Теплоэнерго Нижний Новгород (ТЭНН) – крупнейшее коммунальное предприятие, обеспечивающее
жителей города горячим водоснабжением, центральным отоплением и электроэнергией.
В статье подробно рассмотрены часы работы различных подразделений компании, а также
важные сведения, которые необходимо знать каждому абоненту.

Общие часы работы

График работы ТЭНН делится на три основных направления:

• Офисные отделения – приёмное время для личных обращений граждан.
• Колл‑центр – телефонная поддержка по вопросам расчётов, показаний счётчиков,
  заявок на подключение и др.
• Экстренная служба – круглосуточный приём заявок в случае аварийных ситуаций
  (протечки, отсутствие горячей воды, перебои в подаче тепла).

Офисные отделения

Колл‑центр

• Телефон горячей линии: 8 (831) -22‑33‑44 (круглосуточно);
• Рабочие часы операторов: 08:00 – 20:00 (пн‑вс). После 20:00 звонки принимаются автоматическим
  голосовым меню с возможностью оставить заявку.
• Электронная почта для запросов: info@tnn.ru (ответ в течение 1‑2 рабочих дней).

Экстренная служба (служба реагирования)

• Телефон аварийной службы: 8 (831) -22‑33‑55 – работает 24 часа / 7 дней в неделю.
• Краткое описание действий при звонке:
  1. Указать адрес объекта и тип аварии (протечка, отсутствие тепла, перебой электроэнергии).
  2. Предоставить контактный телефон и ФИО ответственного лица.
  3. Подтвердить возможность доступа к объекту (время, согласование с управляющей компанией).

Онлайн‑сервисы ТЭНН

Для удобства абонентов ТЭНН предоставляет несколько цифровых каналов взаимодействия:

• Личный кабинет «ТЭНН Онлайн» – login.tnn.ru.
  Через него можно:
  • Передавать показания счётчиков без регистрации (по номеру лицевого счёта).
  • Оплачивать услуги банковскими картами, СБП, электронными кошельками.
  • Смотреть подробные расчёты и историю платежей.
  • Оставлять заявки на подключение/отключение и получать их статус.
• Мобильное приложение «ТЭНН – Мой счёт» (iOS/Android) – позволяет:
  • Сканировать QR‑коды счётчиков и автоматически отправлять данные.
  • Получать push‑уведомления о плановых отключениях и акциях.
  • Связываться с технической поддержкой в чате.
• Электронная почта – для получения копий счетов, уведомлений о предстоящих работах
  и ответов на часто задаваемые вопросы.

Контактная информация (для обращений)

Ниже собраны все основные способы связи с ТЭНН, сгруппированные по типу обращения.

• Общие вопросы и справочная служба
  • Телефон: 8 (831) -22‑33‑44
  • E‑mail: info@tnn.ru
  • Время работы: 08:00 – 20:00 (пн‑вс)
• Техническая поддержка (неотложные ситуации)
  • Телефон аварийной службы: 8 (831) -22‑33‑55
  • Круглосуточно, без выходных
• Отдел по работе с юридическими лицами
  • Телефон: 8 (831) -22‑33‑66
  • E‑mail: biz@tnn.ru
  • Часы работы: 09:00 – 18:00 (пн‑пт)
• Отдел по работе с жалобами и предложениями
  • Форма обращения на сайте: www.tnn.ru/feedback
  • Электронная почта: feedback@tnn.ru
  • Ответ в течение 5 рабочих дней
• Почтовый адрес для официальных писем
  • ООО «Теплоэнерго Нижний Новгород»
  • 125009, г. Нижний Новгород, ул. Советская, 7

Самое главное помнить, что

1. Все обращения, связанные с аварийными ситуациями, необходимо направлять сразу в Экстренную службу по телефону 8 (831) -22‑33‑55.
2. Для передачи показаний счётчиков без регистрации достаточно знать только номер лицевого счёта и адрес квартиры.
3. Оплата услуг через личный кабинет и мобильное приложение гарантирует мгновенное зачисление и отсутствие просрочек.
4. Согласование работ (подключение, ремонт котельных, плановые отключения) производится минимум за 24 часа до начала.
5. В случае споров по начислениям рекомендуется сохранять копии счетов и выписок из личного кабинета.

Очень важно

• Следить за сроками передачи показаний. Последний день передачи – 31 марта текущего года. Пропуск срока может привести к начислению штрафных процентов.
• Проверять контактные данные в личном кабинете. Устаревший телефон или e‑mail могут задержать получение важных уведомлений о плановых работах.
• Не отключать автоматический приём показаний. Если ваш счётчик поддерживает удалённую передачу, включите эту функцию – это экономит ваше время.
• При возникновении вопросов по тарифам обращаться в отдел расчётов. Тарифы могут изменяться раз в полугода, и только специалисты могут дать индивидуальный расчёт.
• Сохранять подтверждения оплаты. Электронные чеки и выписки пригодятся при проверке корректности начислений.

Теплоэнерго Нижний Новгород стремится обеспечить комфортное и надёжное обслуживание
всех абонентов. Знание точного режима работы компании, а также правильное использование
доступных каналов связи позволяет быстро решать возникающие вопросы и минимизировать
возможные неудобства. При любом затруднении не откладывайте обращение – используйте
указанные выше контакты и онлайн‑инструменты.