Россети – крупнейшая в России компания, обеспечивающая электроэнергией более 100 млн человек.
Для удобного и оперативного взаимодействия с потребителями создан отдел по работе с клиентами.
В статье рассмотрены основные функции отдела, способы связи, график работы и полезные рекомендации.

Основные задачи отдела

Отдел по работе с клиентами решает следующие вопросы:

• Регистрация и изменение данных абонента (адрес, ТП, тариф).
• Приём и обработка заявок на подключение, отключение и переоформление электроэнергии.
• Консультации по тарифам, способам оплаты и льготам.
• Разрешение конфликтных ситуаций и претензий.
• Техническая поддержка (сообщения о перебоях, авариях, плановых работах).
• Обратная связь по качеству услуг и предложения по улучшению сервиса.

Контактные каналы

Для обращения в отдел по работе с клиентами доступны несколько удобных каналов связи.

1. Телефонный центр

   Горячая линия: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, 24/7).
   Краткий номер (моб. телефон): 220 – работает в режиме 24 часов в сутки.

2. Электронная почта

   Общие запросы: info@rosseti.ru
   Техническая поддержка: support@rosseti.ru
   Претензии и жалобы: complaints@rosseti.ru

3. Личный кабинет на сайте

   Перейдите на https://www.rosseti.ru/lk и выполните вход
   с помощью ЛКП (логин/пароль, СМС‑код). В личном кабинете можно:

   • Оставить заявку на подключение/отключение;
   • Смотреть текущие показания счётчика;
   • Оплатить услуги онлайн;
   • Подать жалобу и отслеживать её статус.

4. Мобильное приложение «Россети»

   Доступно для Android и iOS. В приложении реализованы функции личного кабинета,
   push‑уведомления о плановых работах и возможность мгновенно связываться с оператором через чат.

5. Обращения в региональные офисы

   Контактные данные региональных представительств (пример для Урала):

   • г. Екатеринбург – телефон 34‑312‑34‑567, адрес: ул. Шарика, д. 2.
   • г. Челябинск – телефон 35‑123‑45‑678, адрес: пр. Победы, д. 12.
   • г. Пермь – телефон 34‑234‑56‑789, адрес: ул. Пушкина, д. 5.

График работы контакт‑центра

Самое главное помнить, что

• Все обращения фиксируются в системе, и клиент получает номер заявки, который следует сохранять.
• Для ускорения решения проблемы подготовьте номер счётчика, ЛС, ФИО и, при необходимости, фото/скриншот проблемы.
• При обращении по телефону оператор может запросить паспортные данные для подтверждения личности.
• Если проблема не решена в течение 48 часов, вы имеете право подать жалобу в Роскомнадзор или в Службу по защите прав потребителей.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать заявку на подключение нового жилья?

Заполнить форму в личном кабинете или позвонить по телефону 8‑800‑555‑55‑55, указав адрес, тип здания и желаемый тариф.

Можно ли изменить тарифный план без отключения электроэнергии?

Да. Подача заявки через личный кабинет или мобильное приложение позволяет произвести смену тарифа в течение 1‑2 рабочих дней;

Что делать при отключении электроэнергии без предупреждения?

Сразу же обращайтесь в контакт‑центр (тел.: 8‑800‑555‑55‑55) и укажите номер счётчика. Оператор проверит причину и сроки восстановления питания.

Как получить квитанцию за прошлый месяц?

Квитанцию можно скачать из личного кабинета в разделе «История оплат» или запросить по электронной почте.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все подтверждения (номер заявки, электронные письма, скриншоты) – они могут потребоваться при эскалации вопроса.
• Регулярно проверяйте сообщения о плановых работах в мобильном приложении, чтобы избежать неожиданного отключения.
• Если вы пользуетесь автоплатежом, убедитесь, что на банковской карте достаточно средств, иначе услуга будет приостановлена.
• Для получения информации о льготах (социальные, пенсионные) подготовьте копию удостоверения личности и справку о доходах.

Контактные данные в одном месте (для быстрого копирования)

Телефон (круглосуточно) : 8‑800‑555‑55‑55
Краткий номер (моб.) : 220
Эл. почта (общие запросы) : info@rosseti.ru
Эл. почта (техподдержка) : support@rosseti.ru
Эл. почта (жалобы) : complaints@rosseti.ru
Личный кабинет : https://www.rosseti.ru/lk
Мобильное приложение : Google Play / App Store – «Россети»
Региональный офис (Екатеринбург) : 34‑312‑34‑567, ул. Шарика, д. 2
Региональный офис (Челябинск) : 35‑123‑45‑678, пр. Победы, д. 12
Региональный офис (Пермь) : 34‑234‑56‑789, ул. Пушкина, д. 5

Россети стремятся к повышению качества обслуживания и открыты к диалогу с каждым клиентом.
Пользуйтесь любым удобным способом связи – и ваш вопрос будет решён быстро и профессионально.