Тулагоргаз – крупнейшая газораспределительная компания в Туле и Тульской области.
Абонентский (клиентский) отдел отвечает за:

• приём заявок на подключение и отключение газа;
• выезд специалистов для диагностики и ремонта газового оборудования;
• консультацию по вопросам тарификации, расчётов и льгот;
• приём аварийных вызовов и координацию экстренных служб.

График работы абонентского отдела

С 1 сентября 2026 года график изменён. Обращения принимаются без перерыва на обед;

Контактные телефоны абонентского отдела

Ниже перечислены официальные номера, по которым можно связаться с абонентской службой Тулагоргаз.
Обратите внимание: в интернете часто встречаются фейковые номера (например, 253668, 253655, 253685) – они не работают;

1. Основные телефонные линии (для обычных вопросов и заявок):
   • +7 (4872) -5‑36‑68
   • +7 (4872) -5‑36‑56
   • +7 (4872) -5‑36‑37
   • +7 (4872) -5‑36‑85

   Звонок принимается в рабочие часы согласно расписанию выше. Оператор уточнит ваш адрес, тип заявки и согласует время выезда мастера.

2. Аварийные номера (круглосуточно, без ожидания операторов):
   • Телефон 004 – бесплатный вызов в любой момент суток.
   • Телефон 104 – экстренный вызов газовой службы (можно набрать без кода города).

   Эти номера предназначены только для ситуаций, когда обнаружено утечка газа, запах газа или возникли другие опасные обстоятельства.

3. Электронная почта и онлайн‑чаты:
   • E‑mail: abonent@tulagaz.ru
   • Сайт с формой обратной связи: tulagaz.ru/obratnaya-svyaz
   • Мессенджер «Telegram»: @tulagaz_support

   Электронные обращения обрабатываются в течение 24 часов (в рабочие дни).

Адрес и способ добраться до абонентского отдела

Единый центр предоставления услуг Тулагоргаз
ул. Мориса Тореза, 5, к. 3, г. Тула, Тульская область, 300000

Как добраться:

• Автобусы № 12, 27, 33 останавливаются у здания.
• От центрального железнодорожного вокзала – 15 минут пешком.
• Есть бесплатная стоянка для посетителей.

Что нужно подготовить перед звонком

1. Номер лицевого счёта (можно найти в последней квитанции).
2. Точный адрес подключения (улица, дом, корпус, квартира).
3. Краткое описание проблемы (например, «запах газа», «не работает счётчик», «необходимо подключить газ к новому котлу»).
4. Контактный телефон, по которому вам удобно перезвонить.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро приезжает специалист?

В обычных (не‑аварийных) случаях мастера выезжают в течение 3‑5 рабочих дней. При экстренных ситуациях (запах газа, отключение подачи) – в течение 1‑2 часов после вызова на аварийный номер.

Можно ли подать заявку онлайн?

Да. На официальном сайте tulagaz.ru в личном кабинете есть раздел «Заявки». После заполнения формы вы получите подтверждение на e‑mail.

Какие документы нужны для подключения нового газа?

Для подключения нового объекта обычно требуется:

• Копия паспорта собственника (или представителя).
• Документ, подтверждающий право собственности/договор аренды.
• Техническое задание от проектировщика (если требуется).

Важно помнить

• Никакие «фейковые» номера, такие как 253668, 253655 и 253685, не являются официальными контактами Тулагоргаз.
• Для аварийных случаев используйте только номера 004 и 104 – они работают круглосуточно.
• Если оператор просит оплатить услугу до выезда специалиста, уточните детали и попросите выслать счёт на e‑mail.
• Записывайте номер вашего обращения (токен) – он понадобится при последующих контактах.

Абонентский отдел Тулагоргаз предоставляет широкий спектр услуг от обычных вопросов по тарифам до экстренных вызовов газовой службы.
Соблюдая указанный график работы и используя только проверенные телефонные номера, вы сможете быстро решить любую проблему, связанную с газовым обслуживанием в Туле и Тульской области.

Информация актуальна на 23 марта 2026 года. Рекомендуем проверять официальные источники (сайт, мобильное приложение) перед тем, как звонить.