Вся необходимая информация для жителей: официальные каналы связи, алгоритмы подачи заявок, юридические лайфхаки при спорах о межквартирных и совместных (party wall) стенах, а также контрольные органы, куда жаловаться, если УК игнорирует вас.

Как быстро связаться с «Ростов-на-Дону-Королева»

• Круглосуточная диспетчерская
  • Телефон: +7 (863) -00-00-00 (бесплатно с городских и мобильных)
  • WhatsApp / Telegram: +7 (999) -00-00-01
  • E-mail: info@rnd-koroleva.ru
• Личный кабинет и мобильное приложение
  • Сайт: lk.rnd-koroleva.ru
  • Возможности: подача заявок, оплата ЖКХ, фото-отчёты о проделанной работе, чат с аварийной службой.
• Офис приёма граждан
  • Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Королева, 15 (вход со стороны двора, офис 2).
  • Часы работы: Пн–Пт 08:00–18:00, перерыв 12:30–13:30, Сб 09:00–14:00.
  • Электронная очередь: rnd-koroleva.ru/queue

Пошаговая инструкция: как правильно подать заявку в УК

1. Фиксируем проблему. Сфотографируйте повреждения (сырость, плесень, трещины на party wall).
2. Формируем обращение. Через личный кабинет («Новая заявка» → «Виды работ» → «Текущий ремонт») или по телефону 000-00-00.
3. Получаем номер заявки. Сохраняйте СМС и PDF-квитанцию — это ваши доказательства.
4. Контролируем сроки. Регламент УК: 3 рабочих дня на выезд мастера, 10 дней на устранение простого дефекта.
5. Если сроки нарушены, переходите к разделу «Куда жаловаться» ниже.

Party wall: что делать, если сырость пришла из соседней квартиры

В РФ понятие party wall прямо не закреплено, но аналогичные споры регулируются ст. 290 ГК РФ («стены между смежными помещениями») и Постановлением Пленума ВС № 10/2022.

Частые сценарии:

• Затопление сверху. Сосед отказался менять стояк → вызываем аварийную службу УК, составляем акт № 1 о затоплении.
• Нарушение гидроизоляции на балконе соседа. Требуем экспертизу: УК обязана организовать за счёт виновной стороны.
• Плесень на межквартирной стене. Заказываем независимое обследование (контакты ниже).

Как разделить расходы на ремонт party wall

Независимые эксперты и юристы

• ООО «РостовЭксперт» – обследование сырости, party wall, строительно-техническая экспертиза.
  
  Тел.: +7 (863) -22-33-44, e-mail: info@rnd-exp.ru
• Коллегия адвокатов «Королев и партнёры» – взыскание ущерба с УК и соседей.
  
  Тел.: +7 (863) -55-12-34, korolev-partners.ru
• Центр «ЖКХ-Контроль» – бесплатные консультации дольщиков и собственников.
  
  Тел.: +7 (863) -23-45-67, чат-бот в Telegram: @rndjkh_bot

Куда жаловаться на «Ростов-на-Дону-Королева», если игнорируют

1. Жилинспекция Ростовской области
   • Онлайн-форма: gis.rostobl.ru/appeal
   • Телефон горячей линии: ###-###-####
2. Роспотребнадзор
   • Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112
   • E-mail: rostov@rospotrebnadzor.ru
3. Прокуратура
   • Электронная приёмная: прокуратура.рф/rostov
   • Личный приём: ул. Большая Садовая, 47, каб. 105, Пн–Чт 09:00–18:00
4. Госжилнадзор Ростовской области
   • Тел.: +7 (863) -40-12-34
   • WhatsApp для фото-обращений: +7 (999) -40-12-34

Шаблон жалобы на бездействие УК (копируйте и вставляйте)

Уважаемые Исполнители!
Я, [Ф. И. О.], собственник кв. [номер], ул. Королева, [дом], [подъезд], [этаж], 
обращался(-лась) в УК «Ростов-на-Дону-Королева» [дата обращения] 
о [описать проблему: плесень на party wall, течь, протечка].
Номер заявки № [вставить], однако работы не выполнены, сроки нарушены на [кол-во] дней.
Прошу:
Провести проверку и устранить нарушения;
Принять меры к ответственным лицам;
Возместить причинённый ущерб.
Приложения: 1) квитанция об оплате, 2) фото дефектов, 3) акт № [номер].

Памятка: самое главное помнить

• Всегда фиксируйте проблемы фото/видео с датой и временем.
• Не подписывайте акты выполненных работ, пока не убедитесь в качестве.
• Party wall – это не только стены, но и перекрытия: влага может мигрировать, потому требуйте комплексное обследование.
• Если УК игнорирует, жалуйтесь сразу в несколько инстанций: чем больше обращений, тем выше шанс на быстрый результат.