Жителям Ростовской области стало доступно списание пени при полной оплате задолженности и текущих начислений за вывоз мусора. О том, как воспользоваться этой возможностью и куда обращаться, рассказывает наша подробная инструкция.

Кто является региональным оператором?

С 2019 года на территории Ростовской области единым региональным оператором по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) является компания:

• «РостТКО» (официальное название — АО «Региональный оператор «РостТКО»).

Контакты для обращений

Единый кол-центр «РостТКО»

• Телефон: 8 (800) -34-45-45 (звонок по России бесплатный)
• Режим работы: круглосуточно, без выходных

Горячая линия МинЖКХ РО

• Телефон: 8 (863) -40-45-45
• Email: minjkh@donland.ru
• График: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00

Личный кабинет и онлайн-заявки

• Сайт: rosttko.ru
• Личный кабинет: lk.rosttko.ru, оплата, актуальные начисления, подача показаний и заявок
• Мобильное приложение: «РостТКО» (доступно в App Store и Google Play)

Приёмные пункты и экологические павильоны

• г. Ростов-на-Дону: ул; Лермонтовская, 80/94 (пн–пт 09:00–18:00)
• г. Батайск: ул. Социалистическая, 194 (пн–пт 09:00–18:00)
• г. Новочеркасск: ул. Пушкинская, 191 (пн–пт 09:00–18:00)

Как получить списание пени? Пошаговая инструкция

1. Проверьте задолженность в личном кабинете или по квитанции.
2. Оплатите 100 % суммы долга и текущие начисления любым удобным способом:
   • через сайт «РостТКО»;
   • в мобильном приложении;
   • в терминалах «Сбербанк Онлайн», «Почта Банк», «Тинькофф»;
   • в отделениях «Почты России», «Связного», «Евросети».
3. Дождитесь автоматического списания пени — обычно происходит в течение 3–5 рабочих дней после зачисления платежа.
4. Убедитесь в корректности данных: в личном кабинете должно появиться «0 ₽» в графе «Пени».

Дополнительные контакты для жителей районов

Полезные советы

• Сохраняйте квитанции или PDF-чеки из мобильного приложения, они подтверждают факт оплаты и ускоряют решение спорных вопросов.
• Не откладывайте оплату: акция по списанию пени действует ограниченное время (уточняйте сроки у оператора).
• Оформьте SMS-уведомления в личном кабинете, чтобы получать напоминания о новых начислениях и акциях.

Как пожаловаться на нарушения

Если вы заметили:

• несвоевременный вывоз мусора;
• отсутствие контейнеров;
• грубость операторов;

обращайтесь:

1. В «РостТКО» по телефону 8 (800) -34-45-45 с указанием адреса и времени нарушения.
2. На портал «Добродел» (dobrodel.mosreg.ru) — жалоба будет передана в МинЖКХ РО.
3. В прокуратуру Ростовской области: 8 (863) -62-73-00.

Важно! Все консультации по условиям списания пени предоставляются бесплатно. Не доверяйте посредникам, которые просят оплату за «оформление» льготы.