Актуальность темы: 24 марта 2026 г. АО «Ростовводоканал» остаётся ключевым поставщиком воды и водоотведения в Ростове-на-Дону. После решения московского суда о передаче предприятия в доход государства ситуация вокруг компании продолжает вызывать вопросы у горожан. В данной статье собраны все официальные каналы связи, адреса и рекомендации, чтобы вы могли быстро решить бытовые или юридические вопросы, не тратя время на поиски.
Краткая справка: что изменилось 21 мая 2024 г. и позже
- 21 мая 2024 г; — Московский суд удовлетворил иск Генпрокуратуры РФ и изъял 100 % акций АО «Ростовводоканал» в пользу государства.
- Истец: Генеральная прокуратура РФ.
- Ответчик: бывший замминистра энергетики, экс-руководитель АО «Евразийский» Станислав Светлицкий.
- Причина иска: утверждается незаконное получение контроля над ресурсоснабжающей компанией.
Кому теперь задавать вопросы? Единый реестр контактов АО «Ростовводоканал»
Единая справочная служба
Телефон: +7 (863) -00-05-05 (круглосуточно)
Факс: +7 (863) -00-05-06
Официальный веб-сайт
- URL: https://rostovvodokanal.ru
- Раздел «Личный кабинет»: вход через Госуслуги, возможна оплата, передача показаний, подача заявок.
- Онлайн-чат: кнопка в правом нижнем углу, доступна Пн–Пт 08:00–18:00 (мск).
WhatsApp-канал «РостовВодоканал»
WhatsApp Web — удобный способ писать с компьютера без установки клиента.
- Откройте браузер и перейдите https://web.whatsapp;com.
- На смартфоне запустите WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Связать устройство → отсканируйте QR-код на экране компьютера.
- Добавьте контакт +7 (863) -00-05-07 (официальный канал поддержки).
- В чате отправьте ключевое слово «Меню», чтобы получить список команд: показания, оплата, авария, претензия.
Важно: ответ приходит в течение 15 минут в рабочее время (Пн–Пт 08:00–18:00).
Электронная почта
- Общие вопросы: info@rostovvodokanal.ru
- Претензии/рекламации: claim@rostovvodokanal.ru
- Пресс-служба: press@rostovvodokanal.ru
- Коррупция/злоупотребления (горячая линия Росимущества): rostov@rosim.ru
Приёмная граждан и документооборот
| Адрес | Время работы | Услуги |
|---|---|---|
| г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 104 | Пн–Пт 08:00–17:00 (без перерыва) | личный приём, подача письменных обращений, ксерокопирование документов |
| г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки, 55 (филиал «Левый берег») | Пн–Чт 08:00–16:45, Пт 08:00–15:30 | оплата, техническая поддержка счётчиков |
Автоответчик аварийно-диспетчерской службы
Телефон круглосуточно: +7 (863) -00-05-03
После соединения нажмите «1» — оформить заявку на порыв, «2» — прослушать статус ранее поданной заявки.
Пошаговая инструкция: как правильно подать обращение
Онлайн-форма на сайте
- Перейдите в раздел «Обращения граждан».
- Выберите тип обращения: технический вопрос, претензия, благодарность.
- Заполните ФИО, адрес, контактный телефон, e-mail.
- Опишите суть проблемы (макс. 2000 знаков).
- Прикрепите фото или видео (до 10 МБ).
- Нажмите «Отправить». Номер заявки придёт на e-mail и SMS.
Через Госуслуги
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- Найдите услугу «Приём обращений от граждан» → выберите «Ростовская область» → «Ростовводоканал».
- Следуйте мастеру: выберите тему, опишите ситуацию, загрузите документы.
- Получите трек-номер для отслеживания статуса в личном кабинете.
Письменное обращение по почте
Адрес: 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 104, АО «Ростовводоканал», приёмная.
Рекомендации:
- Обязательно укажите обратный адрес и телефон.
- Сделайте копию письма и отметку о вручении (при заказном письме).
- Ответ придёт в течение 30 календарных дней (ФЗ-59).
Частые вопросы и быстрые ответы
Вопрос: Могу ли я через WhatsApp Web отправить показания счётчиков?
Ответ: Да. После сканирования QR-кода напишите «Показания» → бот предложит ввести номер лицевого счёта → введите данные → получите электронную квитанцию.
Вопрос: Как подключить автоплатёж через сайт?
- Авторизуйтесь в личном кабинете.
- Раздел «Оплата» → «Автоплатёж».
- Выберите банк, карту, сумму и дату списания.
- Подтвердите СМС-кодом.
Вопрос: Куда жаловаться на некачественную воду?
Каналы:
- Аварийная служба: +7 (863) -00-05-03
- Роспотребнадзор по РО: +7 (863) -39-09-00
- Электронная приёмная Роспотребнадзора: 63.rospotrebnadzor.ru
Карта филиалов и терминалов оплаты
Для увеличения нажмите кнопку «⤢» в правом верхнем углу карты.
Подведём итоги
После событий 2024–2025 гг. АО «Ростовводоканал» продолжает обслуживать жителей Ростова-на-Дону под контролем государства. Все прежние каналы связи сохранены, кроме изменившегося контролирующего органа. Используйте представленные контакты, следуйте инструкциям и получайте оперативную помощь без очередей и лишних затрат времени.
Помните: при любых сложностях фиксируйте дату, время и суть обращения — это упростит дальнейшее взаимодействие с компанией и контролирующими органами.