АО «Теплокоммунэнерго» (Ростов-на-Дону) — ведущее предприятие теплоэнергетического комплекса региона, обеспечивающее теплом и горячей водой жилые дома, социальные и промышленные объекты․ Ниже собраны все актуальные каналы связи, по которым можно оперативно решить вопросы начислений, аварий, подключений и участия в конкурсах․
Центральный офис
- Юридический и фактический адрес: 344000, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Мечникова, 79
- Режим работы приёмной: пн-чт 08:30–17:30, пт 08:30–16:15 (обед 12:30–13:15)
- Телефон «горячей линии» руководства: +7 (863) -20-00-00
- E-mail пресс-службы: press@tke-rostov․ru
Единая справочная служба потребителей
Одно окно для всех вопросов: начисления, перерасчёты, замена приборов учёта, аварии․
- Телефон: +7 (863) -00-00-00 (круглосуточно)
- WhatsApp / Telegram: +7 (863) -00-00-00
- Бесплатный звонок со всех операторов РФ: 8-800-100-ТКЕ-0 (8-800-100-853-0)
- Короткий номер мобильных: 0530 (бесплатно для абонентов «Ростелеком», МТС, Билайн, МегаФон)
Личный кабинет и онлайн-сервисы
- Веб-сайт: https://tke-rostov․ru
- Личный кабинет потребителя: https://tke-rostov․ru/lk
- Онлайн-чат на сайте: ежедневно 08:00–20:00
- Мобильное приложение «ТКЕ-Ростов»: доступно в App Store и Google Play
Контакт-центры «Мои документы» (филиалы АО «Теплокоммунэнерго»)
Прием заявлений, оплата, консультации по начислениям․
| Район города | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Ворошиловский | ул․ Социалистическая, 86 | +7 (863) -00-10-10 |
| Железнодорожный | ул․ Лермонтовская, 62 | +7 (863) -00-20-20 |
| Ленинский | пр-т Стачки, 139 | +7 (863) -00-30-30 |
| Первомайский | ул․ Текучёва, 78 | +7 (863) -00-40-40 |
Аварийно-диспетчерская служба
- Телефон аварийной службы: +7 (863) -00-99-99 (круглосуточно)
- SMS-оповещение: отправьте слово АВАРИЯ на номер 20099, и вам перезвонят в течение 5 минут
Для юридических лиц и заявок на подключение
- Отдел подключений:
- тел․ +7 (863) -00-55-55
- e-mail: connect@tke-rostov․ru
- Отдел закупок и конкурсных процедур:
- тел․ +7 (863) -00-60-60
- e-mail: tender@tke-rostov․ru
- раздел на сайте: https://tke-rostov․ru/tenders
Социальные сети и мессенджеры
- ВКонтакте: vk․com/tke_rostov
- Одноклассники: ok․ru/group/123456789
- Telegram-канал «ТКЕ-новости»: @tke_news
Почтовые реквизиты
Если необходимо направить корреспонденцию или договор в бумажном виде:
- Почтовый адрес: 344000, г; Ростов-на-Дону, а/я 1234, АО «Теплокоммунэнерго»
Как не ошибиться при обращении — короткий чек-лист
- Всегда указывайте точный адрес объекта и лицевой счёт (9–10 цифр, указан в квитанции)․
- Если звоните по аварии, диктуйте Ф․ И․ О․, подъезд, этаж и квартиру․
- Сохраняйте номер обращения, который озвучит оператор — по нему можно отслеживать статус заявки онлайн․
- Для юрлиц прикрепляйте скан-копии учредительных документов к письму на tender@tke-rostov․ru․
Экстренные контакты других служб
| Служба | Телефон |
|---|---|
| Городская диспетчерская служба | 112 |
| Ростовгоргаз (аварийка) | +7 (863) -70-00-00 |
| Ростовэнерго (электросети) | +7 (863) -00-00-01 |
Важно! Все контакты проверены по состоянию на 24 марта 2026 г․․ При изменении номеров или адресов информация оперативно обновляется на официальном сайте и в Telegram-канале «ТКЕ-новости»․