03 марта 2026 года компания «Россети» завершила тестовый период работы федерального портала для потребителей «Светлая страна» и перевела его в полноценную эксплуатацию во всех регионах России. За время тестирования было обработано более 2 000 обращений граждан. Ниже, подробная инструкция, как в 2026 году через официальный сайт подать жалобу, оставить заявление или получить консультацию.

Что такое портал «Светлая страна»

• Единый цифровой сервис компании «Россети» для всех потребителей.
• Объединяет 13 дочерних сетевых компаний, включая «Мособлэнерго», «Ленэнерго», «Тюменьэнерго» и др.
• Доступен 24/7 с любого устройства: ПК, планшет, смартфон.
• Гарантия ответа — не позднее 30 календарных дней (в большинстве случаев — в течение 5–7 дней).

Какие типы обращений можно оформить онлайн

Жалобы

1. Нарушение качества электроснабжения (перепады напряжения, частые отключения).
2. Отсутствие света в доме или на улице дольше регламентированного срока.
3. Незаконные начисления за электроэнергию.
4. Нарушение сроков подключения к сетям.

Заявления и запросы

• Подключение к сетям (новое строительство).
• Увеличение мощности (для юр. и физ. лиц).
• Замена ввода, опоры ЛЭП, перенос счётчика.
• Консультация по льготам и социальной норме потребления.

Пошаговая инструкция: как подать жалобу онлайн

Шаг 1. Перейдите на официальный сайт

Откройте браузер и введите адрес: https://svetlayastrana.ru или наберите в поиске «Светлая страна Россети официальный сайт».

Шаг 2. Регистрация или вход

• В правом верхнем углу нажмите «Войти».
• Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — самый быстрый способ.
• Можно использовать логин/пароль от личного кабинета Россети, если он у вас уже есть.

Шаг 3. Выбор услуги

На главной странице выберите раздел «Жалобы и обращения» → «Подать жалобу».

Шаг 4. Заполнение формы

1. Укажите адрес объекта (выпадающие подсказки помогут быстро найти дом).
2. Опишите суть проблемы (до 2 ).
3. Прикрепите фото/видео (макс. 20 МБ).
4. Выберите удобный способ обратной связи: email, SMS, звонок.

Шаг 5. Отправка и трекинг

Нажмите «Отправить». Сразу получите уникальный номер заявки (например, RS-2026-034-5678). Его можно отслеживать в личном кабинете или через бота в Telegram-канале «@RossetiSupportBot».

Альтернативные каналы для обращений

Как писать жалобу, чтобы её быстрее решили

• Краткое описание сути: «С в 09:00 до в 18:00 в квартире №47, дом №12 по ул. Ленина отсутствует свет».
• Доказательства: фото счётчика, скриншоты приложения «Светлая страна» с показателями, акты аварийных бригад.
• Контактные данные: ФИО полностью, номер телефона, электронная почта.
• Требование: «Прошу восстановить электроснабжение и предоставить компенсацию за простой».

Ответственность и сроки

Согласно Постановлению Правительства РФ №354 (п. 104), аварийная бригада обязана прибыть не позднее:

• 2 часов — для городов федерального значения;
• 4 часов — для остальных населённых пунктов.

За каждый день просрочки компания обязана начислить компенсацию 0,15 % от платы за электроэнергию за предыдущий месяц.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

❓ Можно ли подать коллективную жалобу?

Да. В форме выберите пункт «Коллективное обращение» и укажите количество подписей.

❓ Как узнать статус заявки без регистрации?

Отправьте SMS с текстом STATUS RS-2026-034-5678 на номер 8-800-220-0-220 и получите мгновенный ответ.

❓ Есть ли мобильное приложение?

Да. Скачайте «Светлая страна Россети» в App Store или Google Play. Авторизация тем же логином, что и на сайте.

Портал «Светлая страна» стал главным цифровым окном для всех обращений граждан к «Россети». Используйте официальный сайт svetlayastrana.ru, бесплатный телефон 8-800-220-0-220 или мессенджеры. Соблюдайте правила оформления и обязательно сохраняйте номер заявки — это ваш «ключ» к быстрому решению вопроса.

Светло, удобно, быстро — вместе с «Светлой страной» и Россети!