Если вы живёте или работаете в Самаре, от качества электроснабжения зависит почти всё: бытовой комфорт, стабильность бизнеса и безопасность критической инфраструктуры. Ниже — полный список телефонов, сайтов и мессенджеров, куда можно обратиться в разных ситуациях, а также пошаговая инструкция по оформлению обращений.
Какие именно «Россети» обслуживают Самару?
Самарская область входит в зону ответственности ПАО «Россети Центр». Вместе с тем, филиал имеет собственное название — «Самарские распределительные сети» (Самарские РС). Все контакты, приведённые ниже, действуют именно для этого филиала.
Круглосуточные телефоны горячих линий
- 8-800-220-0-220 — единый федеральный контакт-центр ПАО «Россети Центр»
Работает 24/7, звонок бесплатный со всех операторов РФ. Автоответчик принимает голосовые сообщения, если линии заняты. - ###-###-#### — специализированная линия по аварийным отключениям
Этот номер используется совместно с «Россети Юг» и также доступен круглосуточно. - 220 — короткий номер «Светлая линия 220» с мобильного
Доступен абонентам МТС, Билайн, МегаФон, Tele2 и Yota без кода. Звонок бесплатный.
Региональные контакты в Самаре
| Офис / служба | Адрес | Телефон (по будням 8:00–17:00) | |
|---|---|---|---|
| Диспетчерская служба Самарских РС | г. Самара, ул. Ново-Вокзальная, 221 | +7 (846) -07-65-00 | dispatch@samrs.rosnet.ru |
| Центр обслуживания клиентов | г. Самара, ул. Льва Толстого, 88 | +7 (846) -07-65-10 | office@samrs.rosnet.ru |
| Отдел технологического присоединения | г. Самара, ул. Стара-Загора, 8 | +7 (846) -07-65-20 | prisoed@samrs.rosnet.ru |
Онлайн-ресурсы и мессенджеры
- Официальный сайт: https://www.rosnet.ru
- Личный кабинет: https://lc.rosnet.ru — подключение, оплата, онлайн-заявки.
- Telegram-канал «Самарские РС»: @samara_rosnet — оперативные отключения и плановые работы.
- Viber-бот «Россети Центр»: добавьте номер +7 -99 000-00-01 и следуйте инструкциям;
Как правильно обратиться в «Россети» (инструкция)
- Фиксируйте проблему.
Проверьте, не отключён ли свет только у вас (автомат, УК, вводной щит). Если проблема массовая — переходите к пункту 2. - Звоните на 8-800-220-0-220 или 220.
Назовите точный адрес, примерное время начала отключения и контактный телефон. - Оформите обращение в письменном виде.
На сайте rosnet.ru/feedback выберите тип «Аварийное отключение» или «Нарушение качества». Обязательно приложите фото/видео, если есть. - Следите за статусом.
В личном кабинете появится номер заявки (например, RNC-2026-03-24-001234). Средний срок рассмотрения — 3 рабочих дня. - Не получили ответ?
Повторно позвоните на 8-800-220-0-220 и сообщите номер заявки. При необходимости направьте жалобу в Департамент экономической безопасности и антикоррупционной политики через ту же горячую линию.
Экстренные ситуации
Повреждение ЛЭП, искрение, падение столбов, обрыв проводов:
- 102 — МЧС/Полиция (если есть угроза жизни).
- 112 — Единая служба спасения.
- Сразу после звонка в экстренные службы — 8-800-220-0-220 или 220.
Полезные советы
- Всегда сохраняйте фото/видео аварии и скриншоты переписки — это ускорит компенсацию ущерба.
- Оформляйте технологическое присоединение заранее: срок рассмотрения заявки до 15 кВт — 30 дней, свыше — до 90 дней.
- Подключите Push-уведомления в мобильном приложении «Россети Центр» — вы будете получать SMS о плановых отключениях за сутки.
Краткая памятка на один экран
Аварийка: 8-800-220-0-220 или 220
Бухгалтерия/договоры: +7 (846) -07-65-10
Техприсоединение: prisoed@samrs.rosnet.ru
Сайт: rosnet.ru
Информация актуальна на 24 марта 2026 г. При необходимости уточняйте данные на официальном сайте ПАО «Россети Центр».