Общая информация
«Трансэнерго» — дочерняя компания ОАО «РЖД», отвечающая за электроснабжение объектов железнодорожной инфраструктуры. В Тюменском регионе услуги предоставляет филиал «Трансэнерго» Уральской дирекции электроснабжения. Организация обеспечивает бесперебойное электричество для станций, путей и технических объектов, а также оказывает услуги промышленным предприятиям и населению.
Актуальные новости
— в связи с внеплановыми ремонтами на подстанции «Тюмень-Центральная» возможны кратковременные отключения с 00:00 до 06:00. Следите за обновлениями в мессенджерах и на сайте.
Контакты для обращений
Круглосуточная диспетчерская служба
- Телефон: +7 (3452) -5-56-78
- Бесплатная линия РЖД: ###-###-####
- E-mail: dispatch@rzdtransenergo.ru
Центр обслуживания клиентов (офис в Тюмени)
- Адрес: г. Тюмень, ул. Республики, д. 84, БЦ «Европа», 3-й этаж
- Режим работы: пн-пт 09:00–18:00 (без перерыва)
- Телефон: +7 (3452) -5-90-00
- E-mail: client@rzdtransenergo-tyumen.ru
Бухгалтерия и расчётные вопросы
- Телефон: +7 (3452) -5-90-05
- E-mail: bill@rzdtransenergo-tyumen.ru
Отдел технологического присоединения
- Телефон: +7 (3452) -5-91-10
- E-mail: connect@rzdtransenergo-tyumen.ru
WhatsApp & Telegram
- WhatsApp: +7 (912) -45-67-89 (техническая поддержка)
- Telegram-канал: t.me/rzdtransenergo_tyu (оперативные новости и графики отключений)
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет: lk.rzdtransenergo.ru — оплата счетов, подача заявок, скачивание счетов-фактур
- Мобильное приложение: «RZD Energo» (App Store, Google Play)
- Онлайн-консультант: доступен на сайте с 08:00 до 20:00 (местное время)
Порядок действий при аварии
- Немедленно звоните в круглосуточную диспетчерскую по номеру +7 (3452) -5-56-78 или ###-###-####.
- Уточните адрес и характер неисправности (полное/частичное отключение, искрение, запах гари и т. д.).
- Ожидайте бригаду аварийного реагирования (среднее время прибытия — 45 минут в черте Тюмени, до 2 часов в пригороде).
- Сохраняйте чеки и акты выполненных работ для дальнейших расчётов.
Полезные советы
- Подписка на SMS-уведомления: отправьте SMS с текстом «START» на номер +7 (3452) -5-56-78.
- Проверка баланса: в личном кабинете или по USSD-команде 7771# с мобильного телефона.
- Контрольные показания счётчика: передавайте до 25-го числа каждого месяца — через личный кабинет, мессенджеры или по телефону.
Обратная связь и жалобы
При недовольстве качеством обслуживания вы можете:
- Написать на горячую линию hotline@rzdtransenergo.ru.
- Заполнить форму «Жалоба/Предложение» в мобильном приложении.
- Отправить письменное обращение по адресу: 625000, г. Тюмень, а/я 125 (обязательно укажите обратный адрес и контактный телефон).
Важно: во всех обращениях указывайте лицевой счёт, точный адрес и контактные данные — это ускорит решение вашего вопроса.
Для жителей и предприятий Тюмени РЖД «Трансэнерго» остаётся ключевым поставщиком электроэнергии и надёжным партнёром. Сохраните нужные номера и ссылки, подпишитесь на обновления в мессенджерах, чтобы своевременно получать информацию об отключениях и тарифах.