Муниципальное унитарное предприятие «МетроЭлектроТранс» (Казань) – крупнейший оператор подземного и наземного электрического транспорта столицы Татарстана. Ниже представлена подробная статья о том, как именно организовано управление предприятием, какие у него органы и подразделения, а также куда обращаться по вопросам работы компании.

Правовой статус и учредитель

• Форма собственности: муниципальное унитарное предприятие (МУП).
• Учредитель: Администрация города Казани в лице Кабинета Министров Республики Татарстан.
• Основная задача: обеспечение безопасной и бесперебойной перевозки пассажиров метрополитена, трамваев и троллейбусов.

Организационно-правовая структура

Согласно статье 21 Гражданского кодекса РФ:

Руководитель унитарного предприятия (директор, генеральный директор) является единоличным исполнительным органом предприятия.

Тем самым:

• Вся ответственность за финансово-хозяйственную деятельность МУП «МетроЭлектроТранс» возлагается на одно лицо – генерального директора.
• Он же представляет предприятие во взаимоотношениях с учредителем, контролирующими органами, поставщиками и пассажирами.

Руководящий состав (на декабрь 2018 г.)

Структурные подразделения

На начало 2019 года в МУП «МетроЭлектроТранс» действует 19 структурных подразделений, обеспечивающих комплексную работу подземного и наземного транспорта:

Подземный транспорт

• Аппарат управления КП «Казанский метрополитен»
• Электродепо «Аметьево»
• Служба путевого хозяйства
• Служба электроснабжения и связи
• Станции и перегоны

Наземный электрический транспорт

• Трамвайное депо № 1
• Троллейбусное депо № 1
• Троллейбусное депо № 2
• Служба контактной сети
• Ремонтно-механический участок
• Диспетчерский пункт интегрированного управления

Общефункциональные службы

• Финансово-экономический отдел
• Отдел кадров и социальной политики
• Юридический отдел
• Служба безопасности и охраны труда
• Информационно-аналитический центр

Система управления: кибернетическая модель

В рамках курсовых исследований специалисты выделяют следующие уровни управления:

1. Стратегический – формирование долгосрочных целей, инвестиционных программ, взаимодействие с органами власти.
2. Тактический – годовые планы перевозок, бюджетирование, капитальные ремонты.
3. Оперативный – ежедневное диспетчерское управление, графики движения, ремонтные работы.

Каждый уровень опирается на сеть обратной связи:

• Датчики движения поездов, GPS-мониторинг подвижного состава.
• Система видеонаблюдения и контроля доступа на станциях и депо.
• Централизованная диспетчерская связь (радио, сотовая связь и Wi-Fi).

Контакты для обращений

Центральный офис

• Адрес: Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Аметьево, д. 2 (метро «Аметьево»).
• Режим работы: Пн–Пт 08:30–17:30, обед 12:00–13:00.

Телефоны

• Единая справочная служба: +7 (843) -52-01-01
• Горячая линия по качеству перевозок: +7 (843) -52-01-02
• Факс: +7 (843) -52-01-03

Электронные каналы

• Официальный сайт: https://www.metro-kazan.ru
• E-mail для обращений: info@metro-kazan.ru
• Форма обратной связи: «Обратиться в МУП» → «Онлайн-обращение»

Приёмная генерального директора

• Телефон: +7 (843) -52-01-11
• Приём граждан: Каждый вторник с 14:00 до 16:00 по предварительной записи через сайт или по телефону.

Диспетчерский центр круглосуточно

• Телефон: +7 (843) -52-01-00
• Viber / WhatsApp (только текст): +7 -87 654-32-10

Как подать жалобу или предложение

1. Заполните онлайн-форму на сайте: выберите тему «Пассажирские перевозки».
2. Отправьте обращение на e-mail: info@metro-kazan.ru. Укажите ваши Ф. И. О., контактный телефон и суть вопроса.
3. Лично посетите центральный офис или любой пункт обслуживания пассажиров на станциях метро.
4. Обратитесь на горячую линию +7 (843) -52-01-02 круглосуточно.

Полезные ссылки и документы

• Устав МУП «МетроЭлектроТранс» (PDF)
• Тарифы на проезд 2026 г.
• Годовой отчёт за 2025 год

Важно! Все обращения граждан рассматриваются в срок до 30 календарных дней в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан».