Неожиданное отключение электроэнергии может нарушить привычный ритм жизни: остановится работа бытовой техники, выключится интернет, отключатся лифты. Чтобы быстро выяснить причину и понять, когда вернётся свет, достаточно воспользоваться официальными сервисами ТНС энерго Воронеж. Ниже — пошаговая инструкция, актуальные контакты и список полезных сервисов.
Проверьте, «только у вас» или «массовое отключение»
- В квартире/доме: убедитесь, что не выбило пробки или не сработал УЗО. Если счётчик и автоматы в норме, идём дальше.
- В подъезде/на улице: посмотрите, горят ли лампы в парадной, работа ли наружное освещение. Если света нет везде — это плановое или аварийное отключение.
Онлайн-проверка по лицевому счёту на сайте ТНС энерго (2 минуты)
Шаг 1. Перейдите на сайт voronezh.tns-e.ru.
Шаг 2. В правом верхнем углу нажмите «Личный кабинет» и авторизуйтесь по номеру лицевого счёта или через Госуслуги.
Шаг 3. Откройте раздел «Аварийные отключения и плановые работы». Система покажет:
- Адрес вашего дома.
- Причину (ремонт, авария, непогода).
- Ожидаемое время восстановления поставок электроэнергии.
Мобильные приложения и чат-боты (быстро и без регистрации)
- «ТНС энерго» для iOS/Android — скачайте в App Store или Google Play, введите лицевой счёт, и статус отключения появится на главном экране.
- Telegram-бот @TNS_Voronezh_bot, отправьте боту номер лицевого счёта или адрес, бот пришлёт актуальную информацию в ответном сообщении.
Горячая линия — звоните 24/7
Если интернета под рукой нет или нужна помощь специалиста:
- 8 (800) -00-3-777 — бесплатно по России.
- +7 (473) -02-03-03 — городской номер.
- WhatsApp & Viber: +7 (910) -20-03-03 — можно отправить фото счётчика или видео фиксирующее отсутствие света.
Карта отключений в реальном времени
Открытая карта «Свет онлайн» показывает все текущие отключения по Воронежу и области:
svet-online.tns-e.ru
Зелёный маркер — питание есть; красный — авария; жёлтый — плановые работы. Кликните по дому, чтобы увидеть комментарий и время восстановления.
Что делать, если отключили за долги
С января 2026 года ТНС энерго Воронеж вновь начала снимать показания счётчиков и проводить проверку приборов учёта. При наличии задолженности свет могут отключить дистанционно. Для возобновления подачи электроэнергии:
- Оплатите долг любым удобным способом (Сбербанк Онлайн, Госуслуги, терминал ТНС энерго).
- Чек или квитанцию отправьте:
- через личный кабинет (раздел «Загрузить платёж»);
- в WhatsApp +7 (910) -20-03-03;
- на e-mail info@voronezh.tns-e.ru.
- В течение 2–3 часов после подтверждения оплаты электроэнергию включат автоматически.
Дополнительные контакты и офисы обслуживания
| Тип | Контакт | Адрес/Время работы |
|---|---|---|
| Единый расчётно-справочный центр | 8 (800) -00-3-777 | ул. Плехановская, 20 пн-пт 08:00–19:00, сб 09:00–16:00 |
| Аварийно-диспетчерская служба | +7 (473) -02-03-03 | Круглосуточно |
| Онлайн-обращения | voronezh.tns-e.ru/feedback | Ответ в течение 1 рабочего дня |
Важные напоминания
- Всегда держите под рукой 10-значный лицевой счёт — он указан на квитанции и счётчике.
- Не пытайтесь самостоятельно включить вводной автомат после длительного отключения: возможно, это сделает электрик ТНС энерго.
- После сильных гроз и ветров обновляйте данные на «Свет онлайн» каждые 30 минут: сроки восстановления могут корректироваться.
Следуя этим простым шагам, вы максимально быстро узнаете причину отсутствия света и получите точную информацию о сроках восстановления электроснабжения от ТНС энерго Воронеж.