Важно! Все телефоны и адреса приведены на март 2026 года. Перед выездом или звонком лучше перепроверить информацию на официальном сайте ekaterinburg.vodokanal.ru.
Зачем нужна аварийная служба «Химмаш»
Центр «Химмаш» в Екатеринбурге — это диспетчерский пункт, который круглосуточно:
- принимает заявки на аварийные отключения воды и канализации;
- координирует выезд бригад на место прорывов и порывов;
- консультирует жителей по вопросам отсутствия воды, низкого давления и засоров.
Как связаться со службой «Химмаш»
Единая круглосуточная диспетчерская
Телефон: +7 (343) -76-22-22
WhatsApp / Telegram: ###-###-####
Адрес пунктов приёма заявок: ул. Химмашевская, 5 (ежедневно 08:00–20:00)
«Горячая линия» МУП «Водоканал Екатеринбург»
Федеральный номер: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
Для жителей Екатеринбурга: 200-08-11 (с городских телефонов)
Электронные каналы связи
- Личный кабинет: lk.ekb.vodokanal.ru — доступен только по 15-значному лицевому счёту. Узнать номер можно по телефону диспетчера или в квитанции ЖКХ.
- Мобильное приложение «Водоканал Екатеринбург»: App Store / Google Play — раздел «Аварийная заявка» (фото и геолокация к заявке прикладываются автоматически).
- E-mail: help@ekb.vodokanal.ru — рекомендуется прикладывать фото/видео проблемы и точный адрес.
Как правильно подать аварийную заявку
- Уточните адрес: назовите точный дом, подъезд, этаж и место повреждения (подвал, улица, квартира).
- Опишите симптомы: «нет холодной воды», «вода ржавая», «воняет из канализации», «фонтан из-под асфальта».
- Сделайте фото/видео: это ускорит принятие решения о выезде бригады.
- Запишите номер заявки: оператор обязательно озвучит регистрационный номер (8–10 цифр), по которому можно отслеживать статус.
Дополнительные контакты при ЧС и массовых отключениях
| Служба | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|
| МЧС Екатеринбург | +7 (343) -57-77-77 | Круглосуточно |
| «Городская служба 051» | 051 (с мобильного и городского) | Круглосуточно |
| «Единая диспетчерская Екатеринбурга» | +7 (343) -10-00-00 | 08:00–20:00 |
Как узнать 15-значный лицевой счёт
Если вы забыли или потеряли номер лицевого счёта:
- позвоните в Единую справочную: ###-###-#### и назовите адрес и ФИО владельца;
- проверьте квитанцию ЖКХ — 15-значный код указан в верхней части;
- отправьте фото счётчика воды на WhatsApp ###-###-#### — оператор автоматически подберёт лицевой счёт.
Информация для юридических лиц и ТСЖ
Юрлица и управляющие компании подают заявки:
- через персонального менеджера (контакты выдаются после подписания договора);
- через портал «Водоканал Екатеринбург: Партнёр» (регистрация по ИНН);
- по факсу: +7 (343) -76-20-20 (дублируйте заявку на partner@ekb.vodokanal.ru).
Карта выезда бригад
Дежурная смена «Химмаш» располагается по адресу:
ул. Химмашевская, 5
корпус 2, цех №5
GPS-координаты: 56;8389, 60.6356
На что жалуются чаще всего
- Зимой: промерзшие водопроводные вводы, порывы на улице из-за перепадов температуры.
- Весной: засоры канализации после таяния снега и попадания песка в трубы.
- Летом: падение давления из-за повышенного водопотребления и ремонтов на магистралях.
Краткая памятка «Действуйте по порядку»
Убедитесь, что проблема не в вашей квартире (проверьте краны соседей сверху/снизу).
Сфотографируйте счётчики воды, если нужно зафиксировать нулевой расход.
Позвоните 376-22-22 или ###-###-#### и сообщите данные.
Получите номер заявки и время приезда бригады.
Если вода отсутствует более 4 часов, смело перезванивайте — заявка может быть расценена как несрочная без вашего контроля.
Будьте в безопасности! Не прикасайтесь к оборванным проводам, не пытайтесь ликвидировать прорыв самостоятельно — дождитесь аварийную службу «Химмаш».