Куда звонить в случае отсутствия воды, прорыва трубы или засора канализации
В нерабочие часы, праздники и выходные в Барнауле нередко происходят аварии на сетях холодного водоснабжения и водоотведения. Чтобы максимально быстро уменьшить ущерб и получить официальную помощь, важно знать номера аварийно-диспетчерской службы и алгоритм действий.
Круглосуточный номер диспетчера МУП «Барнаулводоканал»
- 8 (3852) -5-71-11 — единая аварийно-диспетчерская служба
- 8 (3852) -5-71-12 — резервный канал (если первый занят)
- 112, единая служба спасения (при угрозе жизни, затоплении подвалов больниц, школ)
Дополнительные контакты по направлениям
| Тип проблемы | Контактный телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Отсутствие холодной воды, слабое давление | 8 (3852) -5-71-11 | Круглосуточно |
| Засор канализации, сильное затопление | 8 (3852) -5-71-11, доб. 4 | Круглосуточно |
| Прорыв водопровода на улице, яма с водой | 8 (3852) -5-71-11, доб. 2 | Круглосуточно |
| Водосчётчик «бежит», подозрение на утечку | 8 (3852) -5-71-13 (служба контроля) | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Горячая вода (ТЭЦ-2, ТЭЦ-3) | 8 (3852) -4-00-02 (Сибирская генерирующая компания) | Круглосуточно |
Пошаговая инструкция при ЧП
- Оцените обстановку: если есть риск электротравмы или струи воды бьют в розетку — немедленно обесточьте квартиру на щитке и вызовите 112.
- Позвоните в диспетчерскую: сообщите адрес, подъезд, квартиру, этаж, характер аварии (вода не идёт, пол сантиметром воды, с потолка капает и т.д.).
- Приготовьте: паспорт, последние показания счётчиков, номер лицевого счёта (на квитанции).
- Дождитесь аварийную бригаду: время приезда в черте города — до 60 минут в праздники и до 30 минут в будни.
- Получите акт: требуйте официальный акт обследования, он нужен для перерасчёта и компенсаций.
Онлайн-заявки и мессенджеры
- Личный кабинет: barnaul.vodokanal.ru — раздел «Приём заявок» (работает 24/7).
- Viber / Telegram: чат-бот @BarnaulVodaBot — принимает фото, геометку, короткое описание.
- WhatsApp: +7 (903) -77-71-11 (только текст и фото, без звонков).
Куда жаловаться на долгое отсутствие воды
Если вода отключена дольше заявленного срока или не устраняют порыв дольше 6 часов:
- Жалоба в городскую диспетчерскую службу: 8 (3852) -5-00-00
- Госжилинспекция Алтайского края: 8 (3852) -6-19-19, сайт gji22.ru
- Общественная приёмная прокуратуры: 8 (3852) -2-30-00
Адрес и режим центрального офиса водоканала
656065, г. Барнаул, ул. Партизанская, 132
Время работы: Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–15:45 (обед 12:00–12:48).
Кассы и приём населения: Пн, Ср, Пт 08:00–15:45.
Телефон справочной: 8 (3852) -5-71-00.
Полезные мелочи
- Сохраните номер 25-71-11 в телефоне под именем «Водоканал Авария».
- Для записи видео/фото используйте горизонтальную ориентацию — так легче зафиксировать масштаб затопления.
- Не пытайтесь самостоятельно открывать магистральный люк — это опасно и штрафуется.
- Если вы уезжаете на праздники, закройте вводной кран в квартире и сдайте показания счётчиков онлайн, чтобы не получить перерасчёт по нормативу.
Информация актуальна на 24 марта 2026 г. Перед поездкой в офис уточняйте время работы на сайте barnaul.vodokanal.ru.