Очень важно: с 01 марта 2019 года любая управляющая организация (УК‚ ТСЖ‚ ЖК‚ кооператив) обязана работать по обновлённым правилам Постановления Правительства РФ № 416 от (в ред. от ). Ниже приведён типовой документ‚ который можно адаптировать под конкретную компанию‚ а также перечень контактов и алгоритм действий жителей.

Общие положения

1. Аварийно-диспетчерская служба (далее – АДС) создаётся для круглосуточного приёма заявок о коммунальных авариях‚ неисправностях инженерных систем и ненадлежащем содержании общего имущества в многоквартирных домах (МКД).
2. АДС может функционировать как:
   • структурное подразделение УК;
   • услуга сторонней организации по договору (п. 9 ПП № 416).
3. Режим работы – 24/7/365‚ время ответа на вызов не более 5 минут.

Цели и задачи АДС

• оперативный приём и регистрация обращений;
• определение характера аварии и подразделения-исполнителя;
• направление бригады на устранение повреждений;
• контроль сроков выполнения работ (см. таблицу ниже);
• информирование заявителя о результатах.

2.1 Сроки устранения аварий

Права АДС

АДС управляющей организации имеет право:

• запрашивать доступ в жилые и нежилые помещения для диагностики и ремонта;
• отключать инженерные системы при угрозе жизни и здоровью;
• привлекать подрядные организации без дополнительного согласования с собственниками;
• выставлять счета за аварийно-восстановительные работы в пределах нормативов;
• требовать соблюдения правил эксплуатации от жильцов.

Организационная структура

1. Диспетчерский центр (круглосуточно):
   • старший диспетчер;
   • операторы call-центра;
   • специалисты по приёму заявок через мобильное приложение/личный кабинет.
2. Аварийные бригады:
   • водоснабжения и водоотведения;
   • теплоснабжения и вентиляции;
   • электротехнические;
   • лифтовые.
3. Инженерные службы (плановые работы и сопровождение бригад).

Порядок приёма и обработки заявок

Алгоритм для диспетчера:

1. Зарегистрировать обращение в журнале заявок (электронном или бумажном).
2. Уточнить адрес‚ контактный телефон‚ суть проблемы.
3. Определить срочность (аварийная/плановая).
4. Направить заявку ответственному мастеру через систему АСУ ЖКХ.
5. Контролировать прибытие бригады и фиксировать факт выполнения.
6. Закрыть заявку после подписи акта выполненных работ.

Контакты для обращений жителей

Обращайтесь в АДС вашей управляющей компании по следующим каналам:

• Единая диспетчерская служба УК «РосКвартал»
  • Круглосуточный телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ);
  • Городская линия: +7 (495) -23-45-67 (Москва и МО);
  • Мобильное приложение: «РК-ЖКХ» (Android‚ iOS);
  • Личный кабинет на сайте: roskvartal.ru/ads;
  • E-mail: ads@roskvartal.ru
• Государственная жилищная инспекция (жалобы на бездействие УК)
  • Телефон: ###-###-####;
  • Онлайн-форум: жкх.рф
• Единая дежурная диспетчерская служба города (по регионам):
  • Москва – 112 (с мобильного) или 8 (495) -39-53-53;
  • Санкт-Петербург – 112 или 8 (812) -04-22-22.

Ответственность и штрафы

Невыполнение требований к АДС влечёт:

• административные штрафы по ст. 7.22 КоАП РФ до 200 000 руб.;
• приостановку деятельности управляющей организации;
• включение в реестр недобросовестных поставщиков услуг ЖКХ.

Приложения к Положению

1. Форма журнала регистрации заявок (Excel/PDF);
2. Акт выполненных аварийных работ;
3. Доверенность на доступ в помещение;
4. Договор с подрядной АДС (пример).

Самое главное помнить: Аварийно-диспетчерская служба управляющей компании работает исключительно в интересах жителей. Обращайтесь при любых коммунальных проблемах – специалисты обязаны отреагировать незамедлительно и квалифицированно!