Муниципальное унитарное предприятие «Теплосеть» г. Железноводск – это организация,
которая обеспечивает жителей города и прилегающих районов горячей водой и тепловой энергией.
Предприятие работает круглогодично, поддерживая комфортный микроклимат в домах, школах,
больницах и других объектах социальной инфраструктуры.

Что делает Теплосеть?

Основные направления деятельности предприятия:

• Проектирование, строительство и эксплуатация теплосетей;
• Поставка тепловой энергии и горячей воды конечным потребителям;
• Техническое обслуживание и ремонт котельных, трубопроводов и контрольно‑измерительных пунктов;
• Ведение учета теплопотребления и расчёт платежей;
• Консультации и помощь абонентам по вопросам энергосбережения.

Приёмная предприятия

Приёмная – это главный канал обратной связи между жителями города и Теплосетью. Через неё можно
подать жалобу, задать вопрос, оформить заявку на подключение или ремонт.

График работы приёмной

Понедельник – Пятница: 08:00 – 18:00
Суббота: 09:00 – 14:00
Воскресенье и праздничные дни: приёмная закрыта.

Адрес приёмной

ул. Горького, 22, г. Железноводск, Кабардино‑Балкарская Республика, 361000

Контактные телефоны

1. Основной телефон приёмной: +7 (8672) -5‑01‑01
2. Экстренная линия (только для аварийных ситуаций): +7 (8672) -5‑02‑02
3. Горячая линия для вопросов по оплате и расчётам: +7 (8672) -5‑03‑03

Электронная почта

info@teplosey-zh.ru – для письменных обращений, отправки сканов документов,
запросов о состоянии заявки и получения копий актов.

Онлайн‑сервис

На официальном сайте teplosey-zh.ru доступен
личный кабинет абонента, где можно:

• Смотреть текущие показания счётчиков;
• Оплачивать услуги банковскими картами;
• Подать электронную заявку на подключение/переподключение;
• Отслеживать статус уже поданных обращений.

Контакты для обращений

Ниже собраны все способы связи с Теплосетью, чтобы вы могли выбрать наиболее удобный:

• Телефонный звонок – быстрый способ получить ответ в рабочее время.
• Электронная почта – удобна для отправки документов и получения официальных ответов.
• Онлайн‑чат на сайте – работает 24/7, ответы предоставляются в течение 5‑10 минут.
• Личное посещение приёмной – возможность обсудить вопрос «лицом к лицу», получить подпись и копию акта.
• Почтовое отправление – по адресу: 361000, г. Железноводск, ул. Горького, 22, в отдел «Приёмная».

Пример оформления письма‑обращения

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Железноводск, ул. Лермонтова, д. 15, кв; 12
Тел.: +7 (967) -23‑45‑67
Э‑mail: i.ivanov@example.com

Теплосеть Железноводск
Отдел приёмной
ул. Горького, 22
361000, г. Железноводск

Тема: Жалоба на отсутствие горячей воды в квартире №12, дом 5
Уважаемые коллеги!
С 12:00 в квартире №12, дом 5 отсутствует подача горячей воды.
Просьба проверить состояние котельной и выполнить необходимые ремонтные работы в
кратчайшие сроки.

Контактное лицо: Иванов И.И., тел. +7 (967) -23‑45‑67

С уважением,
Иванов И.И.

Самое главное помнить, что

• Все обращения фиксируются в системе и получают уникальный номер заявки.
• Для ускорения обработки необходимо указывать точный адрес, номер квартиры и контактный телефон.
• В случае аварийной ситуации (отказ котельной, утечка газа) следует сразу звонить на экстренную линию +7 (8672) -5‑02‑02 и сообщать в службу спасения.
• Оплата услуг производится до 10 числа каждого месяца; просрочка может привести к отключению тепла.
• Энергосбережение – совместная задача: закрывайте краны, следите за исправностью радиаторов, не повышайте температуру выше необходимой.

Очень важно

Сохраняйте копии всех документов, связанных с обращениями (акты, квитанции, письма).
При необходимости вы сможете предоставить их в контролирующие органы или в суд.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – свяжитесь с приёмной Теплосети
уже сегодня. Качественное обслуживание начинается с вашего обращения!