Дата публикации: 24 марта 2026 г.
Актуальная ситуация
С 20 февраля по 24 марта 2026 года в ряде регионов России зафиксированы массовые перебои в подаче тепла из-за аварий на магистральных и квартальных теплосетях. Под ударом:
- Санкт-Петербург – Васильевский остров, Намыв;
- Киев – прорыв под мостом Патона (ликвидирован 22 марта);
- Карабаш, Смоленск, Краснодар, Бийск, Жуковский – полное или частичное отключение отопления и ГВС.
В Смоленске без тепла остались 313 МКД, 14 школ и 10 детсадов; в Краснодаре – жители целого микрорайона; в Бийске – 33 дома.
Причины аварий
- Износ инфраструктуры – 60-70 % труб эксплуатируются свыше 30 лет.
- Резкое потепление/похолодание – тепловые удары на стыках труб.
- Перегрузки сетей – ранний или поздний старт отопительного сезона.
- Неудачные врезки и ремонты – нарушения технологии сварки и изоляции.
Алгоритм действий жителя
Уточнить статус аварии
- Посмотреть официальные карты-отключений на сайте ТКО/ТСО вашего города.
- Зайти в мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ» – раздел «Отопление/ГВС».
- Подписаться на телеграм-каналы ЕДДС/Администрации района.
Зафиксировать отсутствие тепла
Сделать фото/видео термометра в квартире (< 18 °C) и заполнить акт-претензию (шаблон ниже).
Подача заявки
Куда звонить первым делом:
| Город/ район | Единая диспетчерская | Телефон | WhatsApp / Telegram |
|---|---|---|---|
| Санкт-Петербург | «Городская Теплосеть» | +7 (812) -20-02-22 | @spb_teply_bot |
| Смоленск | «СмоленскЭнерго» | +7 (4812) -5-55-55 | wa.me/+7 -812255555 |
| Краснодар | ЕДДС Краснодара | +7 (861) -50-00-00 | @krd_edds |
| Бийск | «Алтайтеплосеть» | +7 (3854) -2-11-00 | wa.me/+7 -854321100 |
| Жуковский (МО) | «МосОблЕИРЦ» | +7 (495) -10-05-00 | @zhukovskie_teplye |
Обращение в управляющую компанию
- Круглосуточный телефон УК указан на квитанции.
- Если УК не реагирует – подать электронную жалобу через Госжилинспекцию региона.
Горячая линия Минстроя РФ
###-###-#### (звонок бесплатный, пн-пт 08:00-20:00 МСК).
Можно оставить обращение онлайн на dom.gosuslugi.ru.
Как получить компенсацию
- Оформить акт об отсутствии отопления/ГВС с подписью представителя УК/ТСО.
- Сдать копию акта в «Мои документы» (МФЦ) или через Госуслуги.
- В течение 5 дней размер перерасчёта отразится в квитанции.
- Если сумма компенсации не устраивает – подать иск в районный суд (бланки бесплатно в канцелярии).
Где обогреться во время отключения
- Пункты обогрева – списки размещают в подъездах и на сайтах администраций.
- Библиотеки, ТРЦ, спорткомплексы работают в режиме «тепловых приютов».
- Временные мобильные котельные – информацию даёт ЕДДС.
- Для пожилых и МГН – соцслужбы организуют доставку в стационары.
Шаблон акта-претензии (скачать DOCX / PDF)
АКТ №___ о ненадлежащем качестве коммунальной услуги «___» марта 2026 г., г. _________ Время начала отключения: ___:___ Температура в квартире: ___ °C Адрес: ул; _______, д. ___, кв. ___ Составлен: представителем УК __________________ Подписи: __________________ (житель) __________________ (представитель УК)
Важно помнить
Каждый час отсутствия тепла при температуре ниже +18 °C компенсируется в размере 0,15 % от ежемесячной платы за отопление. Не доводите до суда – если в течение 2 суток проблема не решена, смело обращайтесь в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Срочные контакты «на заметку»
- 103 – экстренная помощь при обморожении/отравлении угарным газом.
- 112 – единая служба спасения (со всех операторов).
- 122 – детский телефон доверия (если в квартире холодно детям).
Будьте в безопасности и не замерзайте! При любых вопросах пишите в комментарии – оперативно поможем.