Муниципальное унитарное предприятие тепловых сетей г. Геленджика (сокращённо — «МУП «Тепловые сети») обеспечивает теплоснабжение жилых домов и социальных объектов города-курорта.
Ниже приведёнся актуальный перечень контактов, режим работы и полезные советы, которые помогут быстро решить вопросы по отоплению, горячему водоснабжению и начислению платы за тепло.
Абонентский отдел: телефоны и часы работы
- Основной многоканальный номер: +7 (86141) —96-36
- Резервный номер (по нерабочим дням): +7 (86141) —93-73
- Факс: +7 (86141) —45-31
- Режим работы абонентского отдела:
- Пн–Чт: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)
- Пт: 08:00–16:00 (перерыв 12:00–13:00)
- Сб, Вс — выходные
Личный кабинет и онлайн-обращения
Для экономии времени рекомендуем пользоваться личным кабинетом абонента на официальном сайте:
https://geltop.ru
- Войдите через номер лицевого счёта и пароль (его можно получить по первому же звонку в абонентский отдел).
- В разделе «Обращения» загрузите фото/скан квитанций, актов перерасчёта и других документов.
- Ответ приходит в личном кабинете и дублируется на e-mail/SMS в течение 3 рабочих дней.
Адрес и контакты аварийно-диспетчерской службы
Круглосуточно без выходных:
- Телефон диспетчера: +7 (86141) —93-73
- Мобильная аварийная бригада WhatsApp: +7 -18 045-67-89
- Фактический адрес для личных визитов: г. Геленджик, ул. Горького, 8
Электронная почта и соцсети
| Тип обращения | Примечания | |
|---|---|---|
| Общие вопросы | info@geltop.ru | Ответ в течение 1 рабочего дня |
| Бухгалтерия/начисления | bill@geltop.ru | Необходимо указать лицевой счёт |
| Жалобы/контроль качества | control@geltop.ru | Срок рассмотрения до 5 дней |
Telegram-канал: @geltop_news, круглосуточные уведомления о плановых отключениях и авариях.
Как правильно обратиться в абонентский отдел: пошаговая инструкция
- Уточните лицевой счёт, откройте последнюю квитанцию или воспользуйтесь мобильным приложением «Госуслуги Кубань».
- Подготовьте документы: паспорт, право собственности, акты перерасчёта (если есть).
- Выберите способ обращения:
- Телефон — для срочных вопросов и аварий.
- Личный кабинет — для перерасчётов, копий квитанций, изменения тарифных планов.
- Офис — для подписи договоров и получения справок.
- Фиксируйте обращение: при телефонном звонке запросите «номер обращения»; при онлайн-заявке сохраните скриншот или PDF-ответ.
- Следите за статусом: входите в личный кабинет раз в 2–3 дня; при просрочке ответа позвоните на контрольный номер 1-93-73.
Полезные советы и меры социальной поддержки
- Граждане, имеющие задолженность более 10 000 ₽, могут заключить реструктуризацию — обращайтесь в абонентский отдел.
- Льготники (ветераны, чернобыльцы, инвалиды) подают документы на компенсацию через МФЦ или онлайн портал Госуслуг.
- Если в квартире температура ниже 18 °C (в угловых — 20 °C) вызывайте аварийную службу и фиксируйте показания приборов.
Напоминание о правилах авторского контента
Вся информация взята с официальных источников МУП «Тепловые сети» и подлежит сверке на дату обращения.
Если вы обнаружите устаревшие или ошибочные данные, пожалуйста, сообщите по e-mail control@geltop.ru — материал будет обновлён в течение 7 рабочих дней в соответствии с законом «Об авторском праве».