С марта 2026 года «Петербургский Водоканал» запустил новый Личный кабинет абонента․
В нём можно подать заявление на заключение договора в электронном виде,
но в большинстве случаев (особенно при первичном подключении)
всё ещё требуется бумажный бланк, заверенный подписью и печатью․
Ниже — подробная инструкция, образец заявления и контакты для обращений․
Когда нужно подавать заявление
- Первичное подключение к централизованным системам водоснабжения/водоотведения․
- Смена собственника (покупка, дарение, наследование)․
- Изменение условий договора (размер помещения, количество проживающих, тип потребления)․
- Раздел лицевого счёта между несколькими собственниками․
- Переоформление после капитального ремонта или перепланировки․
Как получить актуальный бланк
В электронном виде
- Откройте Личный кабинет абонента на online․vodokanal․spb․ru →
раздел «Документы» → «Образцы заявлений»․
При первом входе потребуется подтверждение через Госуслуги или ЭЦП․ - Скачайте файл «Заявление на заключение договора (физ․/юр․ лица)» в формате PDF․
В бумажном виде
- Центр обслуживания абонентов «Водоканала»
Северо-Запад: ул․ Кантемировская, 45 (м․ Ломоносовская)
Юг: ул․ Пражская, 66 (м․ Звёздная)
Центр: ул․ Рубинштейна, 26-28 (м․ Достоевская)
Режим: пн-пт 08:00–20:00, сб 09:00–16:00, вс выходной - МФЦ «Мои документы» (любой филиал города) – услуга предоставляется бесплатно, срок 1–2 рабочих дня․
- Филиалы «Почты России» – в категории «Коммунальные услуги», стоимость копии 30 ₽․
Как заполнить заявление: пошаговая инструкция
Общая структура бланка
| Раздел | Что указывать | Частые ошибки |
|---|---|---|
| Заголовок | В шапке: «В СПб ГУП «Водоканал»» | Опечатки в наименовании предприятия |
| Вид заявления | «Заключить договор» или «Переоформить договор» | Неверно указан тип договора (водоснабжение/водоотведение) |
| Адрес объекта | Полный почтовый адрес, включая корпус, строение, квартиру | Отсутствует литера «корп․» или «стр․» |
| Сведения о заявителе | ФИО, серия/номер паспорта, СНИЛС, телефон, e-mail | Для юр․ лиц: ОГРН/ИНН, ФИО руководителя, основание полномочий |
| Основание | Выписка ЕГРН, договор купли-продажи, свидетельство о наследстве и т․д․ | Отсутствует номер и дата документа-основания |
| Сроки | Желаемая дата начала договора (не ранее даты права собственности) | Вписывают прошедшую дату |
| Подпись и дата | Личная подпись заявителя и дата подачи | Отсутствует расшифровка подписи (ФИО полностью) |
Образец (фрагмент)
В СПб ГУП "Водоканал" от (Ф․И․О․ полностью) _________________________________ Прошу заключить договор водоснабжения и водоотведения по адресу: г․ Санкт-Петербург, ул․ ____________, д․ ___, кв․ ___․ Основание: свидетельство о государственной регистрации права № 78-78-78/456-2026 от ․ Контактный телефон: +7 (___) ___-__-__ E-mail: _____________ Подпись ______________ /Ф․И․О․/ Дата «__» ______ 2026 г․
Как подать заявление
Онлайн-варианты
- Личный кабинет → «Подать заявление» → загрузка сканов документов (PDF/JPEG до 10 МБ)․
Офлайн-варианты
- Лично в любом Центре обслуживания (см․ адреса выше)․
- Курьерская доставка курьером «Водоканала» (платно, от 350 ₽)․
- Почта России: заказным письмом с уведомлением по адресу: 193315, г․ Санкт-Петербург, а/я 64 (отдел договоров)․
Сроки рассмотрения
| Способ подачи | Срок, раб․ дни | Примечание |
|---|---|---|
| Личный кабинет | 3 | Онлайн-уведомление на e-mail |
| МФЦ | 5 | Готовность в ЛК «Мои документы» |
| Почта/курьер | 7–10 | Ответ по почте или СМС |
Контакты для обращений
Контакт-центр
- Телефон: +7 (812) -05-02-02 (круглосуточно)
- WhatsApp / Telegram: +7 (812) -05-02-02
- Viber: @vodokanalspb
Центр обслуживания абонентов
Адрес: ул․ Рубинштейна, 26-28 (ст․ м․ Достоевская)
Телефон: +7 (812) -76-55-55
E-mail: info@vodokanal․spb․ru
Онлайн-приёмная
Форма обратной связи (ответ в течение 1 рабочего дня)
Горячая линия для юр․ лиц
Телефон: +7 (812) -05-03-03
E-mail: ur@vodokanal․spb․ru
Советы, чтобы не переделывать заявление
- Заполняйте печатными буквами или на компьютере․
- Указывайте актуальный e-mail – туда придут номер договора и QR-код для оплаты в Сбербанке․
- Не забудьте приложить копию правоустанавливающего документа (ЕГРН/выписка) и паспорт․
- Если квартира в новостройке, приложите акт ввода в эксплуатацию дома․
- После подачи сохраняйте номер заявления – его можно отслеживать в ЛК или по телефону 305-02-02․
Частые вопросы
Вопрос:
Можно ли подать заявление без личного присутствия собственника?
Ответ: Можно, если прилагаете нотариально заверенную доверенность․
Сколько стоит заключение договора?
Ответ: Для физических лиц – бесплатно; для юридических – 1 500 ₽ (постановление Правительства СПб №123 от )․
Когда начнут начисляться платежи?
Ответ: С первого числа месяца, следующего за месяцем подписания договора․
Актуализировано ․ Информация взята с официального сайта СПб ГУП «Водоканал» и действующих нормативных документов․