Самое главное помнить, что Водоканал – это государственное предприятие, отвечающее за обеспечение
населения и предприятий водой, а также за отвод сточных вод. Его работа напрямую влияет на комфорт
и безопасность жителей Новосибирска.
Основные услуги Водоканала Новосибирска
- Водоснабжение – подача чистой питьевой воды в квартиры, дома, предприятия и учреждения.
- Водоотведение – сбор и транспортировка сточных вод в очистные сооружения.
- Подключение новых объектов – монтаж новых вводов, ремонт существующих сетей.
- Техническое обслуживание – профилактика, диагностика и ремонт аварийных ситуаций.
- Личный кабинет – онлайн‑оплата, просмотр показаний счетчиков, подача заявок.
График работы и режим работы диспетчеров
Водоканал работает круглосуточно, однако отдельные отделения имеют фиксированный график:
| Отделение | Адрес | Часы работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| Главный офис | ул. Красный проспект, 54 | Пн–Пт 08:00–18:00 | +7 (383) -25‑12‑34 |
| Отделение «Центр» | ул. Советская, 12 | Пн–Пт 09:00–17:00 | +7 (383) -25‑12‑35 |
| Диспетчерская служба (аварийные ситуации) | — | Круглосуточно | +7 (383) -25‑12‑99 |
Контакты для обращений (список перечислений с описанием)
- Техническая поддержка (проблемы с водоснабжением)
Телефон: +7 (383) -25‑12‑34
E‑mail: service@novwater.ru
Рабочее время: 08:00–18:00, Пн–Пт. - Диспетчерская служба (неотложные аварии: протечки, прорывы, открытый люк)
Телефон 24/7: +7 (383) -25‑12‑99
При звонке укажите адрес, номер квартиры и характер проблемы. - Отдел по работе с юридическими лицами
Телефон: +7 (383) -25‑13‑00
E‑mail: b2b@novwater.ru
Время работы: 09:00–17:00, Пн–Пт. - Служба оплаты и личный кабинет
Сайт: https://novwater.ru
Телефон: +7 (383) -25‑12‑36
Приём платежей: банковские карты, онлайн‑переводы, терминалы. - Горячая линия по вопросам качества воды
Телефон: +7 (383) -25‑12‑37
Время работы: 10:00–16:00, Пн–Пт.
Как правильно оформить заявку в Водоканал
Для ускорения обработки обращения следует подготовить следующую информацию:
- Полный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
- Контактный телефон.
- Краткое описание проблемы (например, «протечка в ванной», «отсутствие воды с 02:15»).
- Если возможно – фото или видео, подтверждающие ситуацию.
Заявку можно подать через:
- Телефон диспетчерской службы (круглосуточно).
- Онлайн‑форму на официальном сайте novwater.ru (раздел «Обращения»).
- Мобильное приложение «Водоканал Новосибирск» (iOS и Android).
- Электронную почту в зависимости от характера обращения (см. список контактов выше).
Важно помнить о сроках реагирования
Водоканал обязуется реагировать на обращения в соответствии с нормативами:
- Аварийные ситуации (протечка, отсутствие воды) – не более 30 минут с момента получения звонка.
- Технические работы, требующие выезда мастера – в течение 24 часов с подачи заявки.
- Вопросы качества воды и административные запросы – в течение 5 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить качество воды в квартире?
Для домашней проверки достаточно купить тест‑полоски в любом магазине бытовой химии и следовать
инструкции. При подозрении на загрязнение обратитесь в службу качества воды.
Можно ли самостоятельно отключить воду в квартире?
Да, в каждом помещении установлен запорный кран. При плановом отключении или ремонте рекомендуется
уведомить Водоканал за 24 часа.
Как изменить тарифный план?
Перейдите в личный кабинет на сайте, выберите раздел «Тарифы» и подайте заявку на изменение. При необходимости
можно позвонить в отдел обслуживания клиентов.
Водоканал Новосибирска – ключевой элемент городской инфраструктуры, обеспечивающий стабильное
водоснабжение и качественное водоотведение. Очень важно, чтобы ответ был на русском языке и
чтобы каждый житель знал, куда обращаться в случае проблем. Сохраните контакты диспетчерской службы
и отдела обслуживания – они помогут быстро решить любую ситуацию.
Дата публикации: 24 марта 2026 г.