Полный список контактов для обращений потребителей и партнёров

Современные тепловые и электрические сети тесно переплетены: от котельных до подстанций, от распределительных пунктов до «умных» счётчиков. Ниже собраны актуальные контакты всех ключевых организаций, к которым можно обращаться по вопросам подключения, аварий, тарифов и технического обслуживания. Все телефоны и адреса проверены на марта 2026 г.

Федеральные органы и единые федеральные справочные службы

• Минэнерго России
  Телефон «горячей линии»: 8 (800) -00-65-49
  Электронная приёмная: minenergo.gov.ru/reception
  Адрес: 107078, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, 25/20.
• Госжилинспекция РФ (вопросы теплоснабжения многоквартирных домов)
  Телефон: 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный по РФ)
  E-mail: info@gji.gov.ru
• Главный информационный центр Минстроя
  Онлайн-чат 24/7: dom.gosuslugi.ru

Региональные теплосетевые компании

Ниже приведены контактные данные крупнейших поставщиков тепловой энергии и горячей воды. Если ваш регион отсутствует, звоните на единый федеральный номер 8 (800) -00-65-49, где вас переключат.

Москва и Московская область

• Мосэнерго (филиал «Тепловые сети»)
  Круглосуточная аварийная служба: 8 (495) -39-59-59
  Личный кабинет: online.mosenergosbyt.ru
  E-mail: teplo@mosenergo.ru
• МОЭК (Московская объединённая энергетическая компания)
  Телефон: 8 (800) -07-77-77
  WhatsApp: +7 (977) -77-00-00

Санкт-Петербург и Ленинградская область

• ТК «Петербургская теплосеть»
  Диспетчерская служба: 8 (812) -06-00-60
  Telegram-канал оперативных отключений: t.me/PTC_official

Екатеринбург

• «Система теплоснабжения Екатеринбурга» (СТЭ)
  Телефон: 8 (343) -22-22-20
  E-mail: callcenter@stek.ur.ru
  Офис продаж: ул. Учебная, 4, пн-пт 08:00–20:00.

Новосибирск

• «Сибирская генерирующая компания» (СГК)
  Контакт-центр: 8 (800) -00-05-20
  Онлайн-заявка: sgk.ru/support

Электросетевые компании (энергосбыт + РЭС)

Электрические сети и тепловые объекты всё чаще управляются из единого диспетчерского центра. Ниже — основные контакты.

Россети (вся Россия)

• Федеральный контакт-центр «Россети»
  Телефон: 8 (800) -20-00-00
  Мобильное приложение: «Россети» (iOS/Android)
  Личный кабинет: lk.esgr.ru

По филиалам

1. «Россети Московский регион»
   Аварийка: 8 (495) -99-99-99
   Telegram-бот: @RS_MosReg_bot
2. «Россети Ленэнерго»
   Телефон: 8 (812) -00-00-00
3. «Россети Сибирь» (Новосибирск)
   Телефон: 8 (383) -10-12-34
4. «Россети Урал» (Екатеринбург)
   Телефон: 8 (343) -78-00-00

Службы технической поддержки «умных» счётчиков и диспетчеризации

• «Газпром теплоэнерго» (умные ИТП, тепловые пункты)
  Служба поддержки: 8 (800) -00-77-77
  E-mail: support@gpte.ru
• Mercury (производитель тепло- и электро-счётчиков)
  Телефон: 8 (800) -55-08-08
  Онлайн-диагностика счётчика: support.incotex.ru

Единые городские и региональные «горячие линии»

Онлайн-порталы и мобильные сервисы

• Госуслуги ЖКХ
  Официальный сайт: dom.gosuslugi.ru
  Мобильное приложение: «Госуслуги ЖКХ» (iOS/Android)
• «Яндекс.Квартира» (интеграция с РЭС и теплосетями)
  Сайт: kvartira.yandex.ru

Порядок действий при аварии или отключении

1. Зафиксируйте время и характер проблемы (фото/видео).
2. Позвоните в круглосуточную аварийную службу вашего города (см. таблицу).
3. Если проблема не решается в течение 4 часов, обратитесь в Роспотребнадзор:
   Телефон: 8 (800) -50-00-00 или rospotrebnadzor.ru.
4. Подайте онлайн-заявление через «Госуслуги ЖКХ» для контроля сроков устранения.

Полезные советы перед обращением

• Имейте под рукой: точный адрес, номер лицевого счёта, показания счётчиков.
• Запишите: фамилию диспетчера и номер обращения.
• Проверьте: статус заявки в личном кабинете или мобильном приложении.