Важно! Если у вас прорвало трубу, исчезло водоснабжение или появился сильный течь, действуйте мгновенно. Ниже – вся проверенная информация о том, как быстро связаться с аварийной службой «Тверь Водоканала» и какие контакты использовать в разных ситуациях.
Круглосуточный номер аварийной службы «Тверь Водоканал»
- 8 (4822) -8-11-00 – главная аварийная диспетчерская (круглосуточно).
- 8 (4822) -2-01-02 – колл-центр / справочная (круглосуточно).
- 8 (4822) -8-30-44 – дополнительный аварийный телефон (дублер).
Звонки принимаются 24/7, без выходных и праздников. Операторы фиксируют заявку, передают ближайшей бригаде и сообщают ориентировочное время прибытия.
Горячие линии и дежурные службы Твери, если нужна помощь «по цепочке»
| Служба | Телефон | Что решают |
|---|---|---|
| Единая служба спасения «112» | 112 | Любые ЧС: взрывы, массовые отключения воды, утечки газа, ДТП на инженерных сетях |
| Объединённая диспетчерская ЖКХ г. Твери | 8 (4822) -4-87-07 32-05-74 | Координация всех коммунальных служб; если не знаете, кто именно должен выезжать |
| МЧС по Тверской области | 8 (4822) -9-99-99 | Крупные аварии, подтопления, повреждение магистральных сетей |
| «Тверьгорэлектро» (электричество) | ###-###-#### (4822) -6-60-80 | Отключение электроэнергии, которая влияет на насосные станции |
| «Газпром межрегионгаз Тверь» | 8 (4822) -3-35-55 | Утечки газа на участках, где проходят и водопроводные трубы |
Дополнительные «водоканальные» контакты
3.1 Адрес и офис приёма граждан
ООО «Тверь Водоканал»
170008, г. Тверь, ул. 15 лет Октября, д. 7
Факс: (4822) -2-01-02 доб. 900
3.2 Режим работы абонентских отделов
- Отдел по работе с физическими лицами:
Пн–Чт: 08:00–19:00, Пт: 08:00–18:00 (без обеда). - Отдел по работе с юридическими лицами:
Пн–Чт: 08:00–17:00, Пт: 08:00–16:00 (без обеда). - Колл-центр: Пн–Пт 07:00–20:50, Сб–Вс 08:00–20:50.
3.3 Электронные обращения
Для письменных заявлений, жалоб и замечаний:
Все письменные обращения принимаются только на официальный e-mail ООО «Тверь Водоканал».
Адрес электронной почты отображается только при включённом JavaScript на сайте www.tvervodokanal.ru.
Что делать, пока ждёте аварийную бригаду
- Максимально быстро перекройте воду по стояковому крану или общедомовому вентилю.
- Сфотографируйте повреждение – фото пригодятся для акта и компенсации.
- Освободите доступ к колодцам, щиткам, подвалу.
- Подготовьте показания счётчиков и адрес (подъезд, квартира, этаж).
- Если есть риск подтопления соседей снизу, заблаговременно предупредите их.
Памятка по телефонам в одном месте
Краткий лайфхак: сохраните в мобильном контакт «ВОДА ТВЕРЬ» и пропишите туда:
- 48-11-00 – диспетчерская;
- 62-01-02 – справочная/колл-центр;
- 112 – экстренный вызов (если беда крупная).
Частые вопросы
Вопрос 1. «Сколько ждать бригаду?»
Стандартное время реакции – до 1 часа в течение светового дня, до 1,5 часа ночью. При ЧС или массовом отключении – сроки могут увеличиться, о чём диспетчер обязательно предупредит.
Вопрос 2. «Платно ли выезжает аварийная служба?»
Выезд бригады по устранению аварии на магистральных сетях – бесплатно. Если проблема внутри квартиры (ваша собственность), стоимость определяется прейскурантом «Тверь Водоканала».
Вопрос 3. «Можно ли вызвать слесаря анонимно?»
Нет. Заявка фиксируется в системе и привязывается к адресу. Личные данные можно не называть, но адрес и контактный телефон требуются обязательно.
Главный номер – 8 (4822) -8-11-00. Один звонок – и вам помогут 24 часа в сутки. Сохраняйте контакты «Тверь Водоканала», делитесь ими с соседями и будьте готовы к действиям при первых признаках аварии.
Обновлено: 24 марта 2026 г. 06:41 (UTC+3)