Горводоканал Вологда – муниципальное унитарное предприятие, обеспечивающее жителей города и прилегающих районов качественной питьевой водой, а также осуществляющее обслуживание и развитие системы централизованного водоснабжения и водоотведения.
Что делает Горводоканал?
- Поставка питьевой воды в жилые дома, учреждения и коммерческие объекты.
- Управление и эксплуатация сети водопроводных и канализационных труб.
- Проведение профилактических и аварийных ремонтов.
- Приём показаний счётчиков, расчёт и выставление начислений.
- Обработка заявок, жалоб и предложений граждан.
- Информирование абонентов о тарифах, отключениях и плановых работах.
Самое главное помнить, что
Все обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 547‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан». Это значит, что ваш запрос будет фиксироваться, классифицироваться и решаться в установленные сроки.
Очень важно, чтобы
Вы указали полные и достоверные данные при обращении (ФИО, адрес, номер лицевого счёта, контактный телефон). Это ускорит процесс обработки и поможет избежать недоразумений.
Контактные данные для обращений
Главный офис
- Адрес: 160000, г. Вологда, ул. Советская, 12
- Телефон: +7 (3422) -5‑00‑00
- Электронная почта: info@gorvodokanal-vlg.ru
- Режим работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00)
Пункты приёма населения
- Ул. Октябрьская, д. 3
Телефон: +7 (3422) -5‑01‑23
Часы приёма: Пн‑Пт 09:00‑16:00 - Ул. Пушкинская, д. 15
Телефон: +7 (3422) -5‑02‑34
Часы приёма: Пн‑Ср 10:00‑15:00, Чт‑Пт 09:00‑14:00 - Торговый центр «Модерн», 2‑й этаж
Телефон: +7 (3422) -5‑03‑45
Часы приёма: Пн‑Пт 09:30‑16:30
Горячая линия для экстренных вопросов
Если вы заметили утечку воды, подозреваете аварийную ситуацию или требуется немедленное отключение, звоните круглосуточно:
- Телефон: +7 (3422) -5‑00‑99
- SMS‑служба: отправьте слово АВАРИЯ на номер 5566
Онлайн‑сервисы
- Официальный сайт: www.gorvodokanal-vlg.ru
- Личный кабинет абонента: возможность передать показания, просмотреть счёт, оплатить услуги.
- Мобильные приложения: «Горводоканал», «Платосфера», «Квартплата», «Госуслуги» – доступны для iOS и Android.
- Электронная почта для обращений: obrat@gorvodokanal-vlg.ru
Как оформить обращение?
Для подачи заявления (жалобы, предложения, запрос информации) можно воспользоваться любым из следующих способов:
- Лично в пункте приёма – заполните бланк «Заявление (жалоба) потребителя».
- Через Личный кабинет на сайте – выберите раздел «Обращения» и заполните онлайн‑форму.
- По телефону – оператор фиксирует ваш запрос и сообщает примерный срок ответа.
- Электронное письмо – в теме письма укажите «Обращение гражданина», в тексте подробно опишите проблему.
Список документов, которые могут потребоваться
- Копия паспорта (для подтверждения личности).
- Документ, подтверждающий право собственности/договор аренды (при обращении от юридического лица).
- Квитанция об оплате (если обращение связано с платёжными вопросами).
- Счёт‑фактура или выписка из личного кабинета (для уточнения задолженности).
Типичные вопросы и ответы (FAQ)
- Как передать показания счётчика?
- Через личный кабинет, мобильное приложение или по телефону горячей линии (пункт «Передача показаний»).
- Как узнать сумму задолженности?
- Войдите в личный кабинет, выберите раздел «История платежей», либо позвоните в любой пункт приёма.
- Что делать при отключении воды?
- Сначала проверьте наличие информации о плановых отключениях на сайте. Если отключение не объявлено, позвоните на горячую линию +7 (3422) -5‑00‑99.
- Можно ли оформить рассрочку по задолженности?
- Да. Для этого обратитесь в любой пункт приёма с документом, подтверждающим доход, и заполните заявление «О рассрочке платежа».
Краткая справка о тарифах (по состоянию на 2026 год)
| Тарифная группа | Объём воды, м³ | Тариф, руб./м³ |
|---|---|---|
| Базовый (домохозяйства) | до 15 | 45,00 |
| Базовый (домохозяйства) | от 15 до 30 | 42,00 |
| Базовый (домохозяйства) | свыше 30 | 38,00 |
| Коммерческие организации | любой объём | 55,00 |
Контакты для экстренных ситуаций
Если произошёл разрыв водопровода, протечка в квартире/доме, срочно вызовите специалистов:
- Телефон аварийной службы: +7 (3422) -5‑11‑11 (круглосуточно).
- SMS‑сообщение «ВОДА» на номер 5566 – оператор уточнит место происшествия и направит бригаду.
Как следить за новостями компании?
Подпишитесь на официальные каналы:
- Telegram‑канал: @gorvodokanal_vlg
- ВКонтакте: vk.com/gorvodokanalvlg
- Официальный сайт – раздел «Новости».
Дата актуализации информации: