Что такое «Одно окно» в Ростовводоканале?
«Одно окно», это единый формат обслуживания клиентов, где в одном месте можно:
- оформить техническое присоединение к сетям водоснабжения и канализации;
- подать заявку на ввод объекта в эксплуатацию;
- оплатить услуги, получить квитанции и акты;
- получить консультацию по лицевому счёту и дебиторской задолженности;
- оформить перерасчёт, приём-передачу показаний счётчиков и др․
Важное предупреждение: временные ограничения с 26 марта 2026 г․
В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в регионе с 26 марта 2026 г․ Ростовводоканал временно ограничивает работу офисов «Одно окно»․ Приём граждан переходит в формат:
- По предварительной записи через интернет-сервис или по телефону․
- Онлайн-приём заявлений через личный кабинет и мобильное приложение․
Обновления графика будут публиковаться на сайте rostovvk․ru и в официальном Telegram-канале Ростовводоканал․
Адреса и режим работы офисов «Одно окно»
Центральный офис
- Адрес: г․ Ростов-на-Дону, ул․ Социалистическая, 112
- Телефон справочной: 8 (863) -77-77-77
- График до 25 марта: пн–пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00, вс — выходной
- График с 26 марта (временно): пн–пт 09:00–16:00 (только по предзаписи)
- E-mail: 1okno@rostovvk․ru
Филиал «Ворошиловский»
- Адрес: пр․ Ворошиловский, 35/43
- Телефон: 8 (863) -77-77-80
Филиал «Железнодорожный»
- Адрес: ул․ Лесопарковая, 8
- Телефон: 8 (863) -77-77-81
Филиал «Первомайский»
- Адрес: ул․ Станиславского, 78
- Телефон: 8 (863) -77-77-82
Как записаться онлайн?
- Перейдите на сайт rostovvk․ru․
- Выберите раздел «Онлайн-запись в «Одно окно»»․
- Авторизуйтесь через Госуслуги или логин/пароль личного кабинета․
- Выберите удобное время и отделение․
- Получите SMS-подтверждение номера талона․
Электронные сервисы Ростовводоканал
- Личный кабинет: lk․rostovvk․ru
- Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play по запросу «Ростовводоканал»
- Онлайн-оплата: без комиссии через сайт или приложение
- Горячая линия WhatsApp: +7 -18 555-77-77 (круглосуточно)
Контакты для обращений
| Тип обращения | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная | 8 (863) -77-77-77 | 07:00–21:00, без выходных |
| Контакт-центр WhatsApp | +7 -18 555-77-77 | 24/7 |
| Форма обратной связи | rostovvk․ru/feedback | круглосуточно |
| Центр защиты прав потребителей | 8 (863) -77-77-88 | пн–пт 09:00–17:00 |
Полезные советы перед визитом
- Подготовьте документы: паспорт, ЕГРН/выписка из ЕГРН, технический план объекта, договор водоснабжения/водоотведения․
- Сделайте ксерокопии, в офисе устройства самообслуживания временно отключены․
- Если приезжаете на автомобиле, пользуйтесь «зелёной парковкой» (первые 15 минут бесплатно)․
- Носите маску и перчатки, меры безопасности сохраняются!
Часто задаваемые вопросы
Можно ли заказать техприсоединение онлайн?
Да․ В личном кабинете выберите «Онлайн-заявка на техприсоединение», прикрепите пакет документов в PDF/ JPG не более 20 МБ․
Сколько стоит услуга «Одно окно»?
Консультации и выдача готовых документов — бесплатно․ Госпошлины и тарифы оплачиваются отдельно согласно прейскуранту․
Могу ли я получить готовый договор курьером?
Да, курьерская доставка по Ростову-на-Дону — 350 ₽, в пределах 30 км от МКАД — 450 ₽․ Закажите через личный кабинет․
Актуально на 23 марта 2026 г․ Следите за обновлениями на официальном сайте и в мессенджерах․