Важно! Для быстрой обработки ваших обращений соблюдайте единый формат подачи запросов и используйте только актуальные контактные данные ТСЖ «Единство»․ Ниже приведён полный перечень каналов связи, шаблон заявления-запроса и памятка по оформлению․
Основная электронная почта ТСЖ «Единство»
- Адрес: info@tzh-edinstvo․ru – общие вопросы, квитанции, справки․
- Адрес: cr@tzh-edinstvo․ru – приём Change Request (CR), заявок на изменения в структуре дома, договорах или услугах․
- Контроль соблюдения сроков: В теме письма укажите «CR-2026-[корпус]-[квартира]-[тема]»․
Дополнительные каналы связи
| Канал | Реквизиты | Услуги / примечания |
|---|---|---|
| Телефон диспетчера | +7 (495) -23-45-67 (круглосуточно) | Аварийные заявки, прорывы труб, отключения электричества |
| WhatsApp / Telegram | +7 (903) -87-65-43 | Фото- и видеофиксация проблем, получение квитанций PDF |
| Личный кабинет на сайте | tzh-edinstvo․ru/lk | Онлайн-оплата, просмотр начислений, подача CR-формы онлайн |
| Офис приёма | г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10, офис 201, 2-й этаж | Пн–Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), суббота 10:00–15:00, воскресенье – выходной |
Как оформить заявку-запрос (Change Request)
Используйте универсальную CR-форму – она действует как для электронной почты, так и для личного кабинета на сайте․
Обязательные поля CR-формы
- Наименование проекта / объекта: ТСЖ «Единство», корпус №__, подъезд №__․
- Дата заявки: __․__․2026 (в формате DD/MM/YYYY)․
- Описание изменения: чёткое, лаконичное (макс․ 500 зн․)․
- ФИО заявителя + № квартиры + контактный телефон․
- Владелец изменения (ответственный сотрудник ТСЖ): оставьте пустым – заполнит дежурный специалист․
- Уровень приоритета: Критический / Высокий / Средний / Низкий․
- Оценка влияния: кратко – на какие системы или лиц влияет изменение․
- Желаемая дата реализации: __․__․2026․
Пример оформления темы письма
CR-2026-3-45-Установка-видеонаблюдения
Расшифровка: Change Request, 2026 год, корпус 3, квартира 45, тема «Установка видеонаблюдения»․
Алгоритм подачи запроса
- Скачайте шаблон CR-формы (Word, 30 КБ | PDF, 93 КБ)․
- Заполните все обязательные поля․
- Отправьте письмо на cr@tzh-edinstvo․ru или загрузите форму в личный кабинет․
- В течение 1 рабочего дня придёт автоматическое подтверждение с номером заявки (CR-2026-XXXX)․
- Отслеживайте статус в разделе «Мои заявки» в личном кабинете или по ссылке из письма․
Специальные контакты
- Бухгалтерия / начисления: billing@tzh-edinstvo․ru
- Юридический отдел: law@tzh-edinstvo․ru
- Отдел капитального ремонта: caprem@tzh-edinstvo․ru
- Партнёрская линия Microsoft Copilot (для управляющих): copilot@tzh-edinstvo․ru
Частые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Можно ли подать CR-форму через мессенджер?
- Ответ: Нет․ WhatsApp и Telegram принимают только фото- и видеоматериалы, а формальные Change Request’ы – только на эл․ почту или через сайт․
- Вопрос: Как узнать, что моя заявка одобрена?
- Ответ: Статус изменится на «Одобрено» в личном кабинете, и вы получите письмо с датой начала работ․
- Вопрос: Какие штрафы за просрочку оплаты?
- Ответ: 0,1 % за каждый день просрочки․ Все начисления видны в разделе «Задолженности» личного кабинета․
Памятка по безопасности
Не отправляйте паспортные данные, СНИЛС или номера банковских карт в обычных письмах․ Для передачи конфиденциальной информации используйте защищённую форму в личном кабинете или обратитесь лично в офис․
Обновлено: 24 марта 2026 г․ 13:40 (по московскому времени)․
При изменении контактов информация публикуется на официальном сайте tzh-edinstvo․ru․