Настоящее Положение определяет основные принципы деятельности управляющей организации (УО), осуществляющей управление многоквартирным домом (МКД), в соответствии с Жилищным кодексом РФ, Федеральным законом № 261-ФЗ «Об энергоснабжении» и иными нормативными актами.

Статус и цели управляющей организации

Управляющая организация — это юридическое лицо, заключившее договор управления с собственниками помещений МКД и осуществляющее комплексную эксплуатацию имущества общего пользования. Основная цель УО — обеспечение благоприятных и безопасных условий проживания собственников и пользователей жилых и нежилых помещений.

Права и обязанности управляющей организации

2.1 Права УО

• Заключать договоры с ресурсоснабжающими организациями (РСО).
• Взимать плату за коммунальные услуги и текущий ремонт.
• Проводить плановые и внеплановые проверки инженерных систем.
• Привлекать подрядные организации для выполнения работ.

2.2 Обязанности УО

1. Ежедневный контроль за техническим состоянием инженерных систем (система водоснабжения, отопления, электроснабжения, газового оборудования, лифтов).
2. Организация уборки придомовой территории, вывоза мусора и утилизации ТКО.
3. Проведение текущего и капитального ремонта общего имущества МКД.
4. Информирование собственников о плановых работах, сроках отключений и размерах платы не позднее чем за 10 дней до начала мероприятий.
5. Ведение открытого реестра исполненных работ и оказанных услуг на официальном сайте или в личном кабинете собственника.

Финансово-хозяйственная деятельность

Доходы УО формируются из:

• Платежей собственников по квитанциям ЖКХ.
• Дотаций и субсидий из местного бюджета (при наличии льготных категорий граждан).
• Средств фонда капитального ремонта (ФКР).

УО обязана:

• Размещать годовой отчёт о доходах и расходах на официальном сайте не позднее 30 апреля следующего года.
• Ежеквартально проводить общие собрания собственников (очно-заочная форма) с публикацией протоколов.

Порядок заключения и расторжения договора управления

1. Инициатива собственников: собрание ОСС (общее собрание собственников) принимает решение о выборе УО простым большинством голосов.
2. Утверждение перечня услуг и тарифов.
3. Подписание договора на срок от 1 до 5 лет.

4.2 Расторжение договора

• Инициатива собственников: проведение ОСС с кворумом >50 % голосующих площадей.
• Уведомление УО не позднее чем за 30 календарных дней.
• Если УО сама инициирует расторжение (как произошло в Воронеже 24 февраля 2026 года с ООО «ЖилКомфорт»), она обязана:
  1. За 3 месяца предупредить собственников через сайт ЕИС ЖКХ и размещение объявлений в подъездах.
  2. Передать техническую документацию и акты выполненных работ новой УО или временной комиссии собственников.
  3. Сдать остатки материальных запасов и средств ФКР.

Контроль качества услуг

5.1 Внутренние механизмы

• Диспетчерская служба круглосуточно принимает заявки по телефону и через мобильное приложение.
• График выезда аварийной бригады: не более 30 минут в черте города, до 2 часов в пригороде.
• Онлайн-опросы для оценки удовлетворённости качеством услуг (ежеквартально).

5.2 Внешний контроль

1. Жилищная инспекция проводит внеплановые проверки по обращениям граждан.
2. Роспотребнадзор контролирует санитарные нормы (чистота подъездов, наличие дезинфекции).
3. Прокуратура может вмешаться при систематическом нарушении прав собственников.

Ответственность управляющей организации

Контакты для обращений

• Единая диспетчерская служба города Воронежа (круглосуточно): 8 (473) -00-0-200
• Жилищная инспекция Воронежской области:
  394000, г. Воронеж, ул. Плехановская, 12
  Тел.: 8 (473) -20-32-15
  Email: info@giv36.ru
• Министерство строительства и ЖКХ Воронежской области:
  394000, г. Воронеж, пр-т Революции, 14
  Горячая линия: 8 (800) -00-70-05
  Сайт: https://zkg36.ru
• Государственная жилищная инспекция РФ (федеральная):
  Сайт приёма обращений: https://dom.gosuslugi.ru
• Онлайн-приёмная Прокуратуры Воронежской области:
  Сайт: https://prokuratura36.ru

Порядок подачи жалобы

1. Сначала обратитесь в диспетчерскую УО с письменной заявкой (в двух экземплярах, один остаётся у вас с отметкой о приёме).
2. При отсутствии реакции в течение 10 рабочих дней — подайте жалобу в Жилищную инспекцию через личный кабинет на giv36.ru или лично по адресу: ул. Плехановская, 12.
3. Если нарушение угрожает жизни или здоровью — звоните в МЧС 112 или Прокуратуру 8 (473) -79-30-02.

Пример формы жалобы

Директору ООО «ЖилКомфорт»
Иванову А.А.
от собственника кв. 45, д. 161
ул. Ленина, 10

Жалоба

Я, Петров Петр Петрович, собственник квартиры № 45, сообщаю:
— с не работает лифт;
— была подана заявка № 12345 в диспетчерскую, но ремонт не выполнен.
Прошу провести проверку и устранить нарушение в срок до .

Приложения:
Копия заявки в диспетчерскую.
Фото/видео неисправного лифта.

Подпись: ____________

Эффективная работа управляющей организации возможна только при прозрачных финансовых расчётах, регулярном информировании собственников и своевременном устранении аварий. Собственникам важно активно участвовать в ОСС, контролировать качество услуг и использовать предусмотренные законом механизмы защиты своих прав.

Помните: объединённое голосование собственников — главный инструмент влияния на деятельность УО.