В 2026 году в Волгограде действует единая цифровая платформа «Личный кабинет абонента теплоснабжения», объединяющая всех потребителей услуг теплоснабжения, работающих в рамках концессионного соглашения. Регистрация в системе позволяет дистанционно передавать показания счётчиков, оплачивать счета, следить за графиком отключений и подавать заявки на аварийные вызовы. Ниже приведён пошаговый алгоритм и контакты для обращений.

Что такое «Личный кабинет абонента теплоснабжения»

Это онлайн-сервис, разработанный АО «Волгоградские тепловые сети» совместно с концессионером ООО «Т Плюс»; Сервис объединяет:

• Данные о лицевом счёте (ИЛС / ЕПД / номер договора).
• Электронные счета-квитанции.
• Историю платежей и начислений.
• Онлайн-передачу показаний ИПУ (индивидуальных приборов учёта).
• Заявки на вызов аварийной службы.

Подготовка к регистрации

Перед началом процесса подготовьте:

1. Договор теплоснабжения или последнюю квитанцию, где указан номер лицевого счёта (10–12 цифр).
2. Паспорт владельца помещения (или доверенность + паспорт представителя).
3. Актуальный мобильный телефон и доступ к электронной почте.
4. Фото или скан паспорта (для верификации в течение 24 часов).

Способы регистрации

Через веб-портал

Адрес: https://lk.volgograd-heat.ru

1. Нажмите кнопку «Регистрация».
2. Выберите пункт «Физическое лицо» или «Юридическое лицо».
3. Введите номер лицевого счёта и Ф. И; О. ровно как в договоре.
4. Укажите телефон и e-mail — придёт SMS-код.
5. Создайте пароль (от , латиница + цифры).
6. Подтвердите Согласие на обработку персональных данных.
7. Загрузите скан паспорта и нажмите «Отправить на проверку».

При успешной верификации доступ открывается в течение 5 минут.

Через мобильное приложение «ТеплоВолга»

Скачать: App Store или Google Play → найти «ТеплоВолга».

• Установите и откройте приложение.
• Нажмите «Создать аккаунт» → дальнейшие шаги аналогичны веб-регистрации.
• Отсканируйте QR-код на квитанции для автозаполнения номера счёта.

Через многофункциональный центр (МФЦ)

Адрес: пр-т Ленина, 61, офис 15 (центральный МФЦ).

1. Возьмите талон к оператору услуг ЖКХ.
2. Предъявите паспорт и договор теплоснабжения.
3. Оператор заполнит заявление и выдаст логин/пароль на месте.
4. В течение часа вы получите SMS с подтверждением активации.

Через пункты обслуживания «Волгоградских тепловых сетей»

• Центральный офис: ул. Рабоче-Крестьянская, 15 (пн–пт 08:00–17:00).
• Филиал Кировский: ул. Кирова, 45 (пн–пт 08:30–16:30).
• Филиал Тракторозаводский: ул. Баррикадная, 1 (пн–пт 09:00–17:00).

Необходимы те же документы, что и в МФЦ.

Пошаговый чек-лист после регистрации

1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении.
2. В разделе «Лицевые счета» добавьте все свои объекты (квартиры, частные дома).
3. Привяжите банковскую карту (Сбербанк, Тинькофф, ВТБ и др.) для оплаты без комиссии.
4. Настройте смс-уведомления о новых начислениях и отключениях.
5. Скачайте QR-код лицевого счёта — его можно предъявлять инспекторам при снятии показаний.

Частые проблемы и решения

Контакты службы поддержки

• Горячая линия: 8 (8442) -0-00-00 (круглосуточно).
• E-mail поддержки: support@volgograd-heat.ru.
• Telegram-бот: @VolgogradHeatBot — чат-бот для быстрой проверки задолженности и передачи показаний.
• WhatsApp: +7 -442 50-00-00 (только текстовые сообщения).
• Онлайн-консультант на сайте: кнопка «Онлайн-чат» в правом нижнем углу экрана (пн–пт 08:00–18:00).

Юридическая справка

В соответствии с п. 4.3. Постановления Правительства Волгоградской области № 123-П от г., все абоненты, использующие цифровой личный кабинет, получают скидку 3 % при оплате до 10 числа текущего месяца. Также с г. вводится обязательная онлайн-передача показаний ИПУ, а бумажные квитанции будут направляться только по запросу.

Полезные ссылки

• Личный кабинет онлайн
• Текущие тарифы на тепло и ГВС
• График плановых отключений
• Telegram-бот для мгновенных уведомлений

Важно! Не сообщайте логин/пароль третьим лицам. При подозрении на утечку немедленно измените пароль в личном кабинете и обратитесь на горячую линию.