Все квартиры Мончегорска, получающие горячее водоснабжение от АО «Мончегорская теплосеть», обязаны ежемесячно передавать показания индивидуальных приборов учёта (ИПУ) ГВС. Ниже ‒ подробная инструкция, когда и куда звонить, какие цифры набирать и какие ещё каналы связи доступны, если телефон временно недоступен.
Когда передавать показания счётчиков
- 23–26 число каждого месяца – «золотая середина» для приёма данных.
- Если показания пришли хотя бы на сутки позже, расчёт произойдёт по среднемесячному потреблению, а не по фактическим кубам.
Горячая линия и телефоны для передачи показаний
2.1 Основные номера
| Отдел / назначение | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Дежурный оператор (круглосуточно) | 8 (815-36) —29-96 | 24/7 |
| Отдел начисления и сбора платежей | 8 (815-36) —13-02 8 (815-36) —42-76 | Пн–Пт 8:30–16:30 |
| Телефон для СМС / WhatsApp / Viber | +7 (963) -64-27-60 | круглосуточно |
| Справочная горячей линии | 8 (815-36) —41-22 +7 (960) -20-45-81 | Пн–Пт 8:30–16:30 |
2.2 Алгоритм звонка
- Наберите один из указанных номеров.
- Дождитесь автоответчика или оператора.
- Назовите:
- номер лицевого счёта (указан в правом верхнем углу квитанции);
- текущие целые показания счётчика горячей воды (дробную часть не называйте);
- Запишите фамилию оператора и время звонка – это упростит споры, если показания «потеряються».
Онлайн-способы, если телефон недоступен
3.1 Быстрая передача без регистрации
Сайт: https://meters.mtseti.ru
- Введите лицевой счёт.
- Впишите показания ГВС и нажмите «Отправить».
- Сохраните скриншот или распечатайте страницу подтверждения.
3.2 Личный кабинет «Мончегорская теплосеть»
В разработке. Пока работает только сервис без регистрации (см. п. 3.1).
3.3 Социальные сети и мессенджеры
- WhatsApp / Viber: +7 (963) -64-27-60
- Группа ВКонтакте: https://vk.com/mtseti – сообщения принимают с 9:00 до 18:00.
Личный визит – если нужен документ или пломбировка
Адрес клиентского офиса:
184511, г. Мончегорск, ул. Строительная, д. 15
Каб. 210, 211 (2-й этаж МФЦ «Комсомольская, 5»)
| День недели | Часы приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 |
| Вторник | 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 13:00 |
| Четверг | 14:00 – 18:00 |
| Пятница | приём не ведётся |
Что делать, если вы ошиблись в показаниях
- В течение трёх рабочих дней позвоните в отдел начислений 8 (815-36) —42-33 и сообщите:
- фамилию;
- лицевой счёт;
- точные корректные показания.
- Следующая квитанция придёт уже с перерасчётом.
Полезные советы
- Храните фото счётчика с датой – если спор, это ваш главный аргумент.
- Проверяйте срок поверки счётчика: по закону поверка ГВС – каждые 4 года.
- Не передаёте данные? Придётся платить по нормативу, который часто выше фактического потребления.
Сводная таблица контактов
| Назначение | Телефон / e-mail / ссылка |
|---|---|
| Дежурный (круглосуточно) | 8 (815-36) —29-96 |
| Передача показаний | 8 (815-36) —13-02 +7 (963) -64-27-60 (WhatsApp) |
| Корректировка начислений | 8 (815-36) —42-33 |
| Бухгалтерия (юр. лица) | 8 (815-36) —13-51 |
| Генеральный директор | 8 (815-36) —13-97 |
| E-mail (общий) |  (включите JavaScript) |
| Сайт быстрой передачи | https://meters.mtseti.ru |
| Группа ВКонтакте | https://vk.com/mtseti |
Помните: вовремя переданные показания – это экономия ваших денег и отсутствие споров с ресурсоснабжающей организацией.