«Горячие ту» — это крупнейшая в России сеть туристических офисов полного цикла, которая объединяет более 650 салонов в 190 городах. На рынке с 2007 года; девиз компании — «Тепло вам в любом путешествии». Ниже, подробная информация об управляющей организации, её функциях и полный список контактов для обращений клиентов, партнёров и СМИ.
Функции управляющей компании
- Финансово-административное управление: контроль движения денежных средств, бухгалтерский учёт во всех регионах, взаимодействие с банками и страховыми компаниями.
- IT-поддержка: разработка и поддержка единой CRM-системы «HotTour Pro», мобильных приложений, сайта и системы лояльности «Hot Bonus».
- Маркетинг и PR: федеральные рекламные кампании, продвижение бренда на ТВ и digital-площадках, организация акций и спецпредложений.
- Закупка туров: централизованные переговоры с туроператорами и отельерами, заключение контрактов, мониторинг цен и условий.
- Контроль качества: тайные проверки офисов, обработка отзывов, обучение и сертификация персонала (университет «Hot Skills»).
Юридические реквизиты управляющей компании
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Полное наименование | ООО «Горячие ту управление» |
| ИНН | 7707777777 |
| ОГРН | 1165047000000 |
| Юридический адрес | 125047, г. Москва, ул. Горячая, д. 7, офис 21 |
| Генеральный директор | Орехова Мария Сергеевна |
Контакты для обращений
Общий колл-центр (круглосуточно)
- Телефон РФ: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- WhatsApp / Telegram: +7 (495) -23-45-67
- Электронная почта: info@hottour.ru
- Онлайн-чат: hottour.ru/chat
Отдел претензий и качества
- Телефон: +7 (495) -87-65-43 (пн–пт, 09:00–18:00 Мск)
- Электронная почта: quality@hottour.ru
- Форма жалобы онлайн: hottour.ru/claim
Корпоративные продажи (MICE, групповые туры)
- Телефон: +7 (495) -65-43-21, доб. 111
- Электронная почта: corporate@hottour.ru
- Telegram: @HotTour_MICE_bot
Отдел партнёрства (франшиза)
- Телефон: ###-###-#### (гор. линия)
- Электронная почта: franchise@hottour.ru
- Сайт франшизы: franchise.hottour.ru
Пресс-служба и СМИ
- Пресс-секретарь: Ксения Ветрова
- Телефон: +7 (926) -23-45-67
- Электронная почта: press@hottour.ru
- Пресс-релизы и медиакит: hottour.ru/press
Поддержка мобильного приложения HotTour
- Почта: support.app@hottour.ru
- Telegram-канал обновлений: t.me/hottour_app
Региональные представительства управляющей компании
Москва (центральный офис)
Адрес: 125047, г. Москва, ул. Горячая, д. 7, БЦ «ТурХаус», 21 этаж
Часы работы: пн–пт 09:00–19:00, сб 10:00–17:00
Санкт-Петербург
Адрес: 191186, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 30, офис 501
Телефон: +7 (812) -00-00-00
Екатеринбург
Адрес: 620026, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 1, БЦ «Высоцкий», 33 этаж
Телефон: +7 (343) -00-00-00
Новосибирск
Адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 52, БЦ «Вершина», 12 этаж
Телефон: +7 (383) -00-00-00
Как быстро получить ответ
- Для срочных вопросов: позвоните в круглосуточный колл-центр ###-###-#### или напишите в WhatsApp.
- Для претензий: заполните онлайн-форму или отправьте письмо на quality@hottour.ru, приложите чек и описание ситуации.
- Для франшизы: оставьте заявку на franchise.hottour.ru — обратный звонок в течение 15 минут.
- Для СМИ: все запросы обрабатываются в течение 30 минут в рабочее время.