«Мастер ЖКХ» — это профессиональная управляющая организация, обслуживающая жилые дома в районе Некрасовка (Юго-Восточный административный округ Москвы). Компания отвечает за содержание многоквартирных домов, придомовых территорий, инженерных систем и коммуникаций, а также реализацию программ капитального ремонта и благоустройства.

Контактная информация и график работы

• Адрес офиса: 111677, г. Москва, ул. Лавриненко, д. 5, 1-й этаж (м. «Некрасовка», 7-10 минут пешком).
• Телефон «горячей линии»: +7 (495) -04-91-91 или +7 (495) -04-91-92.
• Дополнительный телефон: +7 (495) -04-91-90 (круглосуточно, автоответчик).
• Официальный сайт: master-uk.ru
• Режим работы офиса:
  • Пн–Чт: 09:00–18:00 (без перерыва)
  • Пт: 09:00–17:00
  • Сб–Вс: выходные
• E-mail приёма заявок: reception@master-uk.ru
• Личный кабинет жителя: master-uk.ru/lk

Как добраться

1. На метро: выйти на станции «Некрасовка» (Люблинско-Дмитровская линия), выход № 1, далее 7–10 минут пешком по ул. Лавриненко в сторону ЖК «Некрасовка-2».
2. На автомобиле: от МКАД (внешняя сторона) — съезд на 26 км, далее по Носовихинскому шоссе, поворот на ул. Лавриненко. Парковка бесплатная у торца дома 5.
3. На общественном транспорте: автобус 653, 664, 741 до остановки «Лавриненко ул., д. 5».

Основные функции и обязанности «Мастер ЖКХ»

• Текущий ремонт и содержание кровли, фасада, подъездов, лифтов, инженерных сетей;
• Уборка придомовой территории, вывоз мусора, зимнее содержание (уборка снега, посыпка пескосоляной смесью);
• Техническое обслуживание и аварийно-диспетчерское обеспечение 24/7;
• Организация капремонта по программе Фонда капитального ремонта Москвы;
• Контроль за качеством услуг ресурсоснабжающих организаций (МосОблЕИРЦ, МОЭСК, Москваканал и др.);
• Ведение и хранение технической документации дома, оформление паспортов энергоэффективности.

Как подать заявку или жалобу

Способ 1. Через личный кабинет

Зайдите на master-uk.ru/lk, авторизуйтесь по адресу и лицевому счёту, выберите раздел «Приём заявок» → «Создать заявку», опишите проблему и прикрепите фото (если нужно).

Способ 2. Через мобильное приложение

Скачайте приложение «Мастер ЖКХ» (доступно в App Store и Google Play). В разделе «Онлайн-заявки» отметьте категорию (коммуникации, сантехника, электрика, дворовая территория) и укажите желаемое время визита мастера.

Способ 3. По телефону

Позвоните на круглосуточную диспетчерскую +7 (495) -04-91-91. Диктуйте оператору: адрес, подъезд, квартиру, контактный телефон, суть проблемы. Номер заявки вам сообщат сразу.

Способ 4. Лично в офисе

Приходите по адресу: ул. Лавриненко, д. 5, 1-й этаж, окно № 3 «Приём заявок». Возьмите с собой паспорт и правоустанавливающие документы на квартиру.

Отзывы жильцов

Положительные

• Виктория Д., 13 июля 2020 г.: «Переехали на Лавриненко, 1. Всё нравится: двор ухожен, детские горки новые, УК быстро реагирует на заявки».
• Кусков А., 28 сентября 2020 г.: «Разбили стекло на запасном выходе. УК поменяла стеклопакет за один день, ещё и доводчики смазали».
• Анатолий, 19 июня 2023 г.: «Мастера своё дело знают. Вызвал сантехника — приехал через 45 минут, всё починил».

Отрицательные и нюансы

• Проблема с получением ключей: при выдаче ключей в новостройке на ул. Покровская, 17А, корп. 3 жильцам дают ограниченное время на ознакомление с договорами; Приходится подписывать быстро, иначе ключи не получить. Рекомендуем заранее запрашивать документы по e-mail.
• Задержки с ответами: в пиковые периоды (зима, весенний капремонт) время ожидания мастера может достигать 2–3 дня.

Документы, которые выдают при получении ключей (ул. Покровская, 17А, корп. 3)

1. Договор управления многоквартирным домом (2 экз.);
2. Акт приёма-передачи квартиры с перечнем недоделок застройщика;
3. Правила эксплуатации лифтов и инженерных систем (брошюра);
4. Карточка лицевого счёта и квитанция для оплаты коммунальных услуг;
5. Информация о тарифах на содержание жилья;
6. Инструкция по пользованию домофоном и системой видеонаблюдения;
7. Контакты аварийно-диспетчерской службы (на холодильном магнитике).

Как проверить, обслуживает ли «Мастер ЖКХ» именно ваш дом

1. Зайдите на dom.minzhkh.ru
2. В поле поиска введите адрес в формате: Москва, улица, дом, корпус
3. В карточке дома отображается наименование управляющей организации. Если указано «ООО УК Мастер ЖКХ» — значит обслуживает.

Что делать, если качество услуг не устраивает

1. Фиксируйте проблему: фото/видео, сохраняйте квитанции и переписку.
2. Напишите претензию: через личный кабинет или на e-mail reception@master-uk.ru с описанием нарушений и требованием устранить в срок до 30 дней.
3. Обратитесь в Госжилинспекцию Москвы: +7 (495) -77-05-55 или через сайт gzhi.mos.ru.
4. Подайте жалобу в МФЦ: запишитесь на приём по теме «ЖКХ», возьмите копии квитанций и претензию.
5. Общее собрание собственников: по решению собрания можно инициировать смену управляющей компании;

Коротко о главном

«Мастер ЖКХ» — крупная и в целом хорошо зарекомендовавшая себя УК в Некрасовке. Большинство заявок выполняют оперативно, дворы чистые, оборудование новое. Но, как и в любой новостройке, возможны «детские болезни» (очереди при выдаче ключей, первые недоделки). Важно заранее изучать договор, фиксировать нарушения и своевременно обращаться по контактам выше.

Важно! Всегда сохраняйте номер заявки и переписку — это упростит возможные споры и поможет контролировать сроки выполнения работ.