Жители и организации, обслуживаемые компанией ТНС Энерго, регулярно обращаются в кол-центр или на сайт за разъяснением вопросов по электроснабжению, оплате и техническим неполадкам․ После подачи заявки всегда возникает query (вопрос): «Как узнать, что с моим обращением произошло?» Ниже вы найдёте полный список каналов, с помощью которых можно оперативно получить актуальный статус обращения․

Онлайн-сервис «Личный кабинет»

Самый быстрый способ — авторизация на сайте компании․

1. Адрес: https://www․tns-e․ru
2. Что понадобится: номер лицевого счёта и пароль (при первом входе — СНИЛС или ИНН)․
3. Как проверить:
   • Войдите в раздел «Обращения» → «История заявок»․
   • В строке нужной заявки отображается текущий статус: «Принято», «В работе», «Выполнено» или «Требует дополнительной информации»․
4. Плюсы: мгновенный ответ 24/7, возможность прикрепить фото/документы к заявке․

Мобильное приложение «ТНС Энерго»

Для смартфонов на Android и iOS․

• Скачать: Google Play или App Store, поиск по ключевому слову «TNS Energo»․
• Авторизация: та же, что и в Личном кабинете․
• Уведомления: включите push-уведомления, чтобы мгновенно получать изменения статуса․

Горячая линия ###-###-####

Круглосуточно, бесплатно по России․

1. Наберите номер и выберите пункт «Узнать статус обращения» в голосовом меню․
2. По запросу системы назовите номер заявки (его сообщили при первичном обращении по СМС или e-mail)․
3. Оператор или автоинформатор проговорит текущее состояние заявки․

Мессенджеры и соцсети

Чтобы узнать статус, достаточно отправить сообщение вида «Статус 123456», где 123456 — ваш номер заявки․

SMS-информирование

Если при регистрации заявки вы указали мобильный телефон, ТНС Энерго автоматически пришлёт:

• подтверждение регистрации;
• уведомление о переводе заявки в статус «Выполнено»․

Электронная почта

Отправьте письмо на info@tns-e․ru с темой «Статус обращения №123456»․ В теле письма укажите:

1. ФИО или наименование организации;
2. Адрес объекта;
3. Номер лицевого счёта․

Ответ приходит в течение 1 рабочего дня․

Личное обращение в клиентский офис

Актуальные адреса офисов:

• Москва: ул․ Верхняя Красносельская, д․ 3А, офис 12 (м․ Красносельская)․
• Санкт-Петербург: пр-т Энергетиков, д․ 19, офис 401․
• Нижний Новгород: ул․ Грузинская, д․ 35, офис 502;

График работы: пн–пт 08:30–18:00, перерыв 13:00–14:00․ Возьмите паспорт и номер заявки, распечатанный или сохранённый в телефоне․

Почтовая квитанция по «Почте России»

Если вы оформляли заявление на бумаге через почтовое отделение, статус высветится в треке на сайте pochta․ru по номеру квитанции․

Что делать, если статус не меняется дольше регламента

1. Свяжитесь с горячей линией по номеру ###-###-#### и попросите соединить с дежурным диспетчером․
2. Запишите фамилию оператора и время звонка — это ускорит разбор ситуации․
3. При необходимости можно подать повторную query-жалобу через форму обратной связи на сайте․

Краткий чек-лист для проверки статуса

• Номер заявки сохранён?
• Проверили Личный кабинет или мобильное приложение?
• Отправили SMS-запрос или сообщение в мессенджере?
• Позвонили в кол-центр, если ответа нет более двух рабочих дней?

Важно: если обращение касается аварийного отключения или опасной ситуации (падение опоры, искрение), звоните 04 или 112 сразу же и только потом фиксируйте заявку в ТНС Энерго․

Следуя этим инструкциям, вы в считанные минуты узнаете, на каком этапе находится ваш запрос, и сможете оперативно реагировать на любые изменения․