С июля 2025 года управляющие компании (УК) обязаны размещать всю отчётность в системе ГИС ЖКХ в едином, понятном и доступном формате. Это значит, что жильцы могут легко проверить, на какие работы потрачены их деньги и требовать устранения недостатков. Ниже — подробная инструкция, что именно обязана делать УК, какие работы оплачиваются из ваших взносов, а какие претензии можно предъявить, если ремонт не выполняется.

Что входит в обязанности управляющей компании

Эксплуатация и содержание общего имущества

• Крыша, фасад, подвал, лестничные клетки, лифты, инженерные сети, газовое оборудование, системы водоснабжения, теплоснабжения, водоотведения, электроснабжения, вентиляция и дымоудаление.
• Уборка и санитарное содержание подъездов, придомовой территории, мусоропровода, детских и спортивных площадок.
• Обеспечение безопасности: диспетчерский контроль, аварийное обслуживание, противопожарные мероприятия.

Текущий и капитальный ремонт

• Текущий ремонт: устранение мелких неисправностей, окраска, замена ламп, прочистка канализации, ремонт кровли, лестничных маршей, ограждений балконов.
• Капитальный ремонт: замена лифтов, кровли, фасадов, инженерных систем. В ряде регионов капремонтом занимаются муниципальные фонды; остальное финансируется за счёт взносов собственников.
• Срочный ремонт: устранение аварий, прорывов, протечек, падения лифта и т.п. — обязанность УК.

Коммунальные услуги

• Обеспечение бесперебойного водоснабжения, тепло- и электроснабжения, вывоза ТКО, содержание лифтов и мусоропроводов.
• Подготовка и подача показаний приборов учёта, сверка взаиморасчётов.

Какой ремонт УК обязана делать за свой счёт

1. Прорыв центральных коммуникаций, затопление квартиры: УК устраняет последствия и восстанавливает повреждённые конструкции за свой счёт.
2. Повреждение кровли, фасадов, лестничных конструкций: течёт крыша, УК ремонтирует кровлю и повреждённые потолки/стены.
3. Неисправность инженерных систем: если лифт упал, отопление не работает, трубы лопнули — вся ответственность на УК.
4. Балконные плиты: УК обязана регулярно осматривать и при необходимости ремонтировать общие балконные конструкции; внутреннюю отделку балкона в квартире — делает собственник.
5. Ремонт в подъезде: окраска стен, ремонт полов, лестничных маршей, ограждений, почтовых ящиков — относится к общему имуществу и оплачивается из взносов.

Что УК делать не обязана без дополнительного решения собственников

• Замена окон, балконных проёмов внутри квартиры.
• Капитальный ремонт внутри квартиры (кроме случаев, когда неисправность вызвана повреждением несущих конструкций или инженерных систем).
• Ремонт, который требует увеличения тарифа или дополнительных взносов, без решения общего собрания собственников.

Права жильцов: как контролировать УК

• Запрашивать договоры с подрядчиками, акты выполненных работ, сметы, отчёты о расходах на текущий и капитальный ремонт.
• Проверять эти документы в ГИС ЖКХ онлайн или требовать предоставить в бумажном виде в течение 5 рабочих дней.
• Организовать общее собрание собственников и потребовать от УК отчёт о проделанной работе.
• Подать коллективную жалобу в жилищную инспекцию, прокуратуру или суд, если ремонт не выполняется.

Что делать, если управляющая компания не ремонтирует дом

Алгоритм действий:

1. Фиксируйте проблему: фото, видео, акты, заявки в УК.
2. Отправьте письменную претензию в УК с требованием устранить дефект в разумный срок (10–30 дней).
3. Если ответа нет — обращайтесь:
   • в жилищную инспекцию вашего региона,
   • в Роспотребнадзор (если нарушены санитарные нормы),
   • в прокуратуру,
   • подавайте иск в суд о понуждении к ремонту и компенсации ущерба.
4. Объединяйтесь с соседями: коллективные иски рассматриваются быстрее и выгоднее.

Готовые шаблоны документов

Заявление в УК:

[Дата] 
ООО «Управдом-Сервис» 
от [Ф. И. О.], кв. [номер] 
Тел.: [ваш телефон]
Тема: Требование устранить течь кровли в подъезде № 3

В подъезде № 3, этаж 5, с наблюдается течь кровли, вода затекает на лестничную клетку. Прошу в течение 10 рабочих дней выполнить ремонт и устранить последствия. Приложено 5 фото и копия акта осмотра от .

С уважением, [подпись].

Контакты для обращений

• Федеральная горячая линия ГИС ЖКХ: ###-###-#### (круглосуточно)
• Минстрой России: +7 (495) -39-30-00, госуслуги.жкх.рф (раздел «Приём обращений граждан»)
• Роспотребнадзор: ###-###-####, rospotrebnadzor.ru
• Прокуратура РФ: ###-###-####, genproc.gov.ru
• Региональные жилищные инспекции:
  • Москва: +7 (495) -77-77-77, gkh.mos.ru
  • Санкт-Петербург: +7 (812) -76-00-00, zkh.gov.spb.ru
  • Екатеринбург: +7 (343) -10-00-00, gkh.ekburg.ru
  • Новосибирск: +7 (383) -10-00-00, dom.nso.ru
• Бесплатная юридическая помощь: ###-###-#### (федеральный центр Минюста)

Краткий чек-лист

1. Убедитесь, что проблема относится к общему имуществу (крыша, подвал, лестница, лифт, фасад).
2. Зафиксируйте доказательства (фото, видео, заявки).
3. Направьте претензию в УК с требованием устранить за свой счёт.
4. Ждите ответ 10–30 дней; при игноре — пишите в жилищную инспекцию или подавайте в суд.
5. Используйте контакты выше для консультаций и юридической помощи.

Важно! С 2025 года вся отчётность УК открыта в ГИС ЖКХ. Проверяйте, куда уходят ваши деньги, и требуйте качественный ремонт по закону.