры. После диктовки дождитесь подтверждения «Показания приняты».
АО «Ростовводоканал» постоянно расширяет штат операторов и модернизирует IVR-меню.
Если в течение 30 секунд не ответили‚ автоматически включается «перезвоните мне» — оставьте номер‚
и специалист выйдет на связь в течение 15 минут.