Водоканал Луганск – муниципальное унитарное предприятие‚ отвечающее за
поставку питьевой воды‚ обслуживание водораспределительных сетей и очистку сточных
вод в Луганской Народной Республике. В условиях текущей ситуации в регионе
важно иметь под рукой актуальные контакты‚ чтобы быстро решить любые проблемы‚
связанные с водоснабжением.

Самое главное помнить‚ что:

• Контактная информация может периодически обновляться – рекомендуется проверять её
  на официальном сайте vodokanal-lugansk.lnr
  или в официальных соцсетях.
• При обращении указывайте полные данные: ФИО‚ адрес проживания‚ номер счёта
  (если известен) и краткое описание проблемы.
• Для экстренных ситуаций (течи‚ отключения‚ аварийные работы) используйте
  специальный красный номер – он работает круглосуточно.
• Если ваш запрос связан с повреждением инфраструктуры в результате военных
  действий‚ сообщайте об этом оператору‚ который перенаправит вас в службу
  аварийного реагирования.

Контактные телефоны водоканала Луганск (ЛНР)

1. Круглосуточный горячий телефон (аварийные ситуации) – +7 (0642) -5‑00‑00
2. Колл‑центр (рабочие вопросы‚ начисления‚ тарифы) – +7 (0642) -5‑11‑22
3. Отдел технической поддержки – +7 (0642) -5‑33‑44
4. Приёмная по вопросам качества воды – +7 (0642) -5‑55‑66

Электронная почта и мессенджеры

• E‑mail для обращений: info@vodokanal-lugansk.lnr
• Telegram‑бот: t.me/vodokanal_lugansk – быстрый ответ в течение 30‑60 минут.
• WhatsApp: +7 (0642) -5‑77‑88 (для отправки фото повреждений).

Адреса офисов и приёмных

• Главный офис – ул. Пушкина‚ 12‚ г. Луганск‚ ЛНР‚ 944000.
  Часы работы: 08:00–18:00 (понедельник‑пятница).
• Приёмная в микрорайоне Сватовский – ул. Советская‚ 5‚ г. Луганск.
  Часы работы: 09:00–17:00 (понедельник‑пятница).
• Пункт выдачи документов – пр. Мира‚ 27‚ г. Луганск.
  Часы работы: 09:00–16:00 (суббота‑воскресенье – только по записи).

Порядок обращения в водоканал

Ниже представлена пошаговая инструкция‚ которая поможет вам оформить заявку
правильно и получить ответ в кратчайшие сроки.

1. Определите тип обращения. Если это аварийная ситуация – сразу звоните
   на горячий телефон (+7 (0642) -5‑00‑00). Для вопросов о счётах‚ тарифах и
   обслуживании используйте колл‑центр.
2. Подготовьте необходимые данные. Укажите:
   • ФИО заявителя;
   • Адрес (улица‚ дом‚ квартира);
   • Номер лицевого счёта (если известен);
   • Краткое описание проблемы (течь‚ отсутствие воды‚ шум в трубах и т.п.).
3. Свяжитесь с нужным отделом. Позвоните по соответствующему номеру‚
   отправьте письмо на e‑mail или сообщение в Telegram‑бот.
4. Получите протокол обращения. Оператор обязателен выдать
   номер заявки (например‚ #2026‑03‑24‑00123). Сохраните его – он понадобится
   при последующем контроле.
5. Контролируйте выполнение работ. При необходимости уточняйте статус
   заявки‚ используя номер обращения и указав фамилию заявителя.
6. Оцените качество обслуживания. После завершения работ вам будет
   отправлен запрос на обратную связь – заполните его‚ чтобы улучшить сервис.

Что делать‚ если проблема возникла вследствие военных действий

В последние недели в Луганской Народной Республике были зафиксированы
инциденты‚ связанные с атаками на инфраструктуру‚ в т.ч. на служебные
автомобили водоканала. В таких случаях рекомендуется:

• Сразу сообщить о повреждении на горячий телефон +7 (0642) -5‑00‑00 – оператор
  передаст информацию в службу аварийного реагирования.
• При возможности отправить фото повреждений через WhatsApp или Telegram –
  это ускорит оценку ущерба.
• Ожидать инструкций от специалистов – они могут потребовать временно
  отключить подачу воды в зоне риска.
• Следить за официальными сообщениями на сайте водоканала и в региональных
  СМИ о восстановительных работах.

Наличие актуальных контактов водоканала Луганск (ЛНР) позволяет быстро
решать любые вопросы‚ связанные с водоснабжением‚ а также оперативно реагировать
на аварийные ситуации‚ в т.ч. вызванные военными действиями. Пользуйтесь
приведёнными телефонами‚ электронной почтой и мессенджерами‚ соблюдайте порядок
обращения и сохраняйте номер заявки – это гарантирует эффективную работу службы
поддержки.

Информация актуальна на 24 марта 2026 года. При изменении контактных данных
рекомендуется проверять официальные источники.