Городская Реутово теплосеть обеспечивает теплом и горячей водой почти 90 % многоквартирных домов и социальных объектов города. В статье собрана актуальная (по состоянию на 24 марта 2026 г.) информация о способах обращения, тарифах, сроках включения/отключения, а также о том, как быстро решить самые типичные проблемы.
Основные контакты для обращений
Единая диспетчерская служба
- Телефон круглосуточно: 8 (495) -42-22-33
- WhatsApp / Telegram: +7 -15 742-22-33 (принимают фото, видео и аудио-обращения)
- Короткий номер с мобильных МТС, Билайн, Мегафон: 222-0
- Электронная почта: reutovo@teploset.ru
Центр обслуживания абонентов (ЦОА)
- Адрес: г. Реутово, ул. Кирова, д. 12, подъезд 2 (остановка «Парк Победы»)
- Режим работы:
- Пн–Пт: 08:00 – 19:00 (без перерыва)
- Сб: 09:00 – 16:00
- Вс: выходной
- Предварительная запись: доступна на сайте lk.reutovoteplo.ru → раздел «Запись на приём»
Мобильное приложение «ТеплоРеутово»
- iOS: App Store → «ТеплоРеутово»
- Android: Google Play → «ТеплоРеутово»
- Функции: приём показаний, оплата, фото-дефектовка, push-уведомления об авариях
- Техподдержка внутри приложения: раздел «Помощь» → «Написать в техподдержку» (ответ в течение 2 ч в рабочее время)
Сроки обработки обращений
| Тип заявки | Нормативный срок | Фактический средний срок |
|---|---|---|
| Отсутствие тепла / горячей воды | до 4 часов | 1,5 часа |
| Недостаточная температура в батареях | до 24 часов | 8 часов |
| Смена собственника, перерасчёт | до 7 рабочих дней | 3 рабочих дня |
| Замена стояков | до 30 календарных дней | 14 дней |
Как оформить заявку онлайн
Для жителей, привыкших к онлайн-сервисам, доступен личный кабинет:
- Вход: сайт lk.reutovoteplo.ru
- Формат логина: 10 цифр лицевого счёта без пробелов и тире
- Пароль:
- 6–
- обязательны латинские буквы и цифры
- разрешены символы
!_-?
- В разделе «Заявки» → «Создать» выберите тип, приложите фото (до 10 МБ) и нажмите «Отправить»
- Отслеживать статус можно в том же разделе или в мобильном приложении
Часто задаваемые вопросы
Когда начинается и заканчивается отопительный сезон?
Обычно с 15 сентября по 15 апреля. Однако при среднесуточной температуре ниже +8 °C в течение 5 суток подряд тепло включается досрочно. Следите за push-уведомлениями в мобильном приложении.
Какие документы нужны для перерасчёта при отсутствии жильцов?
- Заявление по форме (выдаётся в ЦОА или скачивается на сайте)
- Копии билетов / чеков о поездке (или командировочное удостоверение)
- Справка из УК об отсутствии фактического проживания
Куда жаловаться на качество услуги?
- Сначала направьте обращение через диспетчерскую или личный кабинет (в течение 30 минут приходит номер заявки).
- Если ответ не удовлетворяет, пишите в городскую инспекцию ЖКХ: gzhkh@reutovo.mos.ru
- Телефон горячей линии МинЖКХ МО: 8 (800) -50-50-30
Экстренные и дополнительные каналы
- Telegram-канал «РеутовоТепло»: t.me/reutovoteplo — аварийные отключения, плановые ремонты, советы по экономии тепла.
- Viber-чат: +7 -15 742-22-33 — быстрый вопрос–ответ.
- Горячая линия при авариях (круглосуточно): 112 → выберите «Коммунальные аварии» → «Теплосеть Реутово» (автоматически соединит с диспетчером).
Памятка: что делать, если нет тепла в квартире
- Проверьте, горячие ли батареи у соседей сверху/снизу.
- Убедитесь, что воздушная пробка отсутствует (кран Маевского).
- Сфотографируйте термометр в комнате (минимум 3 точки измерения).
- Отправьте заявку через приложение «ТеплоРеутово» или позвоните 8 (495) -42-22-33.
- Укажите точный адрес, подъезд, этаж и контактный телефон.
- Ожидайте мастера — по правилам он должен прибыть в течение 4 часов с момента регистрации.
Важно: сохраняйте номер заявки (SMS или e-mail подтверждение) до полного устранения проблемы — это ускорит перерасчёт в случае перегрева/переохлаждения.