Ниже, подборка реальных отзывов жителей Тулы и области о работе МУП «Тулагорводоканал» за последние два года. Мы разобрали самые частые жалобы, указали рабочие телефоны, режим работы и дали пошаговые советы, как быстро решить проблему без лишних нервов.
Как дозвониться до диспетчера: рабочие контакты
- Единая диспетчерская служба: 8 (4872) -9-35-24
- Аварийная служба (круглосуточно): 8 (4872) -5-49-47
- Viber / WhatsApp (фото- и видео-фиксация аварий): ###-###-####
- Приёмная руководителя: 8 (4872) -9-33-11
- Электронная приёмная: info@tulvodokanal.ru
Режим работы кол-центра: Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–12:45; Сб 09:00–15:00, вс – выходной.
Что чаще всего жалуются туляки
2.1 Отключения воды без предупреждения
Наиболее болезненная тема. Жители улиц Калужское шоссе, 20, ул. Путейская, 15, пос. Михалково и пос. Мясново сообщают, что воду отключают на сутки и более без объявлений в подъезде и без ответов на телефонах.
- Диспетчеры либо не берут трубку, либо советуют «потерпеть» (Level 3 Local Expert, ).
- Вода после включения идёт ржавая, с запахом хлорки и помоев (ул. Микрорайон, д. 3).
2.2 Невозможность записаться на опломбировку / поверку счётчиков
Пример: заявку на опломбировку подали , а мастер так и не приехал к . Приходится платить по нормативу, 2 600 ₽ вместо 400 ₽.
- На дату «висят» заявки с и (Level 4 Local Expert).
- Инспекторы звонят «когда им будет удобно», не предупреждая заранее.
2.3 Хамство операторов
Неоднократно упоминается диспетчер № 007: «…смеётся в трубку, говорит, что за 15 минут до конца рабочего дня звонить нельзя» (февраль 2025). Записи разговоров действительно ведутся — смело ссылайтесь на это при подаче жалобы.
Пошаговая инструкция: как решить проблему быстро
Шаг 1. Зафиксируйте факт
Сфотографируйте/снимите на видео:
- ствол воды на улице,
- ржавую воду в ванне,
- отсутствие воды в кране.
Шаг 2. Отправьте заявление по e-mail
- Тема письма: «Авария + адрес + ФИО + телефон»
- В письме:
- Описание проблемы (когда началось, сколько дней).
- Фото/видео вложениями или ссылкой на облако.
- Требование: «Прошу устранить аварию и сообщить сроки».
- Обязательно сохраняйте копию письма (в Gmail, «Отправить себе копию»).
Шаг 3. Звоните «по кругу»
Если 79-35-24 молчит:
- Набирайте 25-49-47 (аварийка).
- Просите фамилию диспетчера и фиксируйте время звонка (для жалобы).
- «Проспамьте» чат-боты: напишите в Viber ###-###-#### и приложите фото.
Шаг 4. Личный визит
Адрес приёмной: г. Тула, ул. Металлургов, 30.
Электронная очередь работает с 8:00 до 15:45. Приходите к 8:00 — очередь минимальна.
Положительные примеры: когда всё работает
- Волкова Инна (Level 5 Local Expert): решила «перекинуть» платёж и показания счётчика без лишних бумаг за 10 минут.
- Курц (Level 3): приехала через 5 дней после e-mail-заявки, опломбировала счётчики за 7 минут.
- Бабаев Рафаэль и бригада: устранили прорыв на ул. Путейская за час, получив благодарность жителей.
Куда жаловаться, если «Тулагорводоканал» игнорирует
| Инстанция | Телефон / сайт | Что решают |
|---|---|---|
| Госжилинспекция Тульской области | 8 (4872) -9-80-20 gi.tularegion.ru | Штрафы за отключения без уведомления |
| Роспотребнадзор | 8 (800) -00-83-00 rospotrebnadzor.ru | Качество воды, запах, цвет |
| Минстрой РФ (приёмная) | 8 (495) -37-01-20 | Неисполнение закона «О водоснабжении» |
- Сохраняйте все чеки, квитанции, скрины заявлений.
- Не пытайтесь «долбить» один номер — пользуйтесь всеми каналами сразу.
- Если диспетчер хамит, сразу просите руководителя смены и фиксируйте время звонка.
- После устранения аварии обязательно оставьте благодарный отзыв — положительные примеры мотивируют персонал.
Важно: года в Туле уже фиксируются повторные массовые отключения. Держите под рукой 2-3 канистры запасной воды и ссылки на данную статью, друзьям пригодится.