Электросети Кемеровской области обслуживаются компанией Россети Кузбассэнерго (РЭС). Для удобства абонентов открыты несколько каналов связи: телефонные линии диспетчеров, единый бесплатный call‑центр, мобильные приложения и офисы обслуживания. Ниже подробно описаны все доступные контакты, а также рекомендации по их использованию.

Почему важно знать контакты диспетчера?

Контакты диспетчера нужны в ситуациях, когда необходимо:

• сообщить о аварийных отключениях электроэнергии;
• получить информацию о техническом присоединении новых потребителей;
• уточнить текущее состояние линии и сроки восстановления питания;
• оформить заявку на дополнительные услуги (например, установка счётчика, подключение светового контроля и т.п;).

Помните, что оперативный звонок в диспетчерскую позволяет ускорить работу мастеров и сократить время простоя.

Основные телефоны диспетчеров в Кемерово и соседних районах

1. Главный диспетчер Кузбассэнерго (Кемерово)

   Телефон: 8‑800‑220‑20‑20 (бесплатный для всех абонентов России).
   Время работы: круглосуточно (24/7).
   Что можно сделать: сообщить о любой аварии, запросить информацию о плановых отключениях, оформить заявку на техническое присоединение.

2. Техцентр «Цифрал‑Кемерово» – техническая поддержка и диспетчеризация

   Телефон: 7 384 249‑08‑33.
   Время работы: 08:00–20:00 (будние дни).
   Услуги: диагностика проблем с электросетями, координация работ сервисных бригад, консультации по вопросам энергосбережения.

3. Региональные диспетчерские (для отдалённых населённых пунктов)

   • Теучежский РРЭС – 928 20‑30‑252
   • Северский РРЭС – 928 20‑30‑450
   • Тахтамукайский РРЭС – 928 20‑30‑221
   • Горячеключевской РРЭС – 928 20‑30‑280
   • Лабинские электрические сети – 928 20‑30‑?? (уточняйте в местных справочниках).

   Эти номера предназначены для жителей отдалённых районов и работают в режиме 24/7. При обращении уточняйте ваш адрес и номер клиента.

4. Единый бесплатный телефон ОАО МОЭСК (для технологического присоединения и аварийных отключений)

   Телефон: 8‑800‑700‑40‑70.
   С 7 декабря текущего года данный номер объединяет функции нескольких call‑центров, включая запросы по технологическому присоединению и аварийным ситуациям.

5. Контактный центр «Россети Ленэнерго» (общероссийская справка)

   Телефон: 7 (812) -94‑77‑33.
   Назначение: общие вопросы, уточнение тарифов, перенаправление к региональному диспетчеру.

Мобильные приложения для обращения к Россетям

Для удобного контроля над потреблением электроэнергии и подачи заявок можно использовать официальные мобильные решения:

• «Россети – Личный кабинет» – приложение, позволяющее просматривать текущие показания счётчиков, оплачивать услуги, подавать заявки на ремонт и получать push‑уведомления о плановых работах.
• «Свет Онлайн» – сервис для оперативного сообщения о проблемах в электросети, получения статуса заявки и обратной связи от диспетчеров.

Скачать приложения можно через официальные магазины:

• Google Play (Android)
• App Store (iOS)
• RuStore (для российских устройств)

Для быстрого доступа к приложению разместите QR‑код на рабочем месте или в личных заметках.

Офисы обслуживания потребителей в Кемеровской области

В офисах можно оформить договоры, получить справки о потреблении электроэнергии и задать вопросы специалистам вживую.

Пошаговая инструкция по обращению в диспетчерскую

1. Подготовьте данные: номер клиента (если известен), точный адрес, номер телефона для обратной связи.
2. Позвоните по соответствующему номеру: для большинства случаев подойдет 8‑800‑220‑20‑20.
3. Сформулируйте проблему: укажите, что происходит (отключение, перебои, запах гари и т.п.).
4. Ответьте на уточняющие вопросы диспетчера: он может запросить сведения о последнем платеже, наличии электросчетчика и т.д.
5. Получите номер заявки: запишите его – он понадобится для отслеживания статуса.
6. Следите за статусом: через приложение «Россети – Личный кабинет» или по телефону.

Полезные советы

• Если отключение произошло в ночное время, сразу же звоните в 8‑800‑220‑20‑20 – это гарантирует приоритетную обработку.
• При обращении в региональные диспетчерские указывайте код района (928) и ваш точный адрес, чтобы ускорить поиск нужной бригады.
• Для постоянных клиентов рекомендуется установить приложение «Россети – Личный кабинет», где можно отслеживать статус заявки в реальном времени.
• Если проблема связана с технологическим присоединением (строительство нового объекта), используйте номер 8‑800‑700‑40‑70 – он соединит вас сразу со специалистом по присоединению.

Контакты диспетчеров и цифровые сервисы Россети Кемерово позволяют быстро получать помощь в случае аварий, оформлять заявки на техническое обслуживание и контролировать потребление электроэнергии. Сохраните основные номера (8‑800‑220‑20‑20, 7 384 249‑08‑33, 928 20‑30‑252 и др.) в телефоне, установите мобильное приложение и будьте уверены, что в любой момент сможете связаться с профессионалами.

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам – специалисты готовы помочь!