Ниже собрана самая актуальная (по состоянию на 24 марта 2026 г.) информация о том, куда звонить, куда идти и как решать все вопросы, связанные с водоснабжением и водоотведением в Мариуполе.

Основные контакты для обращений

Мариупольский филиал «Вода Донбасса»

Адрес приёмной и абонентского отдела:
ул. Варганова, д. 7, г. Мариуполь, ДНР, Россия.

Телефоны:

• Диспетчерская (круглосуточно): +7 (949) -31-76-04
• Аварийная служба: +7 (949) -31-76-04 — тот же номер, сообщите, что вызываете аварийную бригаду.
• Приёмная: +7 (8629) -12-345 (по состоянию на 2024 г., уточняйте)

E-mail для письменных обращений:
mariupol@vodadnr.ru

Официальный сайт:
https://vodadnr.ru — личный кабинет, онлайн-оплата, передача показаний, подача заявок.

Уточнённые реквизиты для оплаты (актуальны на 2024 г.)

• Получатель: Филиал «Вода Донбасса» в г. Мариуполе
• ИНН: 6155036520
• КПП: 615501001
• р/с: 40701###-###-####1234
• в АО «Донбасс-банк» г. Донецк
• БИК: 040770001
• Назначение платежа: «Оплата за холодное водоснабжение и водоотведение, л/с № ________».

Как заключить договор и начать платить

Личное обращение (приоритетно)

Приходите в абонентский отдел по адресу ул. Варганова, 7 с паспортом и документами на квартиру (свидетельство о праве собственности или договор социального найма).

Дистанционное заключение

• Официально дистанционно договор не заключается.
• Если вы находитесь вне города (например, в Бердянске), можно:
  1. Оформить нотариальную доверенность на вашего представителя в Мариуполе;
  2. Предоставить представителю:
     • копию паспорта владельца квартиры;
     • оригинал или нотариально заверенную копию документа на квартиру;
     • заполненное заявление (скачать бланк можно на сайте);

Порядок приёма показаний счётчиков

Онлайн:

• В личном кабинете на vodadnr.ru — раздел «Передать показания».
• В мобильном приложении «Вода Донбасса» (Android, iOS).

По телефону:

Автоответчик 24/7: +7 (8629) -12-345, выберите «1» → «Передать показания» → введите лицевой счёт и показания.

СМС:

Отправьте #ПОКАЗ 12345 123 456 на номер +7 (929) -00-12-34, где:
12345, ваш лицевой счёт,
123 — показания ХВС,
456 — показания ГВС (если установлен двухтарифный счётчик).

При личном визите:

Касса «Воды Донбасса», ул. Варганова, 7, пн–пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00).

Что делать при порыве, отсутствии воды или затоплении

1. Срочно вызовите аварийную службу: позвоните по +7 (949) -31-76-04 и сообщите:
   • точный адрес;
   • этаж, подъезд;
   • краткое описание проблемы («порыв в подвале», «нет воды во всём подъезде», «затопило щитовую»).
2. Дождитесь бригаду. В среднем прибытие, 30–120 минут в зависимости от загруженности.
3. Если вода отключена в целом районе (например, Орджоникидзевский), следите за официальными каналами:
   • Telegram-канал «МАРИУПОЛЬ 24»
   • Сайт mariupol-news.ru, раздел «Объявления».

Перерасчёт и возврат денег

• Основания: отсутствие воды более 24 ч, некачественная вода (цвет, запах, осадок), ошибка в начислении.
• Как оформить:
  1. Напишите заявление в свободной форме (или на бланке) в абонентский отдел.
  2. Приложите акт ЖЭКа или акт аварийной службы, подтверждающий факт.
  3. Подайте заявление лично или через электронную приёмную mariupol@vodadnr.ru
• Срок рассмотрения: 10 рабочих дней, после чего деньги вернутся на карту или зачтутся в следующем месяце.

Частые вопросы жителей

«Кто ремонтирует трубу до крана?»

Если порыв до ввода в квартиру (то есть до первого запорного крана), ремонтирует «Вода Донбасса». Если после крана, к вашим услугам управляющая компания или частный сантехник.

«Как узнать график подачи воды?»

График действует только в случае аварийных ограничений. Он публикуется в Telegram-канале «МАРИУПОЛЬ 24» и на сайте vodadnr.ru в разделе «Оповещения».

«Сайт водоканала не открываеться / личный кабинет не работает»

• Проверьте, не блокирует ли ваш провайдер сайт (используйте VPN).
• Позвоните в техподдержку +7 (8629) -12-345, доб. 4.

Дополнительные каналы связи

• VK-сообщество: Водоканал Мариуполь — новости, ответы на вопросы модераторов.
• WhatsApp-чат «Вода Донбасса»: +7 (949) -31-76-04 (только текст, без звонков).
• Горячая линия Минстроя ДНР: 0-800-500-0-42 (звонок бесплатный).

Памятка: что брать с собой в абонентский отдел

1. Паспорт РФ или другой документ, удостоверяющий личность.
2. Документы на жильё (ЕГРН/выписка, договор найма, ордер).
3. Предыдущие квитанции (если хотите оспорить начисления).
4. Карманный фонарик, в подвале может быть темно, если нужно показать счётчик.

График работы абонентского отдела:
Пн–Пт 08:00–17:00 (без перерыва в пятницу), Сб 09:00–14:00, Вс, выходной.

Информация обновлена по состоянию на 24 марта 2026 г. При появлении новых реквизитов или изменении графика работы мы оперативно разместим обновления в нашем Telegram-канале «МАРИУПОЛЬ 24» и на сайте vodadnr.ru.