Свет отключили? Не приходит электрик? Подозрение на перегрев трансформатора? В любой ситуации, связанной с электроснабжением, первое, что нужно сделать, – оперативно дозвониться до диспетчерской службы «Россети». Ниже – подробная инструкция, где взять номер именно вашего филиала, как объяснить проблему и куда писать, если телефон занят.

Единая федеральная горячая линия ПАО «Россети»

• 8 800 220 0 220 – круглосуточно, бесплатно по России.
• Режим работы: 24/7, без выходных.
• Что решают: приём заявок на аварийные отключения, вопросы качества напряжения, подключение новых объектов, жалобы на подрядные организации.

Короткие номера с мобильного

Если вы абонент МТС, Билайн, МегаФон, Теле2 или Йота, наберите 112 – это универсальная служба спасения, диспетчер автоматически переадресует вызов ближайшему энергопредприятию.

Региональные контакт-центры «Россети»

Каждый филиал имеет собственный номер. Найдите свой регион и сохраните номер в телефоне заранее:

1. «Россети Центр» (Москва и область)

   • Телефон: 8 495 660 04 44
   • WhatsApp / Telegram: +7 977 700 04 44
   • Адрес: 115280, г. Москва, ул. Варшавское ш., 28

2. «Россети Северо-Запад» (Санкт-Петербург, Ленобласть, Карелия, Псков, Мурманск)

   • Справочная: 8 800 700 40 70
   • Электронная почта: sz@rosseti.ru

3. «Россети Урал» (Свердловская, Челябинская, Курганская, Тюменская области)

   • Телефон: 8 800 100 0 400
   • Онлайн-чат: m.rosseti-ural.ru

4. «Россети Сибирь» (Новосибирск, Кемерово, Омск, Томск, Красноярск)

   • Горячая линия: 8 800 700 0 220
   • Viber-бот: @rossetisiberia

5. «Россети Юг» (Ростов, Краснодар, Волгоград, Адыгея, Крым)

   • Телефон: 8 800 100 7 220
   • Мессенджер VK: vk.me/rosseti_yug

Онлайн-способы

• Личный кабинет «Россети.ЛК» – вход через Госуслуги, раздел «Приём обращений» → «Новое обращение».
• Мобильное приложение «Электросети онлайн» (iOS/Android) – чат с оператором, фото-отчёты, отслеживание статуса аварии.
• Официальный сайт www.rosseti.ru → «Контакты» → выберите регион → «Написать нам».
• Социальные сети:
  • ВКонтакте: vk.com/rosseti_official
  • Telegram-канал: t.me/rosseti_official
  • Одноклассники: ok.ru/rosseti
• Электронная почта: support@rosseti.ru – круглосуточный приём писем с фото/видео прилагаемых доказательств.

Личный визит

Если нужно подать заявление на технологическое присоединение (ТП) или получить акт об отсутствии задолженности, приезжайте в клиентский офис «Россети». Адреса и график работы указаны в разделе «Офисы продаж и обслуживания» на сайте вашего филиала. Пример для Москвы:

Адрес: г. Москва, ул. Подольских курсантов, д. 16, стр. 1, офис 123
Часы работы: Пн–Пт 08:30–20:00, Сб 09:00–17:00, Вс – выходной.

Советы, как быстро дозвониться

1. Набирайте с мобильного, а не с городского – очередь короче.
2. Если слышите голосового помощника, сразу произносите «Оператор» или «Связаться с диспетчером».
3. В чате приложения прикрепляйте фото счётчика или щита – так заявку обработают быстрее.
4. Если на линии длинная очередь, нажмите «Отправить заявку в SMS» – вам придёт номер тикета и сроки.

Что говорить диспетчеру

Короткий шаблон:

«Здравствуйте! Адрес: указать точный адрес, подъезд/№ дома. Проблема: «нет света», «низкое напряжение», «искрит трансформатор», «обрыв провода». Телефон для связи: ваш номер. Спасибо!»

Экстренные контакты (коротко в карточке)

Сохраните эту страницу в закладках или добавьте нужный номер в контакты под именем «Россети – авария». Будьте готовы к любой ситуации!