«Ульяновскэнерго» – крупнейшая энергоснабжающая компания Ульяновской области, обеспечивающая более 200 000 потребителей электроэнергией.

Что такое Центр обслуживания клиентов (ЦОК)?

Центр обслуживания клиентов – это единый пункт взаимодействия компании с физическими и юридическими лицами. Здесь решаются вопросы:

• подключения новых абонентов;
• подачи и рассмотрения заявок на отключение/восстановление электроснабжения;
• выяснения причин перебоев и аварийных ситуаций;
• получения справок и выписок из лицевого счёта;
• оформления договоров, изменения тарифов и тарифных планов;
• подачи жалоб и предложений.

График работы ЦОК

Центр работает без выходных, круглосуточно, чтобы каждый клиент мог получить помощь в любой момент.

Точные часы работы (при личном визите)

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00

Контактные данные для обращений

Ниже приведён полный перечень способов связи с Центром обслуживания клиентов «Ульяновскэнерго». Выберите наиболее удобный для вас вариант.

1. Телефон горячей линии (круглосуточно):
   • 📞 8 (8422) -5‑55‑55
   • Для звонков из мобильных сетей России – 8‑800‑555‑55‑55
2. Электронная почта:
   • 📧 info@ulyanovskenergo.ru – общие вопросы и запросы.
   • 📧 complaints@ulyanovskenergo.ru – подача жалоб и претензий.
3. Личный кабинет на сайте:
   • 🔗 https://www.ulyanovskenergo.ru/lk
   • Регистрация позволяет отслеживать текущие заявки, получать счета и скачивать справки в режиме онлайн.
4. Мессенджеры и соцсети:
   • WhatsApp / Viber: +7 -85 123‑45‑67
   • Telegram-бот: @ulyanovskenergo_bot
   • Facebook: UlyanovskEnergo
   • ВКонтакте: UlyanovskEnergo
5. Почтовый адрес (для отправки официальных писем и документов):

   125001, г. Ульяновск, ул. Электростроителей, д. 12, корп. 1

6. Офис в г. Ульяновске (при личном обращении):

   г. Ульяновск, пр. Победы, д. 3, офис 215

   Вход со стороны проспекта, парковка – бесплатная.

Как оформить заявку в ЦОК?

Для удобства клиентов «Ульяновскэнерго» предлагает несколько способов подачи заявки:

• Через телефонную горячую линию – оператор уточнит детали и создаст заявку в системе.
• Онлайн‑форма на сайте – зайдите в раздел «Обратная связь», заполните поля и прикрепите необходимые документы.
• Личный кабинет – в разделе «Мои заявки» нажмите «Создать новую заявку», укажите тип услуги и прикрепите сканы.
• Мессенджеры – отправьте сообщение в WhatsApp или Telegram‑боту, указав номер лицевого счёта и краткое описание проблемы.

Что необходимо указать в заявке?

1. ФИО (полностью) и контактный телефон.
2. Номер лицевого счёта (если известен).
3. Точный адрес объекта (улица, дом, квартира/офис).
4. Краткое описание проблемы (перебои, отсутствие электропитания, неверный счёт и т.д.).
5. Желаемый способ обратной связи (звонок, SMS, email, мессенджер).

Самое главное помнить, что

Все обращения обрабатываются в течение 24 часов (за исключением аварийных ситуаций, которые решаются в течение 4 часов). Если вы не получили ответ в указанные сроки, рекомендуется повторно связаться с оператором или написать в электронную почту complaints@ulyanovskenergo.ru.

Очень важно

Для ускорения рассмотрения вашей заявки подготовьте:

• Копию паспорта (или ИНН/ОГРН для юридических лиц).
• Последний платёжный документ (квитанция, счёт‑фактура).
• Фотографии или видеозаписи, если речь идёт о повреждениях оборудования.

Отсутствие этих документов может увеличить срок обработки заявки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус заявки?

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои заявки». Там будет указано текущее состояние и планируемая дата решения.

Можно ли отключить электроэнергию по желанию?

Да, но требуется подача письменного заявления в ЦОК за не менее 5 рабочих дней до планируемой даты отключения.

Что делать при аварийном отключении?

Немедленно позвоните на горячую линию 8 (8422) -5‑55‑55 и укажите точный адрес, а также характер проблемы (полное отключение, flickering, запах гари и т.д.). Оператор передаст информацию в аварийный центр, который прибудет в течение 4 часов.

Контроль качества обслуживания

«Ульяновскэнерго» ежегодно проводит опросы удовлетворённости клиентов. По окончании обслуживания вам может быть отправлен короткий опросник. Заполняйте его – ваш отзыв помогает улучшать сервис.

Центр обслуживания клиентов «Ульяновскэнерго» – это ваш надёжный партнёр в вопросах энергоснабжения. Пользуйтесь любым удобным способом связи, а в случае возникновения проблем помните о необходимости предоставления полной информации. Это гарантирует быстрое и эффективное решение вашего запроса.

Дата актуализации: 23 марта 2026 г.