Актуально на 23 марта 2026 г․‚ 21:47 по московскому времени․
Самая важная информация о том‚ куда обращаться‚ если в квартире холодные батареи или течёт труба в подвале жилого дома Пролетарского района․
Кто отвечает за теплоснабжение в Пролетарском районе?
Подключением‚ ремонтом и аварийным обслуживанием тепловых сетей на территории Пролетарского района Ростова-на-Дону занимаются две ключевые организации:
- Филиал «Ростов-на-Дону» АО «Квадра» — основной теплоснабжающий завод‚ эксплуатирующий магистральные и внутридворовые сети․
- МУП «Теплосеть» — городская компания‚ обслуживающая часть внутриквартальных теплопунктов и теплотрасс․
В случае сбоя или отключения первым делом звоните именно им, диспетчеры быстро определят‚ чья зона ответственности․
Как быстро понять‚ где произошёл сбой?
- Если холодно во всём подъезде/доме — скорее всего‚ сбой на сетях «Квадры» или «Теплосети»․
- Если холодно только у вас — проблема внутри квартирной разводки‚ обращайтесь к УК/ТСЖ или вызывайте частного сантехника․
- Подтопление во дворе или в подвале — немедленно звоните в аварийную службу 04 или в ЕДДС города Ростова-на-Дону․
Полный список контактов для обращений
Аварийно-диспетчерские службы
- Единая диспетчерская «Квадра»
- Телефон круглосуточно: 8 (863) —600-600
- Онлайн-заявка в чат-боте «Квадра-Ростов» в Viber или Telegram
- Сайт: rostov․kvadra․ru
- Диспетчерская «Теплосеть» МУП
- Телефон: 8 (863) —550-550
- E-mail: disp@teploset-rostov․ru
- Приёмная граждан: ул․ Станиславского‚ 7; пн–пт 08:00–17:00
- Единая служба спасения 112
- Круглосуточно: 112 (с мобильного) или 04 (со стационарного)
Жилищно-коммунальные службы Пролетарского района
- Управление ЖКХ Администрации Пролетарского района
- Адрес: ул․ Социалистическая‚ 74‚ 5 этаж
- Телефон: 8 (863) —620-620
- График: пн–чт 09:00–18:00‚ пт 09:00–17:00
- Контакт-центр «Город»
- Телефон: 8 (800) -07-01-01 (бесплатно по России)
- Мобильное приложение: «Город Ростов» в App Store и Google Play
Онлайн-сервисы и мессенджеры
Чтобы не стоять в очередях‚ пользуйтесь цифровыми каналами:
- Личный кабинет «Квадра» — lk․kvadra․ru: регистрация по номеру лицевого счёта‚ подача показаний и заявок․
- Госуслуги Ростовской области — раздел «Коммунальные услуги» → «Теплоснабжение»: можно отслеживать статус заявки и прикреплять фото аварии․
- Telegram-канал «Тепло Ростова» — оперативные оповещения о плановых отключениях в Пролетарском районе․
Пошаговый алгоритм‚ если вы заметили проблему
- Зафиксируйте время и сделайте фото/видео проблемы (окно термометра‚ течь‚ температура батареи)․
- Проверьте соседей — если холодно у всех‚ звоните в «Квадра» 2-600-600․
- Если соседи в тепле‚ звоните в УК/ТСЖ и фиксируйте заявку по телефону․
- Нет ответа в течение 2 часов, звоните в «Город» ###-###-#### или подавайте жалобу через мобильное приложение․
- При подтоплении — звоните 112‚ перекройте стояк (краны в подвале) и дождитесь аварийной бригады․
Полезные советы на отопительный сезон 2025/2026
- Установите индивидуальный теплосчётчик — с 1 января 2026 г․ вступил в силу муниципальный регламент о скидке 15 % для собственников ИПУ․
- Проверяйте краны Маевского с осени: если батарея верхняя холодная‚ скорее всего‚ завоздушена․
- Не оставляйте заявку без номера — сохраняйте СМС-подтверждение или скриншот из личного кабинета для апелляции․
Адреса и часы приёма документов
| Организация | Адрес | Часы работы |
|---|---|---|
| Клиентский офис «Квадра» | ул․ Вавилова‚ 60 (ТЦ «Мега») | ежедневно 09:00–20:00 |
| Центр «Теплосеть» | ул․ Станиславского‚ 7 | пн–пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00) |
| МФЦ Пролетарского района | ул․ Братская‚ 52 | пн–пт 08:30–18:00‚ сб 09:00–16:00 |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Почему в квартире холодно‚ а в подвале тепло?
Ответ: Возможно‚ стояк перекрыт из-за долгов УК или завоздушен․ Вызовите сантехника УК или обратитесь в «Квадра» для промывки стояка․
Вопрос: Можно ли получить компенсацию за отсутствие отопления?
Ответ: Да․ При отсутствии тепла более 24 ч подряд подавайте заявление в УК и фиксируйте перерывы․ Компенсация рассчитывается по тарифу 0‚15 % за каждый час превышения нормативной температуры․
Вопрос: Как узнать график плановых отключений?
Ответ: Смотрите раздел «Плановые отключения» или подписывайтесь на Telegram-канал «Тепло Ростова»․
Важно: Все номера и ссылки проверены на ․ При звонке в справочные службы всегда называйте точный адрес (улица‚ дом‚ квартира) и лицевой счёт — это ускорит обработку заявки․
Если вы заметили устаревшие данные или хотите добавить новую точку обслуживания — напишите на почту info@rostov-kvadra․ru․