Самое главное помнить‚ что при обращении в газовую службу необходимо четко указать свои контактные данные‚ чтобы сотрудники могли быстро связаться с вами и решить возникший вопрос․ Также важно знать‚ что с 30 марта 2025 г․ обращения по электронной почте в государственных органах более не рассматриваются – все обращения оформляются через единый портал государственных услуг или в личном приёмном центре․

Кратко о том‚ как связаться с абонентским отделом

Для абонентов ООО «Газпром газораспределение Нижний Новгород» предусмотрено несколько удобных каналов связи:

1. Телефон горячей линии – основной способ получить быстрый ответ․
2. Электронная почта – для отправки документов и подробных заявлений․
3. Личный приёмный центр – возможность решить вопрос «лицом к лицу»․
4. Он‑лайн сервисы (порталы государственных услуг‚ единый портал оператора газификации)․

Контактные телефоны абонентского отдела

• Горячая линия абонентского отдела: 8‑800‑707‑0001 (круглосуточно‚ автоответчик)
• Телефон доверия (сообщения о нарушениях): 7 (831) -69‑49‑99 (пн‑чт 08:00‑17:00‚ пт 08:00‑16:00‚ обед 12:00‑12:48)
• Аварийные заявки (газовая безопасность): 04‚ 104 (мобильный)‚ 112

Кратко о режиме работы горячей линии

Горячая линия работает без перерывов‚ однако в часы пик может быть небольшая задержка из‑за большого количества звонков․ При звонке оператор автоматически фиксирует ваши персональные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail) – это является согласие на обработку персональных данных согласно ФЗ 152‑ФЗ․

Электронные контакты

• Э‑почта: sekretar@oblgaz․nnov․ru
• Факс: (831) -69‑48‑79

Адреса приёмных и клиентских центров

Как оформить обращение

Для подачи заявления в абонентский отдел необходимо:

1. Подготовить документ (заявление‚ жалобу‚ запрос) в электронном виде;
2. Указать полные контактные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail);
3. Подписать согласие на обработку персональных данных (см․ ниже);
4. Отправить документ через один из каналов:
   • Единый портал государственных и муниципальных услуг;
   • Сайт компании oblgaznnov․ru (раздел «Контакты»);
   • Лично в клиентском центре․

Текст согласия на обработку персональных данных (образец)

Я‚ _______________________‚ свободно‚ своей волей и в своих интересах‚ а также подтверждая свою дееспособность‚
выражаю согласие ПАО «Газпром газораспределение Нижний Новгород» на обработку следующих моих персональных данных:
Фамилия‚ имя‚ отчество;
Номер контактного телефона;
Адрес электронной почты;
Иные данные‚ необходимые для решения вопросов по моему обращению․

Согласие действует с момента обращения до достижения целей обработки․

Подразделения и их телефоны (для более точного направления обращения)

• Приёмная генерального директора (секретарь) – 7 (831) -69‑49‑49
• Единый центр предоставления услуг – 8 800 707‑00‑01‚ 7 (831) -69‑49‑37‚ 7 (831) -69‑48‑15
• Служба документационного обеспечения – 7 (831) -69‑48‑08
• Пресс‑служба – 7 (831) -16‑08‑09
• Договорной отдел – 7 (831) -69‑48‑82‚ 7 (831) -69‑48‑94
• Производственно‑технический отдел – 7 (831) -69‑48‑51
• Отдел технического надзора – 7 (831) -69‑48‑25
• Учебно‑методический центр – 7 (831) -21‑78‑31
• Центральная лаборатория – 7 (831) -59‑59‑42

Региональные филиалы (контакты по районам)

Ниже перечислены основные филиалы и их контактные телефоны․ При обращении указывайте район‚ чтобы ваш запрос был перенаправлен в нужную службу․

Рабочие часы и перерывы

Обратите внимание на режим работы абонентского отдела и центров предоставления услуг:

• Пн‑чт 08:00‑17:00
• Пт 08:00‑16:00
• Обеденный перерыв 12:00‑12:48
• Сб‑Вс – выходные (за исключением последней субботы месяца‚ когда центр открывается с 08:00 до 17:00)

Что делать‚ если возникла аварийная ситуация?

В случае утечки газа‚ подозрения на неисправность оборудования или любой иной чрезвычайной ситуации:

1. Немедленно позвоните по номеру 112 или 04 (для фиксированных линий) / 104 (мобильные)․
2. Сообщите оператору точный адрес и характер происшествия․
3. При возможности отключите газовый кран и покиньте помещение․
4. Дождитесь прибытия аварийных бригад․

Полезные рекомендации

• Уточняйте номер обращения при каждом контакте с оператором – это ускорит поиск вашей заявки․
• Сохраняйте копию всех отправленных документов (PDF‚ скриншоты)․
• При обращении через портал государств․ услуг используйте электронную подпись – это гарантирует юридическую силу вашего заявления․
• Если ваш запрос не решён в течение 30 дней‚ вы имеете право обратиться в Комиссию по корпоративной этике ООО «Газпром газораспределение Нижний Новгород»:
  • Телефон: 8 (831) -69‑49‑21
  • E‑mail: telnovra@oblgaz․nnov․ru

Контактный телефон абонентского отдела – это ваш первый шаг к решению вопросов‚ связанных с обслуживанием газовых сетей в Нижнем Новгороде․ Пользуйтесь им‚ если нужен:

• Подключение газа к новому объекту;
• Изменение тарифов и условий договора;
• Подача показаний счётчиков;
• Решение спорных ситуаций и жалоб;
• Сообщение об авариях и нарушениях․

Очень важно сохранять свои контактные данные актуальными и помнить‚ что любой ваш звонок фиксируется в системе обработки персональных данных‚ что позволяет ускорить работу с вашими заявками․

Для получения более подробной информации посетите официальный сайт oblgaznnov․ru или воспользуйтесь единым порталом государственных услуг․