Важно: на 23 марта 2026 года многие абоненты сталкиваются с проблемой дозвона до «Тулатеплосеть». Ниже приведены все актуальные телефоны, часы работы и приёма показаний счётчиков, а также советы, как добиться результата без лишних нервов.
Горячие линии и диспетчерские круглосуточно
- 8 (800) -00-07-01 — федеральная горячая линия АО «Тулатеплосеть» (бесплатно по РФ)
- +7 (4872) -2-18-68 — диспетчерская служба (круглосуточно)
- +7 (910) -04-00-42 — аварийно-ремонтная служба WhatsApp / Viber
- +7 (910) -04-00-45 — дежурный инженер (WhatsApp, фото/видео аварий)
Центральный офис и отдел по работе с населением
Адрес
г. Тула, ул. Демонстрации, д. 3 (цокольный этаж, вход со стороны ул. Лейтейзена).
Район: Советский.
Режим работы кассы
- Пн–Пт: 08:30–16:30, обед 12:30–13:00
- Сб, Вс — выходные
- 31 декабря – 11 января — новогодние каникулы
Телефоны отдела по работе с населением
- +7 (4872) -2-53-21 — общий справочный
- +7 (4872) -0-96-02 — приём показаний счётчиков ГВС
- +7 (4872) -0-96-03 — приём показаний ХВС
- +7 (4872) -0-96-04 — начисления и перерасчёты
- +7 (4872) -0-96-06 — юридическая консультация
- +7 (4872) -0-96-07, техническая поддержка ИПУ (индивидуальных приборов учёта)
- +7 (4872) -0-96-08 — замена и поверка счётчиков
- +7 (4872) -0-96-11 — голосовое меню передачи показаний (автоответчик)
Дополнительные точки обслуживания
Абонентский отдел ул. Осташева, 15
Телефон: +7 (4872) -2-59-53
Часы: Пн–Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–12:45)
Услуги: приём показаний, заключение договоров, выдача справок о задолженности.
Управляющая компания по адресу ул. Карла Маркса, 28
Телефон: +7 (4872) -6-14-27, +7 (4872) -6-14-32
Сайт: www.tula-ts.ru
Режим: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00, обед 13:00–14:00
Телефоны управляющих компаний и аварийных служб Тулы
- МУП «Теплосети»:
- +7 (48755) —19-96 — диспетчер
- +7 (48755) —11-25 — аварийная служба
- +7 (48755) —10-28 — дежурный инженер
- Тулагорводоканал: +7 (4872) -5-00-25 (вопросы ХВС/ГВС)
- Единая дежурная служба города: 112
Передача показаний счётчиков в 2026 году
Онлайн-каналы (24/7)
- Сайт: www.tula-ts.ru → раздел «Передача показаний»
- Мобильное приложение: «Тулатеплосеть» (Android / iOS)
- WhatsApp чат-бот: +7 (910) -80-02-49 (отправьте фото счётчика и номер лицевого счёта)
SMS (коротко)
Отправьте сообщение на +7 (953) -60-92-14 в формате:
ГВС 1234567890 12,345 ХВС 1234567890 34,567
(где 1234567890 — номер лицевого счёта)
Полезные советы, если дозвониться не удаётся
- Позвоните с 8:29 до 8:31 — именно в это время линия свободна.
- Используйте режим «перезвони мне» на сайте tula-ts.ru: оставьте номер и вам перезвонят в течение 15 минут.
- При личном визите возьмите копию акта поверки счётчиков — с ним никакие «средние» начисления не принимаются.
- Если услышите «хамский голос» — зафиксируйте время звонка и сообщите на горячую линию ###-###-####; за нарушение этики оператора оштрафуют.
Контакты для жалоб и прокуратуры
Если вопрос не решается более 30 дней, обращайтесь:
- Роспотребнадзор по Тульской области: +7 (4872) -6-00-00, e-mail: rospotrebnadzor@tula.ru
- Прокуратура Тулы: +7 (4872) -4-17-77, официальный приём: ул. Октябрьская, 66