Адрес головного офиса: Нижний Новгород, пл․ Маркина, д․ 2
Что представляет собой компания: филиал ПАО «Россети», обслуживающий электросетевое хозяйство 12 регионов центра и Поволжья․ В зону ответственности входят линии электропередачи, трансформаторные подстанции, присоединение новых потребителей, аварийное и техническое обслуживание․
Содержание статьи
- Реальные отзывы потребителей 2024-2026 гг․
- Типовые проблемы и их частота
- Все контакты для обращений и жалоб
- Как правильно пожаловаться: пошаговая инструкция
- Советы от «бывалых» клиентов
Реальные отзывы потребителей 2024-2026 гг․
Негативные отзывы
- «Деньги взяли — света нет»
«Заключили год назад договор на технологическое подключение в г․ Александров Владимирской обл․, оплатили полностью․ Света до сих пор нет․ Контактные телефоны не отвечают ни во Владимире, ни в Н․ Новгороде, только колцентр работает․» — Level 6 Local Expert, 14 октября 2025 г․
- «Напряжение прыгает 160–260 В»
«В Рязанской области, д․ Гремячка, линия не ремонтировалась с 1952 года․ Провода из обрывков, дети в доме, стабилизатор постоянно отключает свет․ Электрикам из Скопинского РЭС денег и материалов не выделяют․» — Level 3 Local Expert, 23 января 2025 г․
- «Горячая линия бесполезна»
«Специалисты горячей линии сами советуют жаловаться письменно, т․к․ не могут повлиять на работу сетевой организации․ Заявки, поданные через Портал, не рассматриваются․» — Level 10 Local Expert, 29 ноября 2025 г․
- «Без света трое суток»
«После сильного ветра нет света в д․ Тёмкино, Александровский район․ В ЕДДС не видят заявок․ Люди мерзнут при –4 °C․» — Level 7 Local Expert, 24 ноября 2024 г․
- «Сайт закрывает заявки в день обращения»
«Любое обращение на сайте закрывается день в день с отпиской “с вами свяжутся”․ Ждать и сколько ждать, никто не знает․» — Level 8 Local Expert, 5 ноября 2025 г․
Положительные отзывы
- «Оперативно приехали»
«Огромное спасибо за оперативное восстановление света на ул․ Волжкой в п․ Октябрьский г․ Бор․ Бригада приехала через 30 минут․» — Level 5 Local Expert, 26 ноября 2025 г․
- «Диспетчеры молодцы»
«Девочки-операторы вежливые, информацию доносят быстро․ Борские энергетики приехали в тот же день, всё сделали качественно․» — Level 3 Local Expert, 5 ноября 2025 г․
- «Служба “Есть свет” не оставила в беде»
«Постоянно информировали о времени устранения аварии․ В конце концов свет дали․ Плюс в том, что не оставили человека один на один с проблемой․» — Level 10 Local Expert, 26 декабря 2023 г․
Типовые проблемы и их частота (по отзывам)
| Проблема | Доля упоминаний | Примеры регионов |
|---|---|---|
| Нарушение сроков технологического подключения | ≈ 28 % | Владимирская обл․, Нижегородская обл․ |
| Скачки напряжения / изношенные сети | ≈ 24 % | Рязанская обл․, Нижегородская обл․ |
| Отсутствие обратной связи, «глухие» телефоны | ≈ 20 % | Все регионы |
| Аварийные отключения без предупреждения | ≈ 18 % | Александровский р-н, Костромская обл․ |
| Закрытие заявок без решения | ≈ 10 % | Собинский р-н, Спасский р-н |
Все контакты для обращений и жалоб
Официальные телефоны и онлайн-ресурсы
- Единая горячая линия ПАО «Россети»: ###-###-#### (круглосуточно)
- Факс приёмной губернатора Нижегородской области: ###-###-####
- Центр обслуживания клиентов Россети Центр и Приволжье: ###-###-####
- WhatsApp чат-бот «Россети ЦП»: wa․me/78002200500
- Личный кабинет / подача онлайн-заявок: www․mrsk-cp․ru
- Мобильное приложение: «Россети ЦП» (App Store, Google Play)
Адреса и часы приёма (г․ Нижний Новгород)
- Центральный офис: пл․ Маркина, д․ 2
Приём населения: пн-чт 08:30–17:30, пт 08:30–16:15 (перерыв 12:30–13:15) - Единый расчётный центр: ул․ Ванеева, д․ 105
Окна «Консультант»: пн-пт 09:00–18:00, сб 09:00–13:00
Контактные данные для жалоб надзорным органам
- Прокуратура Нижегородской области: ###-###-####, info@prokuratura-nnov․ru
- Роспотребнадзор по Нижегородской области: ###-###-####
- ФАС Приволжского УФАС: ###-###-####
Как правильно пожаловаться: пошаговая инструкция
- Соберите документы: договор, квитанции, фото/видео неисправностей, переписка․
- Сделайте скриншоты статуса заявки на сайте (если есть личный кабинет)․
- Зафиксируйте обращение в письменном виде:
- через личный кабинет на сайте mrsk-cp․ru;
- по e-mail: mrsk-cp@mrsk-cp․ru;
- по почте заказным письмом на адрес: 603006, Нижний Новгород, пл․ Маркина, д․ 2․
- Получите входящий номер и дату регистрации — это ваш аргумент․
- Если ответа нет 30 дней, направьте жалобу:
- в территориальный РЭС (районные электрические сети);
- в прокуратуру или Роспотребнадзор (при нарушении сроков подключения);
- на портал «Госуслуги» → «Жалоба на электроснабжающую организацию»․
- Повторите жалобу в вышестоящий орган (Минэнерго РФ, ФАС), если итоговый ответ вас не устроил․
Советы от «бывалых» клиентов
- Дозвониться быстрее можно с 7:00–8:00 и 19:00–20:00 — меньше очередей․
- Используйте WhatsApp-бот: он фиксирует обращение автоматически и даёт трек-номер․
- Приложите фото счётчика с показаниями и зависшими напряжениями (если жалуетесь на качество)․
- Записывайте разговоры с операторами (по 149-ФЗ разрешено)․
- Не ждите 30 дней — при повторном нарушении можно сразу писать в прокуратуру․
- Объединяйтесь с соседями: коллективная жалоба рассматривается быстрее․
«Россети Центр и Приволжье» — крупная монополия, где оперативность аварийных бригад высоко оценена жителями, а вот сроки подключения и качество связи вызывают справедливое недовольство․ Используйте все доступные каналы обратной связи, фиксируйте обращения и не бойтесь жаловаться в надзорные органы — это единственный способ ускорить решение вашей проблемы․