ОАО «Мосэнерго» — крупнейшая энергетическая компания Московского региона, обеспечивающая тепло- и электроснабжение миллионов потребителей. Официальный веб-ресурс mosenergo.ru объединяет цифровые сервисы, инвесторам, клиентам, поставщикам и абонентам. Ниже — подробная инструкция, как найти нужный раздел, куда обратиться в экстренных ситуациях и какие каналы связи работают круглосуточно.
Главная страница: что находится «на поверхности»
- Быстрый вход к личному кабинету — верхняя панель (кнопка «Войти»).
- Электронная приёмная — ссылка «Обратная связь» в шапке.
- Онлайн-оплата — виджет «Оплатить услуги» на главном экране.
- Карта аварийных отключений — раздел «Информация об отключениях».
Контакты ОАО «Мосэнерго» по направлениям
Единая справочная служба (круглосуточно)
Телефон: +7 (495) -27-9-000
Электронная почта: info@mosenergo.ru
Техническая поддержка личного кабинета
- Телефон: +7 (495) -27-9-009 (Пн–Пт 08:00–20:00)
- E-mail: support@mosenergo.ru
- Чат в Telegram: @mosenergo_support_bot
Аварийно-диспетчерская служба (АДС), неотложные ситуации
Телефон: +7 (495) -27-9-555
Круглосуточно, выходные и праздники
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) «МосэнергоСбыт»
- Адрес: г. Москва, ул. Наметкина, 14, корп. 2 (м. Профсоюзная)
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–16:00
- Вход без записи — электронная очередь на месте
Департамент по работе с инвесторами
- E-mail: ir@mosenergo.ru
- Телефон: +7 (495) -27-9-123
- Адрес для корреспонденции: 115201, г. Москва, Каширское шоссе, 25
Подразделение по закупкам и поставщикам
Портал закупок: zakupki.mosenergo.ru
E-mail: nc@mosenergo.ru
Телефон горячей линии: +7 (495) -27-9-444
Онлайн-сервисы сайта mosenergo.ru
Личный кабинет физических лиц
- Оплата за тепло и горячее водоснабжение без комиссии
- Передача показаний ИПУ (до 25 числа каждого месяца)
- Электронные квитанции и история платежей
- Запись на приём в ЦОК
Личный кабинет юридических лиц
- Загрузка и подписание актов выполненных работ
- Калькулятор платы за технологическое присоединение
- Электронный документооборот (ЭДО)
Мобильное приложение «Мосэнерго»
Доступно в App Store и Google Play.
Функции: push-уведомления об отключениях, QR-оплата, чат с оператором, офлайн-доступ к счетам.
Как написать обращение через сайт: пошаговая инструкция
- Откройте главную страницу www.mosenergo.ru.
- В шапке сайта нажмите «Обратная связь».
- Выберите тип обращения: «Жалоба», «Предложение», «Заявление» или «Вопрос».
- Заполните ФИО, адрес объекта, контактный телефон и e-mail.
- Опишите суть проблемы или запроса (до ).
- При необходимости прикрепите файлы (JPEG, PNG, PDF, до 10 МБ).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер для отслеживания статуса.
Сроки рассмотрения обращений
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
|---|---|
| Аварийная ситуация, угроза жизни | Не более 2 часов |
| Жалобы на качество теплоснабжения | 5 рабочих дней |
| Заявления на перерасчёт | 10 рабочих дней |
| Запросы инвесторов и СМИ | 3 рабочих дня |
Полезные ссылки
- Полный список филиалов и адресов ЦОК
- Новости и пресс-релизы
- Регламент обработки обращений граждан (PDF, 2026)
- Госуслуги: приём показаний и перерасчёт
Официальный сайт ОАО «Мосэнерго» представляет собой комплексный цифровой офис: от оплаты до подачи жалоб и инвестиционных запросов. Круглосуточные телефоны, мессенджеры и онлайн-формы гарантируют быстрый отклик на любые вопросы. Сохраните ссылки и телефоны в закладках — они помогут оперативно решить вопросы тепло- и электроснабжения вашего дома или компании.