Ниже — подробная справка обо всех доступных каналах связи с ТНС энерго в Таганроге, режиме работы абонентского отдела, адресах и дополнительных сервисах․ Вся информация актуальна на 24 марта 2026 г․
Главный офис в Таганроге
- Адрес: Ростовская область, г․ Таганрог, ул․ Пальмиро Тольятти, д․ 28В
- Как добраться: от ж/д вокзала — маршрутки № 7, 77, 93 (остановка «Тольятти»); личным авто — GPS 47․209568, 38․934431․
- Часы работы: пн–чт 08:00–17:00, обед 12:00–12:45, пт–вс — выходные․
Телефоны и горячие линии
| Описание | Номер | Режим обработки звонков |
|---|---|---|
| Единая справочная ТНС энерго (бесплатно по РФ) | 8 (800) -01-16-34 | круглосуточно |
| Горячая линия для жителей Ростовской области | 8 (800) -75-22-61 | пн–пт 07:30–19:00, сб 08:00–15:00 |
| Факс / приём обращений | +7 (863) -86-86-80 | пн–чт 08:00–17:00 |
| Офис в Матвеевом Кургане (филиал) | +7 (86341) —08-89 | пн–пт 08:00–17:00 |
| ООО «Орловский энергосбыт» (альтернативный оператор) | +7 (919) -69-90-90 | круглосуточно |
Дополнительные каналы связи
- Официальный сайт: tns-e․ru — личный кабинет, онлайн-оплата, передача показаний счётчиков․
- Электронная почта: taganrog@tns-e․ru (ответ в течение 1 рабочего дня)․
- Viber / WhatsApp: +7 (863) -86-86-80 — фото счётчиков, короткие вопросы․
- Telegram-канал: @tns_energo_help — оперативные уведомления об отключениях․
Приём показаний и оплата
- В офисе: касса работает без обеда, принимают наличные и карты․
- Через сайт: авторизуйтесь по лицевому счёту и паролю из последней квитанции․
- QR-код на квитанции: сканируйте смартфоном, платёж проходит за 20 секунд․
- Сбер-онлайн, Госуслуги, Тинькофф, ВТБ-онлайн: выберите «Коммунальные услуги» → «ТНС энерго Ростов»․
Частые проблемы и решения
5․1 Частые отключения света
Пользователи жалуются на еженедельные внеплановые отключения․ Причина — изношенные кабельные линии 1970-х годов․ Компания обещает завершить капремонт к июню 2026 г․; пока же рекомендуется:
- Установить ИБП или генератор резервного питания․
- Уточнить график ППР по телефону 8 (800) -75-22-61․
5․2 Замена счётчиков
Если ваш счётчик вышел из межповерочного интервала:
- Запишитесь на замену через сайт или по телефону +7 (863) -86-86-80․
- Стоимость замены однофазного счётчика — 1 950 ₽, трёхфазного — 3 400 ₽ (включая ввод в эксплуатацию)․
Карта проезда
Интерактивная карта от Яндекса:
Шаблон обращения в компанию
Скопируйте, заполните и отправьте на taganrog@tns-e․ru:
Тема: [Проблема / вопрос] ФИО: __________________ Лицевой счёт: ________ Адрес объекта: _______ Телефон: ____________ Описание: ________________________________________
- Срочный вопрос? Звоните 8 (800) -01-16-34 круглосуточно․
- Нужен офис? ул․ Пальмиро Тольятти, 28В, пн–чт 08:00–17:00․
- Оплатить или передать показания? Сайт tns-e․ru или любой банк-онлайн․