«Восток Сити Сервис» — ключевой игрок на рынке управления многоквартирными домами Калининграда. Компания входит в холдинг АО «ЭК Восток» (гарантирующий поставщик электроэнергии и агент по водо- и теплоснабжению), поэтому жители получают комплексные услуги «одного окна»: от обслуживания инженерных систем до приёма показаний счётчиков и оформления субсидий. Ниже — подробная инструкция, где и как получить нужную услугу.
Часы работы офисов
- Будни (1–14 и 26–31 число месяца): 8:00–18:00 без перерывов.
- С 15 по 25 число каждого месяца:
- будни — 8:00–18:00;
- суббота — 8:00–17:00;
- воскресенье — выходной.
Контакты и каналы связи
Бесплатные линии поддержки
- ###-###-#### — для физических лиц (круглосуточно, звонок по РФ бесплатный).
- ###-###-#### — для юридических лиц (Пн–Пт 8:00–18:00).
Центральный офис в Калининграде
- Адрес: г. Калининград, ул. Александра Невского, 15.
- Email: info@eastcityservice.ru
- Тел.: +7 (4012) -5-55-55 (доб. 2 — абонентский отдел, доб. 3 — аварийная служба).
Дополнительные офисы приёма населения
| Район | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Центральный | ул. Чайковского, 8 | +7 (4012) -5-55-01 |
| Московский | ул. Гагарина, 77 | +7 (4012) -5-55-02 |
| Ленинградский | ул. Дзержинского, 114 | +7 (4012) -5-55-03 |
Личный кабинет и дистанционные сервисы
Новая версия личного кабинета доступна на сайте lk.eastcityservice.ru
- Зайдите через сайт компании-холдинга (вкладка «Личный кабинет»).
- Используйте старый логин и пароль. Если забыли, нажмите «Восстановить».
- В личном кабинете можно:
- передать показания счётчиков (электричество, вода, тепло);
- оплатить услуги без комиссии;
- подать заявку на аварийный вызов или капремонт;
- получить квитанции в электронном виде.
Что делать, если нужной информации нет на сайте?
На главной странице сайта есть кнопка «Подать обращение». В форме укажите:
- ФИО и адрес;
- контактный телефон;
- текст вопроса или заявки;
- прикрепите фото/документы (если нужно).
Ответ придёт на email или SMS в течение 1 рабочего дня.
Частые вопросы жителей
Как подать показания счётчиков?
- Сайт: Личный кабинет → «Передать показания».
- Телефон: ###-###-####, диктовать показания можно голосом или по тону.
- QR-код на квитанции: отсканируйте смартфоном, заполните форму.
Как узнать о начислении субсидий?
В личном кабинете раздел «Льготы и субсидии» или обратитесь в МФЦ вашего района.
Аварийная служба
Круглосуточно: +7 (4012) -5-55-55 (доб. 3) или мобильное приложение EastCity SOS (Android/iOS).
Памятка: самое важное
- 15–25 число — повышенная нагрузка на кол-центр. Если линия занята, пользуйтесь личным кабинетом.
- Воскресенье всегда выходной: планируйте визит в офис с понедельника по субботу.
- Сохраняйте чеки об оплате и скриншоты из личного кабинета — это защитит вас при спорных ситуациях.