В 2026 году жителям Уфы всё чаще приходится искать оперативную связь с ГУП РБ «Уфаводоканал» через мессенджеры. Однако официального WhatsApp-канала‚ как такового‚ не существует. Вместо него действует Telegram-бот @ufavodokanal_bot‚ а для передачи показаний и оформления заявок используется единый колл-центр и личный кабинет на сайте. Ниже — подробная инструкция‚ как не запутаться и куда именно писать или звонить.
Где реально «пишет» Уфаводоканал
Telegram-бот @ufavodokanal_bot
- Что умеет: принимать показания ИПУ‚ выдавать последние начисления‚ формировать квитанции в PDF‚ сообщать о долгах.
- Что не умеет: отвечать на вопросы в чате‚ принимать фото заменённых счётчиков‚ оформлять заявки на поверку.
- Важно: если бот пишет «по вашему адресу лицевой счёт не найден», значит квартира обслуживается через ЕРКЦ ГО г. Уфа (см. контакты ниже).
Сайт и мобильное приложение
- Android: Прямая ссылка на Google Play
- iOS: Прямая ссылка на App Store
- Важно: приложение работает только для абонентов‚ перешедших на прямые договоры с «Уфаводоканалом». Если платёжка приходит от ЕРКЦ — войти не получится.
Проверка: кто обслуживает ваш дом
| Квитанция от | Куда звонить / писать | Номер телефона / сайт |
|---|---|---|
| ГУП РБ «Уфаводоканал» (прямой договор) | Колл-центр Уфаводоканала | 8 (347) 222-86-76 8 (800) 347-51-51 |
| МУП ЕРКЦ ГО г. Уфа | Контакт-центр ЕРКЦ | 8 (800) 775-77-61 ufrc.ru ➜ «Контакты» |
| БашРТС / МУП УИС (горячая вода‚ отопление) | Колл-центр БашРТС | 8 (347) 276-09-09 bashrts.ru |
Как передать показания счётчиков
- Для абонентов Уфаводоканала (прямой договор):
- Telegram-бот @ufavodokanal_bot
- Личный кабинет на uvk21.ru
- Мобильное приложение «Уфаводоканал»
- Для абонентов ЕРКЦ:
- Личный кабинет ufrc;ru
- Портал ГИС ЖКХ
- QR-код на квитанции (мобильное приложение «Сбер» или «Тинькофф»)
Оформление заявки на поверку / замену счётчика
Способ 1. Через колл-центр
- Телефон: 8 (347) 222-86-76 (пн-пт 8:00–18:00)
- Заявка фиксируется в течение 1 минуты‚ время приезда мастера согласовывается в течение 1–3 рабочих дней.
Способ 2. Через сайт
- Переходим на uvk21.ru ➜ «Приём обращений»
- Выбираем «Поверка ИПУ» или «Замена ИПУ»
- Загружаем фото старого счётчика‚ паспорт нового (если замена)
- Указываем контактный телефон и ждём SMS-подтверждение
Что делать‚ если не могут опломбировать счётчик
Если после замены счётчика прошло более 30 дней‚ а пломбы всё нет:
- Звоним в центральную аварийно-диспетчерскую службу: 8 (347) 284-15-30 (круглосуточно)
- Оставляем заявку на опломбировку‚ указывая адрес‚ номер квартиры и номер нового счётчика
- Копию акта ввода счётчика в эксплуатацию можно сразу отправить в WhatsApp-чат по номеру 8 (987) 247-50-02 (только для фото-документов‚ не для общих вопросов)
Как не попасть на мошенников
- Не открывайте неизвестные ссылки в WhatsApp вида «uфа-водоканал.рф» или «vodokanal-ufa.site» — официальный домен только uvk21.ru
- Проверяйте удостоверение мастера: у настоящих сотрудников Уфаводоканала есть бейдж и номер заказа в СМС от ###-###-####
- Оплата за поверку/замену принимается только на расчётный счёт ГУП РБ «Уфаводоканал» (реквизиты указаны в договоре или в мобильном приложении)
Сводная таблица контактов
| Тип вопроса | Куда писать / звонить | Режим работы |
|---|---|---|
| Холодное водоснабжение‚ водоотведение | 8 (347) 222-86-76 8 (800) 347-51-51 | Пн–Пт 8:00–18:00 |
| Аварии‚ открытые колодцы‚ провалы | 8 (347) 284-15-30 | Круглосуточно |
| Платёжки‚ квитанции‚ ЕРКЦ | 8 (800) 775-77-61 ufrc.ru | Пн–Сб 8:00–20:00 |
| Горячая вода‚ отопление | 8 (347) 276-09-09 bashrts.ru | Пн–Пт 8:00–18:00 |
| Онлайн-чат для жителей микрорайонов с прямыми договорами | Telegram: @ufavodokanal_bot | 24/7 |
FAQ — самые частые вопросы
❓ Почему в WhatsApp не отвечают?
— Потому что официального WhatsApp-канала нет. Используйте Telegram-бот или звоните по телефону.
❓ Как узнать‚ кто мой ресурсоснабжающий организатор?
— Смотрите квитанцию: если в шапке стоит «ЕРКЦ ГО г. Уфа» — обращайтесь в ЕРКЦ‚ если «ГУП РБ Уфаводоканал» — звоните в колл-центр УВК.
❓ Можно ли отправить фото счётчика в WhatsApp?
— Только если вы уже получили SMS-ссылку с номером 8 (987) 247-50-02. В остальных случаях используйте форму на сайте uvk21.ru или привозите документы в ЕЦОП по ул. Бакалинская‚ 19.
- Официального WhatsApp-канала Уфаводоканала нет.
- Для показаний — Telegram-бот и личный кабинет.
- Для аварий — ###-###-#### (круглосуточно).
- Если квитанция от ЕРКЦ — всё через ЕРКЦ.
Будьте внимательны к реквизитам и не переплачивайте мошенникам!