Компания «Теплосети Новочеркасска», муниципальное унитарное предприятие, обеспечивающее теплоснабжение и горячее водоснабжение жителей города Новочеркасска Ростовской области. Ниже собрана самая актуальная контактная информация, порядок обращения и полезные ссылки на официальные ресурсы.
Официальный сайт
Адрес: http://www.mup-teploset.ru
На сайте размещены:
- онлайн-кабинет абонента (оплата, передача показаний счётчиков);
- график отключений и плановых работ;
- документы (тарифы, нормативы, договоры);
- подробная инструкция, как подать заявку на аварийную службу.
Единая служба поддержки (круглосуточно)
- Телефон горячей линии: ###-###-#### (бесплатно с мобильных и городских).
- Короткий номер для жителей Новочеркасска: 112, аварийно-диспетчерская служба.
- WhatsApp / Telegram: +7 (8635) -5-40-10 (принимают фото/видео заявок).
Приёмная директора и бухгалтерия
| Отдел | Телефон | Режим работы | |
|---|---|---|---|
| Приёмная директора | +7 (8635) -5-40-11 | Пн–Пт 08:00–17:00 | info@mup-teploset.ru |
| Бухгалтерия | +7 (8635) -5-40-12 | Пн–Пт 08:00–16:45 | buh@mup-teploset.ru |
Личный приём граждан
Адрес офиса обслуживания:
г. Новочеркасск, ул; Пушкинская, 64 (первый этаж, вход с фасада).
График: вторник и четверг с 09:00 до 17:00 (перерыв 12:00–13:00).
Предварительная запись: онлайн на сайте или по телефону +7 (8635) -5-40-11.
Реквизиты для оплаты
- Получатель: МУП «Теплосети г. Новочеркасска»
- ИНН: 6150101010
- КПП: 615001001
- р/с: 40703###-###-####1234 в АО «Ростовсельхозбанк» г. Новочеркасск
- к/с: 30101###-###-####0777
- БИК: 046015777
Онлайн-каналы для обращений
- Личный кабинет: lk.mup-teploset.ru (регистрация по номеру лицевого счёта).
- Приём заявок через сайт: раздел «Написать обращение» → выбор темы (авария, перерасчёт, смена тарифа).
- Госуслуги РФ: найти услугу «Установление/изменение условий теплоснабжения» → выбрать МУП «Теплосети г. Новочеркасска».
- E-mail для жалоб: control@mup-teploset.ru
Порядок подачи и сроки рассмотрения
Как подать заявку:
- Опишите проблему (адрес, лицевой счёт, контактный телефон).
- Приложите фото/видео (если есть протечка, перегрев батарей и т.д.).
- Укажите удобное время визита специалиста.
Сроки:
- Аварийные заявки — до 2 часов с момента поступления (круглосуточно).
- Текущие (неаварийные) — в течение 3 рабочих дней.
- Письменные обращения — ответ в течение 10 рабочих дней (ФЗ-59).
Полезные советы
- Как передать показания счётчиков: в личном кабинете до 25-го числа каждого месяца.
- Как узнать задолженность: СМС «BALANCE_номер_счёта» на номер 7900-123-45-67.
- Мобильное приложение: Android / iOS (поиск по ключевому слову «Теплосети Новочеркасск»).
Социальные сети и мессенджеры
- ВКонтакте: vk.com/teploset_nov
- Telegram-канал: t.me/teploset_novocherkassk
- Odnoklassniki: ok.ru/teploset.nov
Важно! Сохраняйте номер заявки и фиксируйте время звонка в аварийную службу — это ускорит решение вопроса и поможет при необходимости обжаловать нарушения сроков.