Краткое описание компании
«ГорСвет», муниципальная управляющая компания, отвечающая за содержание и эксплуатацию
объектов наружного освещения и других инженерных сетей жилых и общественных зданий.
Компания создана в 2014 году и обслуживает более 3 500 км линий наружного освещения
в городе и пригородных районах.
Структура управляющей компании
Головной офис
- Адрес: 123456, г. Москва, ул. Лучевая, д. 18, корп. 2
- Время работы: пн–пт 08:30–17:30 (обед 12:00–13:00)
Отделы и службы
- Отдел эксплуатации наружного освещения
Курирует ремонт и обслуживание фонарей, светофоров, архитектурной подсветки. - Служба аварийно-ремонтных бригад (АРБ)
Работает круглосуточно, выезжает на аварийные вызовы. - Клиентская служба поддержки
Принимает обращения граждан и юрлиц, выдаёт разрешения на подключение к сетям. - Финансово-экономический отдел
Формирует тарифы, ведёт расчёты с подрядчиками и потребителями.
Основные контакты для обращений
Очень важно использовать корректные каналы связи, чтобы ваше обращение
попало в нужный отдел и было рассмотрено в установленный срок.
Телефоны
- Единая горячая линия: ###-###-#### (звонок бесплатный)
- Аварийно-ремонтная служба: ###-###-#### (круглосуточно)
- Факс приёмной директора: ###-###-####
Электронные адреса
- Общие обращения: info@gorsvet.ru
- Аварийные заявки: sos@gorsvet.ru
- По вопросам оплаты и тарифов: billing@gorsvet.ru
Онлайн-ресурсы
- Официальный сайт: https://gorsvet.ru
- Личный кабинет абонента: https://lk.gorsvet.ru
- Телеграм-канал новостей: @gorsvet_news
Порядок подачи обращений
Письменные обращения
- Сформулируйте суть проблемы кратко и ясно.
- Укажите точный адрес объекта (улица, дом, подъезд, опора).
- Приложите фотографии или видео (если есть).
- Отправьте письмо:
- По e-mail (см. раздел 3.2);
- Через форму обратной связи на сайте;
- Через «Госуслуги» → «ЖКХ» → «ГорСвет»;
- Через почту России: 123456, г. Москва, а/я 100, «ГорСвет»;
Устные обращения
- Позвоните на горячую линию ###-###-####.
- Оператор зарегистрирует обращение и выдаст номер тикета (16 цифр).
- Сохраните тикет — по нему можно отслеживать статус заявки на сайте.
Личный визит в клиентский офис
Запись онлайн через электронную очередь или по телефону ###-###-####.
При себе иметь паспорт и документы на жильё/помещение.
Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Срок, календарных дней |
|---|---|
| Аварийное отключение света | В течение 24 часов |
| Неисправность 1–2 фонарей | До 3 рабочих дней |
| Неисправность светофора | До 5 рабочих дней |
| Хозяйственные/бухгалтерские вопросы | До 10 рабочих дней |
Дополнительные рекомендации
- Фиксируйте дату и время обращения (скриншот, электронное письмо, СМС-подтверждение).
- Если в течение 5 дней не получили ответ — повторно направьте претензию
на электронный адрес control@gorsvet.ru. - При необходимости обращайтесь в городскую жилищную инспекцию
(тел; ###-###-####).
Реквизиты для юридических лиц
ИНН 7701234567 | КПП 770101001
ОГРН 1147700001234
р/с 40702###-###-####7890 в ПАО «Банк Город»
к/с 30101###-###-####0777 | БИК 044525777